Sessiebeheer in Volledige servicedesk

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Als u in Unified Service Desk klantgegevens zoekt, haalt het systeem de gegevens uit Microsoft Dynamics 365 en worden deze opgeslagen in een sessie. De informatie over de sessie en de gehaalde klantenrecord wordt opgeslagen in de sessiecontext. U kunt informatie weergeven over de sessie en de sessiecontext in de parameters $Session en $Context in het gehoste besturingselement Debugger.

Elke sessie in de Unified Service Desk-client wordt weergegeven op een tabblad in het hoofdscherm en u kunt een sessie identificeren met de sessienaam die op het tabblad wordt weergegeven. Een gedeelte van het venster net onder alleen het tabblad bevat informatie over de klant. Dit gedeelte wordt het gebied sessieoverzicht genoemd en kan XAML-opmaak bevatten die UI-elementen zoals tekstvakken, knoppen of koppelingen weergeeft. Beide gebieden kunnen gegevens weergeven uit de sessiecontext of gegevens uit weergegeven vensters, CTI-zoekresultaten of entiteitzoekacties die zijn uitgevoerd.

In dit onderwerp

Sessie- en contextinformatie

Sessienaam

Sessieoverzicht

Sessie- en contextinformatie

Kijk eens hoe de sessie en contextgegevens worden opgeslagen in Unified Service Desk wanneer u klantgegevens zoekt.

1. Start de Unified Service Desk-clienttoepassing en meld u aan bij Microsoft Dynamics 365.

2. Klik op Zoeken op de werkbalk en klik vervolgens op een accountnaam om ernaar te zoeken.

3. De klantgegevens worden weergegeven in een sessietabblad. Open het gehoste besturingselement Debugger door te klikken op de pijl-omlaag naast de instellingenoptie in de rechterbovenhoek en Foutopsporing te selecteren.

4. Klik op het tabblad Gegevensparameters en vouw $Session uit om de huidige sessie-informatie te zien.

   

5. Vouw nu de parameter $Context uit om informatie over de klantrecord te zien zoals de klant-id, het adres, enzovoort. U ziet ook informatie over de sessie.

   

Sessienaam

Een sessienaam is de labeltekst die op het tabblad wordt weergegeven; het helpt de sessie identificeren aan de agent.

In dit voorbeeld zijn er twee sessietabbladen met de volgende sessienamen: Adventure Works (sample)-US en Thomas Andersen (sample) – Information.

Het eerste sessietabblad is voor de account, het tweede en sessietabblad is voor de aanvraag. U kunt de opmaak van de tekst voor de sessienaam voor een entiteit bepalen met de Sessieregels-configuratie (Instellingen > Volledige servicedesk > Sessieregels) in Dynamics 365. Zie Configureer de indeling van de sessietabbladnaam voor meer informatie.

Sessieoverzicht

De items van het sessieoverzicht zijn uniek in de zin dat er meerdere gestapeld kunnen worden weergegeven in de het gebied van de gebruikersinterface (UI). Elke waarde van het sessieoverzicht waarvoor alle vervangingsparameters met succes zijn vervangen, wordt weergegeven in het uitvoervenster. Er zijn bijvoorbeeld de volgende twee vermeldingen uit het sessieoverzicht beschikbaar voor het sessietabblad Adventure Works (sample)-US: Algemeen en Sociale info.

Deze items worden gewoonlijk niet ingevuld door een zakelijke gebruiker, maar een ervaren bedrijfsgebruiker kan bestaande gegevens kopiëren en plakken, en waarden vervangen die aan de behoeften voldoen. Dit komt doordat de gegevens eigenlijk XAML-opmaak zijn die vaak te zien is in Microsoft Silverlight of Windows Presentation Foundation (WPF)-toepassingen. Ze kunnen met ontwerphulpprogramma's zoals Blend voor Visual Studio op een grafische manier of met een teksteditor worden gemaakt. De XAML-opmaak moet goed worden opgemaakt om correct te worden weergegeven in Unified Service Desk.

U kunt de informatie van het sessieoverzicht voor een entiteit definiëren met de Sessieregels-configuratie (Instellingen > Volledige servicedesk > in Sessieregels) in Dynamics 365. Zie Sessieoverzichtsinformatie definiëren voor meer informatie.

Zie ook

Sessie-informatie configureren
Sessieregels (gehost besturingselement)
Sessietabbladen (gehost besturingselement)
Debugger (gehost besturingselement)
Analyse 4: Een Microsoft Dynamics 365-record weergeven in een sessie in uw agenttoepassing
Analyse 5: Verbeterde sessie-informatie weergeven door sessienaam en -overzichtsgegevens weer te geven

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht