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Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Il controllo ospitato dell'applicazione ospitata CCA (Customer Care Accelerator) consente di ospitare un'applicazione esterna o un'applicazione Web in Unified Service Desk e di interagire con essa tramite gli Adapter UII. Viene utilizzato per l'hosting del controllo che connette Unified Service Desk con un sistema Computer Telephony Integration (CTI).
Questo tipo di controllo ospitato fornisce anche il collegamento alle tradizionali applicazioni ospitate CCA. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'applicazione ospitata CCA, vedere la Guida alla distribuzione di applicazioni CCA nel pacchetto User Interface Integration (UII) nel pacchetto di download di CRM SDK.
Creare un controllo ospitato Applicazione ospitata di CCA
Creare un tipo di controllo ospitato Applicazione ospitata di CCA per ospitare un'applicazione ospitata UII. Un'applicazione ospitata UII è un controllo utente utilizzabile per l'hosting di applicazioni personalizzate, remote, Web ed esterne in Unified Service Desk. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle applicazioni ospitate UII, vedere Integrare con le applicazioni esterne e le applicazioni Web.
Durante la creazione di un nuovo controllo ospitato, i campi della schermata Nuovo controllo ospitato variano in base al tipo di controllo ospitato che si desidera creare. Per informazioni dettagliate sui dati da specificare di ogni campo per creare un tipo Applicazione ospitata di CCA per un controllo ospitato, vedere Creare e gestire le applicazioni ospitate UII.
Nota
Il tipo di controllo ospitato Applicazione ospitata di CCA ha una serie di limitazioni in quanto è correlato alla funzionalità di Unified Service Desk. In particolare, questi controlli ospitati non generano eventi. Sebbene sia possibile che questi controlli generino degli eventi in Unified Service Desk, non è automatico come per gli altri controlli ospitati di Unified Service Desk.
Azioni UII predefinite
Lo sviluppatore dell'applicazione ospitata UII decide quali azioni aggiungere al controllo.
Vedere anche
Creare e gestire le applicazioni ospitate UII
Utilizzare gli adapter UII per l'interazione con le applicazioni Web ed esterne
Utilizzare l'adapter di automazione UII per l'interazione con le applicazioni Web ed esterne
Utilizzare controlli ospitati UII con Unified Service Desk
Integrare con sistemi CTI utilizzando adapter CTI
Unified Service Desk 2.0
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