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[Questo articolo è una documentazione preliminare soggetta a modifiche].
Usare l'agente operativo di pianificazione per ottimizzare rapidamente la pianificazione di un singolo tecnico.
Important
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate all'uso in produzione e potrebbero avere funzionalità limitate. Queste funzionalità sono disponibili prima del rilascio ufficiale in modo che i clienti possano ottenere un accesso anticipato e fornire feedback.
Prerequisiti
Un amministratore deve configurare l'agente prima di poterlo usare.
Avviare l'agente operativo di pianificazione
È possibile avviare l'agente operazioni di pianificazione in due modi:
Opzione 1: riquadro laterale Copilot
In qualsiasi pagina di Field Service selezionare l'icona Copilot nell'intestazione dell'app.
Nella casella di chat immettere un prompt, ad esempio Suggerisci una pianificazione.
Opzione 2: Bacheca pianificazione
Nella scheda di pianificazione fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del tecnico.
Selezionare Suggerisci pianificazione.
- Se il tipo di risorsa selezionato non è supportato, questa opzione non è disponibile. Controllare la descrizione comando per informazioni dettagliate.
Modificare le impostazioni per le richieste di ottimizzazione
Dopo aver avviato l'agente, suggerisce le impostazioni che è possibile modificare prima di iniziare a generare una pianificazione ottimizzata. Modificare le impostazioni in base alle esigenze per assicurarsi che l'agente suggerisca una pianificazione che soddisfi i requisiti aziendali.
Indipendentemente dalle impostazioni selezionate, l'agente non sposta le prenotazioni impostate su Non spostare e rispetta le ore lavorative del tecnico e i tempi di interruzione.
Risorsa
Il nome della risorsa selezionata viene compilato automaticamente, ma è possibile modificare questo campo per ottimizzare la pianificazione di qualsiasi risorsa.
Pianificazione dell'obiettivo
L'obiettivo di pianificazione indica all'agente qual è il risultato previsto dell'ottimizzazione. Scegli tra due opzioni:
Massimizzare l'utilizzo ottimizza il tempo trascorso dal tecnico per svolgere il lavoro per le prenotazioni, prendendo in considerazione le finestre prioritarie e promesse, riducendo al minimo il tempo di viaggio. L'agente può preferire un ordine di lavoro con priorità più bassa con un tempo di promessa che scade oggi rispetto a un ordine di lavoro con priorità più alta che sarà dovuto domani.
Il lavoro con priorità alta del carico anteriore include il maggior numero possibile di requisiti ad alta priorità, anche se significa più tempo di viaggio e minore utilizzo. Tuttavia, l'agente non considera l'ordine in cui vengono prenotati i requisiti, quindi la prenotazione con la priorità più alta potrebbe finire essere l'ultima sul turno del tecnico.
Intervallo di tempo
Selezionare l'intervallo di tempo in cui l'agente deve ottimizzare la pianificazione. Per impostazione predefinita, l'intervallo è compreso tra l'ora corrente e la fine del giorno corrente nel fuso orario selezionato. È possibile ottimizzare la pianificazione in un intervallo personalizzato fino a 72 ore e fino a tre giorni in futuro.
Il fuso orario può essere diverso dal fuso orario locale per la risorsa o il dispatcher. Di default, utilizza il fuso orario che selezioni nelle impostazioni della scheda di pianificazione.
Quando si avvia l'agente, in particolare nel pannello laterale Copilot, se l'intervallo di tempo e il fuso orario non corrispondono o si sovrappongono alle ore lavorative della risorsa, l'agente restituisce un messaggio di errore.
Requisiti
Per fare in modo che l'agente consideri i requisiti non soddisfatti quando ottimizza la pianificazione, selezionare una visualizzazione dei requisiti delle risorse. È possibile selezionare qualsiasi visualizzazione a cui si ha accesso, comprese visualizzazioni condivise, di sistema e personali.
Creare e selezionare le visualizzazioni dei requisiti per influenzare la pianificazione suggerita dall'agente. Ad esempio, se l'obiettivo di pianificazione è quello di caricare il lavoro ad alta priorità per primo, selezionare una vista che elenca solo i requisiti ad alta priorità. In alternativa, se si desidera che l'agente riorganizzerà solo le prenotazioni esistenti per ridurre il tempo di viaggio, creare e selezionare una visualizzazione dei requisiti che restituisca un elenco vuoto.
Altre opzioni
Usare le impostazioni dei vincoli seguenti per influenzare ulteriormente la pianificazione suggerita dall'agente:
Corrisponde alle caratteristiche obbligatorie (caratteristiche)
- Off: l'agente ignora le caratteristiche e presuppone che la risorsa possa soddisfare qualsiasi prenotazione o requisito.
- On: L'agente applica la corrispondenza dei tratti distintivi:
- Se la risorsa non ha caratteristiche, vengono considerate solo prenotazioni e requisiti senza caratteristiche.
- Se la risorsa presenta caratteristiche, le prenotazioni e i requisiti con caratteristiche corrispondenti (o nessuna) vengono considerati.
- Le prenotazioni e i requisiti con caratteristiche non corrispondenti vengono rimossi dalla pianificazione suggerita.
Match territory cerca prenotazioni e requisiti che hanno lo stesso territorio della risorsa. Se si deseleziona questa opzione, l'agente ignora i territori e presuppone che la risorsa possa funzionare in ogni territorio disponibile. Se viene selezionata, l'agente rimuove dalla pianificazione suggerita le prenotazioni che non si trovano nello stesso territorio della risorsa.
La pianificazione entro l'intervallo di tempo promesso considera i vincoli di tempo che vengono inseriti in requisiti e prenotazioni. Se si deseleziona questa opzione, l'agente ignora i vincoli temporali. Se lo si seleziona e sono presenti requisiti o prenotazioni per i quali Time to Promise scadrà prima della fine dell'intervallo di ottimizzazione, l'agente tenta di includerli nella pianificazione suggerita come maggiore importanza rispetto al tempo di viaggio, alla priorità o alla durata.
Attenzione
Se si seleziona questa opzione e una prenotazione nell'intervallo di ottimizzazione ha una finestra promessa scaduta, l'agente elimina tale prenotazione dalla pianificazione suggerita.
L'uso del tempo di viaggio predittivo prende in considerazione le informazioni cronologiche sul traffico quando si stima il tempo di viaggio. Se si deseleziona questa opzione, l'agente calcola il tempo di viaggio in base ai tempi medi di viaggio. Se lo si seleziona, l'agente usa modelli di traffico precedenti, ad esempio l'ora di punta del mattino o i tipici ingorghi del traffico, per stimare il tempo di viaggio. Tuttavia, non tiene conto di interruzioni del traffico in tempo reale, ad esempio incidenti o manutenzione stradale. Per altre informazioni, vedere Obiettivi di ottimizzazione in Ottimizzazione pianificazione risorse.
Rivedi il programma suggerito
Esaminare la pianificazione suggerita dall'agente prima di applicarla. È possibile confrontare la pianificazione originale con la pianificazione suggerita in una visualizzazione elenco o nel diagramma di Gantt, insieme ai percorsi di viaggio suggeriti.
Nell'esempio seguente, la pianificazione originale del tecnico includeva un lavoro al di fuori delle normali ore lavorative, che avrebbero comportato lavoro straordinario e prenotazioni doppie durante la mattina.
Nell'esempio seguente viene illustrato il confronto della pianificazione originale con la pianificazione suggerita dell'agente operativo. La pianificazione ottimizzata è incentrata sul lavoro ad alta priorità, senza prenotazioni sovrapposte e ottimizza il tempo di viaggio, tutto all'interno delle normali ore lavorative del tecnico.
Per semplificare l'interpretazione della pianificazione suggerita, mostrare il tempo di viaggio nella scheda di pianificazione. Selezionare l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro e quindi in Impostazioni durata viaggio selezionare Mostra durata viaggio.
Per accettare una pianificazione suggerita, seleziona Applica.
Per rieseguire l'ottimizzazione con vincoli diversi, selezionare Regola impostazioni.
Per rimuovere il suggerimento senza modifiche, selezionare Annulla.
Se i risultati non soddisfano le aspettative, usare Migliorare i suggerimenti dell'agente operazioni di pianificazione (anteprima).