Pianificazione delle prenotazioni con vincoli di tempo

Quando si pianifica un requisito, impostare i parametri di data e ora per controllare quando prenotare il requisito. Usare le finestre promessa quando ci si impegna con un cliente a erogare il servizio in una fascia oraria specifica, ad esempio "tra le 9:00 e le 12:00".

I campi del parametro time Time From Promise/Time To Promise and Time Window Start/Time Window End sono disponibili nell'entità del requisito di risorsa. Usare questi campi per programmare qualsiasi entità abilitata alla pianificazione.

Pianificare un requisito entro un intervallo di tempo

1. In Field Service aprire un ordine di lavoro.

2. Impostare i campi finestra Promessa per definire l'intervallo di tempo in cui deve arrivare una risorsa e avviare il lavoro. Questi valori popoleranno automaticamente i campi corrispondenti nel requisito della risorsa relativo e viceversa.

   

3. Seleziona Salva e chiudi.

Durante la ricerca di risorse adeguate per lavorare sui requisiti, l'assistente alla pianificazione popola i filtri di conseguenza. Le risorse disponibili per l'intera durata vengono visualizzate come opzioni. La finestra temporale della promessa deve rientrare nell'intervallo di ricerca (inizio e fine della ricerca) per essere visualizzata come risultato della ricerca. Se un valore della finestra temporale della promessa risulta mancante, il sistema utilizza l'altro valore. Per restituire tali risultati durante la ricerca, assicurati che l'intervallo di ricerca includa il tempo della promessa più la durata prevista. Se non viene fornito alcun valore per il valore temporale della promessa, i campi verranno ignorati durante la ricerca nell'assistente di pianificazione.

Campi della finestra Promessa

Il requisito delle risorse ha due coppie di campi per le finestre di impegno.

Questi campi vengono popolati automaticamente tra l'ordine di lavoro e il relativo requisito di risorsa. È anche possibile impostarli manualmente in base ai requisiti.

Finestre promesse e preferenze di gestione degli ordini

Le finestre temporali di promessa e le preferenze di evasione ordini influiscono su come l'assistente pianificazione visualizza gli intervalli di tempo, ma servono scopi diversi.

È possibile usare entrambi insieme. La finestra di promessa limita l'intervallo complessivo e le preferenze di esecuzione controllano il modo in cui vengono visualizzati i risultati all'interno di tale intervallo.

Imposta un fuso orario per il requisito

Definisci un fuso orario sul requisito per aiutare i dispatcher a visualizzare i risultati dell'assistente alla pianificazione nel fuso orario del cliente.

1. Apri un requisito.

2. Selezionare Modifica calendario e scegliere un fuso orario dall'elenco a discesa.

3. Seleziona Salva e chiudi.

Quando si prenota il requisito, gli orari di inizio dei risultati della pianificazione riflettono il fuso orario selezionato.

Personalizza i campi data di inizio e di fine

È possibile personalizzare quali campi devono fungere da date di inizio e di fine per il requisito nei metadati di configurazione della prenotazione.

1. Nell'area Risorse, in Amministrazione, seleziona Metadati configurazione prenotazione.

2. Seleziona il nome dell'entità e vai alla sezione Mapping attributi per scegliere il campo data/ora che desideri utilizzare.

3. Seleziona Salva e chiudi.

Passaggi successivi

• Preferenze evasione
• Tipi di requisiti per la pianificazione
• Impostare le regole di prenotazione
• Vincoli temporali nella pianificazione delle risorse universali