Vue d’ensemble de l’analyse et de l’intégration des données d’utilisation de Dynamics 365 Guides

Note

Dynamics 365 Guides et Remote Assist ne seront plus disponibles après le 31 décembre 2026. En savoir plus sur Dynamics 365 Guides et Remote Assist atteignant la fin de leur période de support.

Lorsque les opérateurs utilisent l’application Microsoft Dynamics 365 Guides HoloLens, les données relatives à l’application et guident l’utilisation sont automatiquement stockées dans votre environnement de Dynamics 365 privé et sécurisé. Ces données peuvent être analysées de l’une des façons suivantes :

  • Utilisation des modèles Guides Analytics Power BI.

  • Intégration à vos propres workflows personnalisés. Par exemple, vous pouvez créer un flux de travail personnalisé dans Microsoft Power Automate ou à l’aide d’outils ou de systèmes de visualisation tiers.

La capture de données présente les limites suivantes :

  • Les données ne sont pas collectées si un opérateur travaille en mode hors ligne.

  • Des données peuvent être perdues si une connexion Internet est intermittente.

Pour obtenir de meilleurs résultats de capture de données après la restauration d’une connexion Internet intermittente, attendez que les données soient chargées sur Microsoft Dataverse avant de fermer l’application.

Fonctionnement

  • Connectez-vous à Dynamics 365 Guides : les données de tous les utilisateurs sont automatiquement stockées dans la table MR App Session.

  • Créer un guide dans l’application PC ou HoloLens : les données de tous les auteurs sont automatiquement stockées dans la table Guide Author Session.

  • Utiliser un guide : Les interactions des boutons Suivant et Retour sont enregistrées afin de déterminer le temps passé sur chaque étape. Les données de l’opérateur sont automatiquement stockées dans les tables Session du guide et Visite de l'étape de la session du guide.

  • Déclenchez des alertes ou visualisez des données : utilisez Power Platform pour analyser et agir sur vos données.

    Exemple avec Power Platform.

Note

Les données des opérations de guides sont destinées à aider les superviseurs et les gestionnaires à tirer des insights sur l’efficacité opérationnelle et l’utilisation de Dynamics 365 Guides. Cette fonctionnalité n’est pas destinée à être utilisée pour prendre (et ne doit pas être utilisée pour prendre) des décisions qui affectent l’emploi d’un employé ou d’un groupe d’employés, y compris la rémunération, les récompenses, l’ancienneté ou d’autres droits ou prestations. Les clients sont uniquement responsables de l’utilisation de Dynamics 365, de cette fonctionnalité et de toute fonctionnalité ou service associé en conformité avec toutes les lois applicables, y compris les lois relatives à l’accès à l’analytique et à la surveillance individuelles des employés. Les clients sont également encouragés à mettre en place un mécanisme pour informer leurs utilisateurs que des analyses relatives à leur utilisation des guides sont collectées (et si nécessaire recueillir leur consentement à ce sujet).

Table Sessions d’application MR

Dynamics 365 Guides inclut une table de session d’application MR que vous pouvez utiliser pour déterminer l’utilisation globale du produit dans votre organisation. Utilisez ce tableau pour vous aider à déterminer où attribuer les licences Dynamics 365 Field Service ou Guides.

La table Sessions d’application MR stocke un enregistrement chaque fois qu’un utilisateur se connecte à un environnement. Le tableau stocke les informations suivantes : lorsque l’utilisateur s’est connecté, le type de session (connexion ou interruption, qui suit lorsqu’un utilisateur reprend à l’aide de l’appareil), la classe d’appareil (PC ou HoloLens) et l’ID d’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez la référence Microsoft Dataverse table (entité).

Note

Les données de la table Sessions d’application MR sont accessibles par les utilisateurs administrateurs ou par des actions scriptées qui agissent en tant qu’utilisateurs administrateurs.

Tableau de la session de l'auteur du guide

Chaque ligne de la table Guide Author Session correspond à une interaction d’application HoloLens ou PC avec un guide en mode Création. Les informations sur la session, telles que l’identifiant utilisateur, le nom du guide, l’heure de début, l’heure de fin et la classe d’appareil sont enregistrées. Pour plus d’informations, consultez la référence Microsoft Dataverse table (entité).

Table des sessions du guide

Chaque ligne de la table Session de guide correspond à une opération d’un guide en mode Opérer sur HoloLens : qu'il s'agisse du guide complet ou de quelques étapes seulement. Les informations sur la session de guide sont également enregistrées. Par exemple : heure de début et de fin, durée totale de fonctionnement et différentes options d’achèvement. Pour plus d’informations, consultez la référence Microsoft Dataverse table (entité).

Important

Lorsqu’un utilisateur atteint une étape de réalisation, ces informations sont consignées dans la table Session de guide. Ceci est différent de l’événement RunEnd dans la Table des événements de guide, qui est généré lorsqu’un opérateur ferme un guide.

Tableau des étapes de visite de session du guide

Chaque ligne de la table Guide Session Step Visit correspond à la visite d'une étape par un opérateur en mode opératoire HoloLens. Des informations sont enregistrées pour chaque consultation d’étape, telles que l’heure de début et de fin et la durée de l’opération de l’étape. Si un opérateur consulte une étape plusieurs fois, peut-être en naviguant en arrière et en avant dans le guide, chaque consultation se traduit par une ligne distincte dans cette table. Pour plus d’informations, consultez la référence Microsoft Dataverse table (entité).

Que pouvez-vous faire avec ces données ?

Avec les données stockées dans Microsoft Dataverse tables, vous pouvez analyser et intégrer ces données dans vos flux de travail de manière logique pour votre entreprise. Vous pouvez démarrer en :

Exemples des actions possibles :

  • Surveillance de l’état d’achèvement d’un guide et déclenchement des workflows. Le tableau Session de guide inclut des mesures de l’état d’achèvement du guide que vous pouvez utiliser avec Microsoft Power Automate pour déclencher des flux de travail. Par exemple, envoyez des notifications lorsqu’un opérateur a terminé un guide. Le tableau des sessions de guide propose deux indicateurs différents qui peuvent être utilisés individuellement ou ensemble, en fonction de votre cas d'utilisation.

    • Pourcentage d’étapes consultées : calculé en divisant le nombre d’étapes consultées une fois dans une session par le nombre total d’étapes du guide. Cette mesure est utile pour les guides linéaires pour lesquels vous prévoyez que les opérateurs consulteront chaque étape.

    • Étape de finalisation consultée : définit si une étape de finalisation a été consultée pendant la session du guide. Si le guide comporte plusieurs étapes d’achèvement, une valeur Oui s’affichera si l’une des étapes d’achèvement a été consultée pendant la session.

  • Analyse des durées des sessions et des étapes pour optimiser le processus. En analysant les durées d’opération de toutes les sessions et étapes du guide, vous pouvez identifier les processus qui prennent plus d’une durée cible donnée ou qui présentent une variabilité temporelle élevée. Votre analyse peut indiquer des domaines d’amélioration des processus. Les modèles Guides Analytics Power BI peuvent vous aider à bien démarrer avec ces analyses.

    Conseil / Astuce

    Lorsque l’application HoloLens est suspendue manuellement ou en raison de l’inactivité, la visite de l’étape actuelle se termine. Une nouvelle consultation d’étape est créée une fois l’application reprise. La durée de la suspension de l’application n’est pas incluse dans les valeurs de la colonne Durée de l’étape en secondes. Ces durées de visite d’étape pendant une session sont additionnées et enregistrées dans la colonne Durée de la session active en secondes du tableau Session du guide. Ainsi, les valeurs de Durée de la session active en secondes n’incluent aucune durée de suspension de l’application et offrent une mesure de la durée d’opération d’une qualité supérieure à la simple différence entre les horodatages de début et de fin de session.

Get started

Pour commencer, utilisez l’une des options suivantes :

  • Application pilotée par modèle Guides. Sous Analyses et informations, utilisez la vue Sessions actives du guide pour inspecter les sessions de guide.

    Vue des sessions guidées.

    Si vous double-cliquez sur une ligne de session individuelle dans cette vue, vous obtenez plus de détails sur la session ainsi que l’accès à un onglet Historique des sessions qui contient des informations sur chaque visite d’étape.

    Onglet Historique des sessions.

  • Modèles Power BI de Guides Analytics. Pour configurer les Analyses de Guides, voir Configuration des états d’Analyses de Guides.

Voir aussi

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