Découvrez les rapports Guides Analytics pour Dynamics 365 Guides

Dynamics 365 Guides est fourni avec deux rapports Power BI que vous pouvez utiliser pour analyser l’utilisation du guide dans votre organisation :

• Rapport d’utilisation du guide

• Rapport de suivi du temps de traitement

Une fois que vous avez configuré et enregistré le modèle Guides Analytics sur votre ordinateur, ouvrez Power BI Desktop, puis ouvrez votre rapport enregistré. Power BI Desktop a une liste d'éléments File – Ouvrir – Récent qui est pratique pour rechercher vos rapports ouverts précédemment.

Le modèle Guides Analytics et les fichiers de démonstration Guides Analytics contiennent les deux rapports.

Rapport d’utilisation des guides

Le rapport d’utilisation des guides fournit une vue d’ensemble de tous les guides utilisés dans votre organisation. Le graphique suivant illustre les parties du rapport.

1. Quelles sont les instructions incluses dans l'état ?

   Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les repères utilisés pour générer les visuels et les statistiques dans le rapport. La modification de la sélection dans ce menu déroulant modifie les valeurs dans toutes les parties du rapport. Par défaut, l’option All est sélectionnée pour vous donner une vue d’ensemble de tous les guides de votre organisation.

2. Utilisez les statistiques récapitulatives pour répondre rapidement aux questions suivantes :

   • Guides. Combien de guides ont été utilisés par au moins un opérateur jusqu’à présent ?

   • Utilisateurs. Combien d’utilisateurs ont exploité au moins un guide à ce jour ?

   • Sessions. Combien de sessions ont été terminées à ce jour ?

3. L’utilisation quotidienne du guide change-t-elle ?

   L'histogramme du nombre de sessions (axe des y) par jour (axe des x) vous permet d'observer des tendances telles que l'augmentation, la diminution ou une utilisation stable des guides quotidiens.

   Conseil / Astuce

   Utilisez le zoom avant/arrière. Par défaut, ce graphique affiche le nombre de sessions par jour. Toutefois, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’exploration de Power BI pour résumer le nombre de sessions au niveau du mois ou de l’année. En savoir plus sur l’utilisation du Drill mode dans une visualisation Power BI.

4. Quels guides ont le plus de sessions, les sessions les plus longues ou les plus courtes, ou ont été utilisés plus récemment ?

   Ce tableau affiche les informations suivantes par guide : nombre actuel de tâches et d’étapes, heure de début la plus récente, nombre total de sessions, ainsi que l’heure maximale et minimale observée à ce jour. Par défaut, ce tableau est trié par nom de guide, mais vous pouvez sélectionner un en-tête de colonne pour trier par champ. Par exemple, sélectionnez Durée maximale de session pour trouver rapidement le guide qui a le temps de session le plus long.

5. Filtres. Il existe des situations dans lesquelles vous souhaiterez peut-être filtrer le rapport pour afficher uniquement un sous-ensemble de sessions. Par exemple:

   • Filtrez sur une plage de dates. Le filtre de date est utile pour explorer l’utilisation des guides sur une date particulière ou dans une fenêtre d’heure intéressante.

   • Filtrez sur le statut d'achèvement. Il existe de nombreuses façons de définir si une session de guide est « terminée ». Par exemple, il peut être important que l’opérateur ait visité une étape d’achèvement. Vous pouvez également vérifier qu’un pourcentage minimal d’étapes a été visité dans la session. Vous pouvez filtrer sur ces éléments séparément ou ensemble.

   • Filtrer par rôle. Dans la plupart des cas, vous souhaiterez filtrer les guides par rôle d’opérateur. Vous pouvez filtrer par Auteur lorsque vous souhaitez afficher des données à partir de sessions où un auteur prévisualise son guide et l'expérimente comme le ferait un opérateur.

Rapport sur le suivi du temps

Utilisez le rapport Process Time-Tracking pour analyser les données de temps d'exécution au niveau de l'étape pour un guide unique. Le graphique suivant illustre les parties du rapport.

1. Quelles sont les instructions incluses dans l'état ?

   Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un guide unique. La modification de la sélection dans le menu déroulant modifie les valeurs de toutes les parties du rapport pour correspondre aux données de ce guide unique.

2. Utilisez les statistiques récapitulatives pour répondre rapidement aux questions suivantes :

   • Utilisateurs. Combien d’utilisateurs ont exploité ce guide au moins une fois ?

   • Sessions. Combien de sessions totales de ce guide ont été effectuées à ce jour ?

   • Durée moyenne de la session. Quelle est la durée moyenne de session pour ce guide ?

3. Combien de temps les étapes individuelles sont-elles en moyenne ?

   Ce tableau présente les tâches et les étapes du guide sélectionné. Vous pouvez sélectionner la durée moyenne d’une étape ou l’écart type (Écart durée) pour trouver rapidement les étapes les plus longues/les plus courtes ou les étapes avec le plus/le moins de variabilité dans la durée (écart type). Si une étape est visitée plusieurs fois dans la même session, le temps total consacré à cette étape sera utilisé dans le calcul moyen de l’étape. Sélectionnez une ligne de ce tableau pour filtrer tous les éléments visuels de l’état selon cette étape spécifique.

   Notez que le rapport ne fournit pas de temps pour les étapes d’alignement et d’achèvement.

   Conseil / Astuce

   • Pour trier par plusieurs colonnes, maintenez la touche Contrôle enfoncée pendant que vous sélectionnez pour ajouter une autre colonne à l’ordre de tri. Cela est utile si vous souhaitez trier par tâche et numéro d’étape. En savoir plus sur la modification de l’ordre de tri dans un rapport Power BI.
   • Pour utiliser plusieurs lignes comme filtres, maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous sélectionnez chaque ligne. Découvrez comment sélectionner plusieurs éléments de données dans Power BI Desktop.

4. Quelle est la durée moyenne (en minutes) des ensembles d’étapes ?

   Ce graphique à barres empilées vous permet de voir rapidement les différences de temps par tâche, ce qui peut être utile lorsque vous essayez d’équilibrer le temps d’opération entre les tâches. Chaque barre empilée correspond à une tâche dans le guide. Les barres colorées de chaque pile représentent les étapes de cette tâche, classées de la dernière étape à la première étape. La hauteur de chaque barre colorée indique la durée moyenne de consultation de cette étape et un ensemble répétitif de couleurs est utilisé pour les distinguer. La hauteur totale de la pile révèle le temps de chaque tâche, qui est également affiché numériquement au-dessus de chaque pile. Vous pouvez effectuer des comparaisons de durées entre un sous-ensemble d’étapes spécifiques en sélectionnant des étapes dans le tableau d’étapes décrit ci-dessus. Ces sélections de lignes dans le tableau des étapes filtrent tous les autres graphiques du rapport.

5. Quelles sessions sont les plus longues/les plus courtes ?

   Ce tableau affiche toutes les sessions de l’opérateur pour le guide sélectionné. Il inclut des informations sur le temps total de chaque session, le pourcentage de toutes les étapes du guide qui ont été visitées au moins une fois, et si au moins une étape d’achèvement a été visitée. Ce tableau est utile pour trouver les sessions les plus longues ou les plus courtes, ou pour étudier le statut d’achèvement des sessions individuelles. Sélectionnez une ligne de ce tableau pour filtrer tous les visuels du rapport sur cette session. Consultez les conseils de l’étape précédente pour le tri par plusieurs colonnes ou l’utilisation de plusieurs lignes comme filtres.

6. Combien de temps chaque tâche ou étape a-t-elle pris ?

   Ce tracé de points affiche l’heure en minutes (axe y) pour chaque étape d’un repère (axe x) pour vous donner un sens pour lequel les étapes prennent le plus de temps et quelles étapes ont la plus grande variabilité dans le temps. Si une étape est visitée plusieurs fois dans la même session, la somme des heures de visite de l’étape s’affiche. Chaque session de guide est affichée dans une couleur distincte. Les sessions peuvent avoir la même couleur s’il existe de nombreuses sessions affichées.

   

   Conseil / Astuce

   • Utilisez le zoom avant/arrière. Par défaut, ce graphique affiche le temps par étape. Toutefois, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’extraction de Power BI pour résumer le temps au niveau de la tâche. En savoir plus sur l’utilisation du Drill mode dans une visualisation Power BI.
   • Ajoutez une ligne constante. Pour comparer facilement les durées des étapes à une durée cible standard, vous pouvez ajouter une ligne constante à votre graphique à points de durée d’étape. En savoir plus sur l’utilisation du volet Analytics dans Power BI.

7. Filtres. Il existe des situations dans lesquelles vous souhaiterez peut-être filtrer le rapport pour afficher uniquement un sous-ensemble de sessions. Par exemple:

   • Comparez les versions d’un guide. Le filtre de date est particulièrement utile si vous avez apporté une révision à votre guide (par exemple, ajouté ou supprimé une étape) et que vous souhaitez afficher les données d’une version donnée du guide qui peut être identifiée en fonction de la date à laquelle le guide a été créé ou modifié.

   • Filtrez sur le statut d'achèvement. Il existe de nombreuses façons de définir si une session de guide est « terminée ». Par exemple, il peut être important que l’opérateur ait visité une étape d’achèvement. Vous pouvez également vérifier qu’un pourcentage minimal d’étapes a été visité dans la session. Les guides fournissent ces mesures et vous pouvez les utiliser séparément ou ensemble pour filtrer des sessions dans le rapport Process Time-Tracking.

   • Filtrer par rôle. Dans la plupart des cas, vous souhaiterez filtrer les guides par rôle d’opérateur. Vous voudrez peut-être filtrer par Auteur lorsque vous souhaitez afficher des données provenant de sessions où un Auteur prévisualise son guide et vit l'expérience en tant qu'opérateur.

   • Filtrez les valeurs hors norme. Des temps d'étape inhabituellement longs peuvent étirer l'axe y du graphique en courbes de temps-par-étape, ce qui peut rendre la majorité des données difficiles à voir. Utilisez ce curseur pour définir la plage d’étapes que vous souhaitez visualiser dans le rapport afin de pouvoir ignorer les valeurs hors norme.

Voir aussi

• Vue d'ensemble des modèles Guides Analytics Power BI
• Configurer des rapports Guides Analytics
• Partager des rapports Guides Analytics
• Vue d’ensemble de l’analyse et de l’intégration des données d’opérations dynamics 365 Guides