Activer Copilot pour rédiger des e-mails

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Les représentants du service clientèle (représentants de service ou représentants) peuvent rédiger des e-mails plus rapidement avec Copilot. Les représentants du service peuvent rédiger des e-mails dans le volet latéral Copilot ou inline à partir de l’éditeur de texte enrichi.

Prerequisites

• Activez le mouvement de données entre les régions dans le Centre d'administration Power Platform si votre environnement n'a pas les États-Unis, l'Inde, l'Australie et le Royaume-Uni comme zone géographique pour le traitement et le stockage des données.
• Accepter les conditions relatives à l’IA pour poursuivre la configuration de Copilot dans le Centre d’administration du service clientèle.

Activer les sources de connaissances pour que Copilot puisse rédiger des e-mails

Par défaut, l’option permettant d’utiliser des sources de connaissances pour rédiger des courriers électroniques est désactivée. Si vous souhaitez que Copilot utilise des articles de connaissances ou des sites web approuvés pour rédiger des e-mails, vous devez activer les sources de connaissances pour Copilot.

Activer le brouillon d'un email dans l'éditeur de texte enrichi

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Pour que vos conseillers du service client écrivent un e-mail en ligne dans l’éditeur de texte enrichi, procédez comme suit :

1. Dans Power Apps, sélectionnez l’environnement qui contient votre solution.
2. Dans Apps, sélectionnez l’application requise pour activer le contrôle Copilot dans l’éditeur de texte enrichi.
3. Sélectionnez Paramètres, puis Fonctionnalités.
4. Basculez le bouton Rédaction de courriers électroniques contextuels avec l’IA sur Oui.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Activer l’écriture d’un courrier électronique dans le volet latéral

Pour permettre à vos représentants de service d’écrire un e-mail dans le volet latéral Copilot, procédez comme suit dans Copilot Centre d’administration du service :

1. Accédez à Copilot pour les questions et les e-mails à l’aide de l’une des options suivantes :
   • Expérience de l’assistant>Productivité
   • Opérations>Aperçus
2. Sélectionnez Manage dans Copilot pour les questions et les e-mails. La page Copilot pour les questions et les e-mails s’affiche.
3. Basculez le volet Écrire un e-mail – Aide sur Activé.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Activer Copilot pour recommander des modèles de messagerie

Cochez la case Copilot pour les modèles de messagerie pour activer Copilot pour recommander des modèles de messagerie. Copilot sélectionne automatiquement le modèle de messagerie le plus approprié et l’insère dans l’éditeur de courrier, en fonction de l’invite spécifiée par le représentant du service. En savoir plus dans Utilisez Copilot pour rédiger un e-mail dans l’éditeur de texte enrichi. Cette fonctionnalité n’est disponible que dans l’éditeur de courrier électronique en ligne.

Modifier les champs utilisés pour rédiger des e-mails dans Copilot volet d’aide

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Vous pouvez modifier les champs de cas source que Copilot utilise pour rédiger des e-mails et améliorer le contexte et la précision des résultats. Vous pouvez également sélectionner un champ personnalisé que Copilot utilise pour générer des réponses. Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans le volet d’aide Copilot.

Copilot utilise les champs de cas prêts à l'emploi suivants pour rédiger des e-mails :

• Titre de l’incident
• Description de l’incident
• Contact client
• Sujet
• Notes du cas
• Contenu du courrier électronique

Dans Copilot Centre d’administration du service, accédez à Copilot pour les questions et les e-mails puis sélectionnez Données de gestion. Les étapes de modification des champs sources utilisés par Copilot pour rédiger des e-mails sont similaires aux étapes permettant de modifier les champs utilisés pour générer des résumés de cas. Pour en savoir plus, consultez Modifier les champs utilisés pour générer des résumés d’incidents.

Étapes suivantes

Rédiger un e-mail avec Copilot

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