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Cet article faq vous aide à répondre aux questions sur les fonctionnalités de Microsoft 365 Copilot dans le service à la clientèle.
Dans quelles applications Customer Service est Copilot disponible ?
Copilot est disponible dans l’espace de travail Copilot Service, le Hub de service clientèle et les applications customes.
Quelles sont les fonctionnalités Copilot disponibles dans les applications ?
Le tableau suivant décrit la disponibilité des fonctionnalités de Copilot entre les applications.
| Nom de la fonction | espace de travail Copilot Service | Concentrateur du service client | Applications personnalisées |
|---|---|---|---|
| chat de connaissances de Copilot | Yes | Oui1 | Oui1 |
| Copilot pour la rédaction d’e-mails | Yes | Oui1 | Oui1 |
| Résumé de l’incident | Yes | Oui1 | Oui1 |
| Analyse Copilot | Yes | Oui1 | Oui1 |
| Résumé de la conversation | Yes | No | No |
Oui1 : disponible, mais la configuration est requise dans Power Apps.
En savoir plus sur la disponibilité des fonctionnalités Copilot entre les applications.
Pourquoi Copilot revient-il avec une réponse différente à une entrée exactement identique ?
La réponse de Copilot à la même question peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Copilot repose sur des modèles de langage IA génératifs. Bien que les mesures soient en place pour réduire la variabilité de la réponse, il est possible que Copilot puisse générer des réponses légèrement différentes. En outre, dans les questions multitour, Copilot considère le contexte de la question précédente en tant qu'entrée. Par conséquent, poser Copilot la même question au début de la session et au milieu peut entraîner des réponses différentes.
Puis-Copilot lire des tableaux et des images dans mes articles de connaissances ?
À ce stade, Copilot ne peut pas lire les tableaux et les images dans les articles de connaissances.
Quelles sont les limites des pages Web en tant que sources ?
Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq domaines de confiance en tant que sources Web, et les domaines doivent être indexés publiquement par la recherche Bing.
Copilot prend-il en charge les articles de connaissances publiés dans toutes les langues ?
Oui. Copilot prend en charge les articles de connaissances publiés dans les langues prises en charge. En savoir plus dans le support linguistique pour l'analytique basée sur l'IA et les insights dans le service client.
Quelles sont les meilleures pratiques pour configurer Copilot ?
- Utilisez des sources de connaissances de haute qualité pour Copilot pour générer des réponses.
- Revisitez vos sources de connaissances Copilot avant d’activer Copilot.
- Limitez l'accès aux sources à partir desquelles vous ne souhaitez pas que vos réponses Copilot soient générées.
Où puis-je accéder aux commentaires pour Copilot ?
Les commentaires que vous fournissez en tant que représentant du service client sur les réponses de Copilot sont stockés dans les tables msdyn_copilotinteraction et msdyn_copilotevent dans Dataverse. Pour en savoir plus, consultez Récupérer les commentaires in extenso.
Informations connexes
FAQ sur l’IA responsable pour Copilot dans Customer Service
FAQ sur la sécurité et la confidentialité des données pour Copilot dans Microsoft Power Platform