Remarque
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Selon votre emplacement, certaines fonctionnalités sont disponibles dans Dynamics 365 Customer Service insights. Des limites de service s’appliquent également.
Prerequisites
Pour les analyses et insights, le paramètre modèles en préversion AI Builder doit être activé dans Centre d’administration Power Platform.
Régions prises en charge pour les agents autonomes
Découvrez les régions prises en charge pour les agents autonomes suivants dans Explorer la disponibilité des fonctionnalités par zone géographique :
- Agent d’intention client
- Assistant de gestion des incidents
- Assistant de gestion des connaissances du client
- Agent d’évaluation de la qualité
Régions prises en charge pour les fonctionnalités de Copilot
Le tableau suivant répertorie la disponibilité régionale des fonctionnalités de Copilot pour les emplacements géographiques respectifs.
| Fonction | Amérique du Nord | Europe | Asie-Pacifique | Amérique du Sud | Australie | Japon | Chine | Inde | Canada | Anglais (Royaume-Uni) | France | Émirats arabes unis | Suisse | Allemagne | Corée | Norvège | Singapour | Afrique du Sud | Cloud de la communauté du secteur public – M | Cloud de la communauté du secteur public – H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot : Résumer les cas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Copilot : résumer les conversations | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot — Poser une question | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Copilot : rédiger des e-mails | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Copilot : rédiger une réponse de conversation | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | No | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot : générer des brouillons de connaissances à partir de cas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No |
Oui : Disponible
Non : Non disponible
Note
Par défaut, les fonctionnalités Copilot sont disponibles uniquement dans la région Amérique du Nord. Les clients disposant d’environnements en dehors du États-Unis peuvent utiliser les fonctionnalités de Copilot en optant pour le déplacement des données au-delà des limites géographiques (données) pour partager des données pertinentes en dehors de leur région pour le traitement.
Langues prises en charge pour les agents autonomes
Découvrez les langues prises en charge pour les agents autonomes suivants dans Explorer la disponibilité des fonctionnalités par langue :
- Agent d’intention client
- Assistant de gestion des incidents
- Assistant de gestion des connaissances du client
- Agent d’évaluation de la qualité
Langues prises en charge pour les fonctionnalités de Copilot
Le tableau suivant répertorie la disponibilité des fonctionnalités de Copilot pour les langues de région respectives.
| Fonction | Anglais | Arabe | Danois | Néerlandais | Français | Allemand | Italien | Japonais | Portugais (Portugal) | Chinois (simplifié) | Espagnol | Portugais (Brésil) | Thaï | Tchèque | Finnois | Grec | Hébreu | Korean | Norvégien (Bokmål) | Polonais | Russian | Suédois | Turc | Vietnamien |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — Résumer les cas1 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Copilot : résumer les conversations1 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Copilot — Poser une question | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Copilot : rédiger des e-mails | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Copilot : rédiger un brouillon de réponse à une conversation (aperçu) | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot—générer des brouillons de connaissances à partir de cas (aperçu) | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Oui : Disponible
Non : Non disponible
1 Copilot peut générer des résumés dans la langue de l'interface utilisateur du représentant du service client (représentant du service ou représentant), même si ce n'est pas une langue officiellement prise en charge.
Disponibilité régionale des analyses et des informations
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans tous les emplacements géographiques où le canal vocal dans Dynamics 365 Contact Center est pris en charge :
- Transcription des appels
- Informations sur les appels
La prise en charge géographique de la traduction des messages en temps réel dépend de votre service de traduction.
Le tableau suivant répertorie la disponibilité régionale des analyses et des informations.
Note
Les fonctionnalités répertoriées dans le tableau ne sont pas disponibles en Afrique du Sud, en Corée et en Norvège.
| Fonction | Amérique du Nord | Europe | Asie-Pacifique | Amérique du Sud | Australie | Japon | Chine | Inde | Canada | Anglais (Royaume-Uni) | France | Émirats arabes unis | Suisse | Allemagne | Cloud de la communauté du secteur public |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Analyse historique de Customer Service | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Analyse historique d’Omnicanal | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Analyse historique d’Omnicanal - Voix | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Analyse des sentiments | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Suggestions de l’IA concernant les incidents et les articles de la base de connaissances | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes |
| Recherche intelligente de compétences pour le routage unifié | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Acheminement basé sur la prédiction du sentiment | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Suggestions d’IA pour les contacts dans Microsoft Teams | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No |
| Résumé généré par l’IA pour les contacts dans Microsoft Teams | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Rapport prévisionnel du représentant de service, d’incident et de conversations | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Suggestion de mots clés de la base de connaissances | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Analyse de le routage unifié | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes |
| Analyse en temps réel Omnicanal | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Personnalisation des modèles de données pour les rapports historiques et en temps réel | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Analyse des connaissances | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Analyse en temps réel pour l’acheminement des enregistrements | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
Oui : Disponible
Non : Non disponible
Prise en charge linguistique pour l’analyse et les informations assistées par l’IA dans Customer Service
Les fonctions suivantes prennent en charge toutes les langues prises en charge par le produit.
- Acheminement basé sur la prédiction du sentiment
- Analyse des sentiments
- Transcription des appels
- Informations sur les appels
La disponibilité des langues pour la traduction des messages en temps réel dépend de votre fournisseur de service de traduction.
Le tableau suivant répertorie la disponibilité des langues des autres fonctionnalités Customer Service Insights.
| Nom de la fonction | Anglais | Arabe | Danois | Néerlandais | Français | Allemand | Italien | Japonais | Portugais | Chinois simplifié | Espagnol | Portugais (Brésil) | Thaï |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Recherche intelligente de compétences pour le routage unifié | Yes | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | No | No |
| Suggestions de l’IA concernant les incidents et les articles de la base de connaissances | Yes | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | No | No |
| Suggestions d’IA pour les contacts dans Microsoft Teams | Yes | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | No | No |
| Découverte de sujet IA | Yes | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | No | No |
| Suggestions de l’IA concernant les mots clés et les descriptions | Yes | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | No | No |
| Résumé généré par l’IA pour les contacts dans Microsoft Teams | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Oui : Disponible
Non : Non disponible
Impact des analyses sur la capacité de la Power Platform
Si vous activez la fonctionnalité d’informations, cela affecte les droits Dataverse. Pour en savoir plus, consultez Capacité de stockage Microsoft Dataverse New .
Informations connexes
Limites de service pour les analyses et les informations
Activer Copilot pour résumer les incidents et les conversations
Activer le volet d’aide Copilot
Activer le déplacement des données entre les régions
Configurer un modèle intelligent de recherche de compétences
Avant de créer un modèle de classification de catégories - AI Builder
Activer les suggestions de l’IA pour les incidents similaires et les articles de la base de connaissances
Configurer des suggestions d'IA pour les contacts dans Microsoft Teams
Configurer le cluster de rubriques de l’IA pour les conversations