Ofte stillede spørgsmål om salgsagent

Vi har sammensat en liste over ofte stillede spørgsmål og givet korte svar, der kan hjælpe dig med hurtigt at få de nødvendige oplysninger. Brug denne artikel til hurtigt at finde svar efter opgave:

Generel

Hvad er Salgsagent?

Salgsagent kombinerer Microsoft 365 Copilot med daglige sælgerarbejdsprocesser. Den bruger data fra dit CRM-system, Microsoft Graph, Microsoft 365-apps, store sprogmodeller og relevante webkilder til at levere nyttig, kontekstafhængig indsigt. Med denne forbundne oplevelse kan salgsteams spare tid, arbejde mere effektivt, styrke kunderelationer og lukke flere tilbud.

Salgsagenten leverer også integrerede oplevelser i Outlook og Teams. I Outlook kan den opsummere mailtråde og foreslå svarudkast, så sælgere kan svare hurtigere og mere effektivt. I Teams kan mødeopsummeringer fremhæve handlingselementer, vigtige opgaver, samtale-KPI'er og salgsrelaterede nøgleord. Sælgere kan skræddersy disse AI-assisterede arbejdsprocesser yderligere ved hjælp af Copilot Studio til at anvende deres egne forretningsdata, logik og handlinger til bestemte scenarier.

Hvordan fungerer salgsagenten?

Salgsagenten bruger et Outlook-tilføjelsesprogram og en Teams-app til at hente konteksten for din CRM ind i dine sælgeres arbejdsprocesser. Få mere at vide om Salgsagent.

Er salgsagenten sikker?

Salgsagenten er en certificeret Microsoft-app. Det betyder, at det opfylder vores strenge standarder for sikkerhed og overholdelse af angivne standarder. Du kan få flere oplysninger under Sikkerhed, Beskyttelse af personlige oplysninger og Overholdelse af angivne standarder .

Få oplysninger om licenskrav, rollekrav og områdetilgængelighed i Introduktion til salgsagent.

Tilgængelighed

Hvilke geografiske områder understøtter Salgsagenten?

Du kan se en liste over understøttede sprog og geografiske områder i rapporten om international tilgængelighed i Copilot.

Microsoft 365 Copilot er i øjeblikket ikke tilgængelig i geografiske områder i det lokale område. Se den offentlige køreplan for at få de mest aktuelle oplysninger.

Vil salgsagenten være tilgængelig for US GCC, GCC High eller DoD?

Salgsagent understøttes i øjeblikket ikke i US GCC, GCC High eller DoD eller andre nationale cloudmiljøer.

Opkvalificering

Hvordan kan jeg blive certificeret i Salgsagent?

Der er i øjeblikket ikke nogen certificeringer for salgsagenten, men alt Microsofts læringsindhold er ved at blive opdateret med yderligere Copilot-funktioner. Du får først vist teknisk kompetenceindhold på Microsoft Learn.

Funktionalitet

Hvordan fungerer Copilot?

Copilot fungerer ved at udnytte styrken ved grundlæggende modeller, beskyttede Microsoft-teknologier og kundeforretningsdata. Søgeteknologier som Bing og Azure Cognitive Search giver Copilot domænespecifik kontekst fra indhold som f.eks. manualer og dokumenter, der er gemt i kundens egen lejer. Microsoft-programmer som Dynamics 365 og Power Platform giver afgørende kontekst med data, der er gemt i Microsoft Dataverse. Endelig leverer Microsoft Graph API yderligere kontekst fra kilder som mails, chats, dokumenter, møder osv.

Hver gang en kunde bruger Copilot til at udføre en opgave, sker der tre ting.

Copilot modtager en inputprompt fra en virksomhedsbruger i et program. Hvis en bruger f.eks. spørger Copilot med "Vis mig de seneste nyheder om ABC Corp". Copilot forbehandler derefter prompten ved hjælp af en metode, der kaldes jordforbindelse, og som bruger virksomhedsdata, der er gemt i Microsoft Graph og Dataverse. Jordforbindelse forbedrer specificiteten og hjælper med at levere relevante svar.

Derefter sendes den forbedrede prompt til en passende LLM (stor sprogmodel). LLM returnerer et svar og Copilot derefter efterbehandler dette svar, hvilket omfatter yderligere jordforbindelseskald til kundedata, ansvarlige AI-kontroller, sikkerhed, overholdelse og anmeldelser af beskyttelse af personlige oplysninger.

Derefter returnerer Copilot dette anbefalede svar til erhvervsbrugeren via en kommando tilbage til programmet, som derefter vurderer, før han vælger at bruge det.

Hvem kan installere Salgsagent?

Microsoft 365-administratorer kan installere Salgsagent og tildele brugere/sikkerhedsgrupper til at bruge den.

Kræver salgsagenten CRM-forbindelse?

Ja, salgsagenten kræver forbindelse til en CRM.

Hvilke CRMs fungerer sammen med salgsagenten?

Salgsagenten er i øjeblikket kompatibel med Dynamics 365 Sales og Salesforce Sales Cloud.

Bemærkning

Salesforce Sales Cloud er et varemærke tilhørende Salesforce, Inc.

Hvilke rettigheder kræves der for at bruge salgsagenten?

Salgsagenten anvender organisationens eksisterende CRM-adgangskontrolelementer og brugertilladelser. Flere oplysninger: Rettigheder, der kræves for at bruge Salgsagent.

Jeg kan ikke se en mailoversigt, når jeg åbner en mailsamtale.

Mailoversigten genereres kun for mails eller mailtråde med mere end 1.000 tegn, hvilket er ca. 180 ord.

Jeg kan ikke se knappen Opsummer et salgsmøde, når jeg opretter en mail med en salgsmødeoversigt.

Hvis Opsummer et salgsmøde ikke er tilgængeligt, skal du kontrollere disse elementer:

  • Bekræft, at mindst ét møde er transskriberet.
    Se Generér en mødeoversigt.
  • Kontrollér, at Til modtagere stemmer overens med deltagere fra et transskriberet møde.
  • Luk og åbn ruden Salg igen for at genoprette forbindelsen.

Hvilke Salesforce Sales Cloud-udgaver understøttes af Sales Agent?

Salgsagent arbejder med Salesforce Sales Cloud-udgaver professional og nyere.

Bemærkning

Salesforce Sales Cloud er et varemærke tilhørende Salesforce, Inc.

Er salgsagent tilgængelig for Dynamics 365 eller Microsoft Exchange lokalt?

Salgsagenten er ikke tilgængelig for Dynamics 365 eller Microsoft Exchange lokalt.

Fungerer salgsagenten for Power Apps- eller Dataverse-kunder uden Dynamics 365-licenser?

Salgsagenten arbejder for Microsoft 365-kunder med en berettiget licens og en CRM (Dynamics 365 eller Salesforce).

Fungerer Salgsagent i inkognitotilstand?

Når du bruger appen Sales agent i inkognitotilstand, eller du har deaktiveret cookies fra tredjepart, vises følgende meddelelse:

Skærmbillede, der viser meddelelsen i inkognitotilstand.

Når du søger efter en post i ruden Salg i Outlook, fungerer posttypefilteret muligvis ikke korrekt.

Dette er normal funktionsmåde. Årsagen til dette er, at salgsagenten bruger cookies til at gemme data på lokalt lager. I inkognitotilstand, eller når cookies fra tredjepart er deaktiveret, blokeres adgangen til lokalt lager.

Hvis du vil have fuldt udbytte af alle funktioner i Sales agent, skal du gennemse i normal tilstand og tillade Microsoft-domænet i indstillinger for cookies fra tredjepart.

Du kan få oplysninger om, hvordan du tillader cookies fra tredjepart, under:

Hvordan kan jeg føje salgsagenten manuelt til et Teams-møde?

Du kan føje salgsagenten manuelt til et Teams-møde for at teste det internt, før du planlægger et opkald med din kunde.

  • Hvis du vil tilføje en app før et møde, skal du først sende mødeindkaldelse og derefter åbne mødet. Vælg Tilføj en fane (+), søg efter Salg, og vælg den derefter.

    Skærmbillede, der viser tilføj salgsagenten før mødet.

  • Hvis du vil tilføje en app under et møde, skal du vælge Tilføj en app (+), søge efter Salg og derefter vælge den, når mødet starter.

    Skærmbillede, der viser tilføj salgsagenten under mødet.

Hvad er den mindste version af Outlook, der kræves til salgsagenten?

Den mindste version, der kræves til Outlook, er:

  • Outlook til Windows: version 2206 (Build 15330.20196)

  • Outlook til Mac: 16.78

Hvorfor genereres mødeindsigt ikke, selvom mødet transkriberes?

Mødeindsigt genereres kun, hvis versionen af salgsagenten i Microsoft Teams er 1.0.9 eller nyere. Sådan kontrollerer du din apps version:

  1. Åbn Microsoft Teams, og vælg Salg på navigationslinjen til venstre.

  2. Gå til fanen Om i Salgsagent, og kontrollér versionen.

Hvis salgsagenten for Teams er installeret af administratoren, skal du kontakte administratoren for at opdatere appen til den nyeste version.

Hvis du selv har installeret Salgsagenten for Teams, kan du opdatere den til den nyeste version ved at følge vejledningen her.

Hvor mange timers samtaleintelligens er tilgængelige med Salgsagent?

Du får ubegrænset tid til optagelse og behandling af opkald med Salgsagent.

Er der nogen særlige browserindstillinger, der er nødvendige for at bruge Salgsagent i webversionerne af Outlook og Teams?

Brugerne skal muligvis ændre nogle få indstillinger for at få den bedste oplevelse af salgsagenten i Outlook og Teams på internettet.

  • Edge:

    • Slå "Aktivér websteder til at gemme og læse cookiedata (anbefales)."
    • Deaktiver "Bloker cookies fra tredjepart".

  • Safari: Deaktiver "Forbyd sporing på tværs af websteder".

  • Chrome: Slå "Bloker cookies fra tredjepart" fra.

Hvorfor kan jeg se det ældre ikon for Salgsagent i Outlook Desktop?

I nogle tilfælde kan du se det ældre ikon for salgsagenten i Outlook Desktop.

Ældre ikon for salgsagenten

Hvis du vil se det nye ikon, skal du rydde Outlook cachen ved at følge disse trin:

  1. Luk Outlook, og kør derefter følgende kommandoer for at slette cachefilerne. Sørg for at erstatte <alias> med dit alias.

    • rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"
    • rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"
    • rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"
    • rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"

  2. Åbn Outlook.

Hvordan påvirker valgfri forbundne oplevelser Salgsagenten?

Hvis din organisation har deaktiveret den valgfri politik for forbundne oplevelser , vises salgsagenten ikke i Outlook for brugere, der selv har installeret appen. Hvis salgsagenten er udrullet af en administrator, vises den for brugerne.

Hvordan kan jeg give feedback om salgsagent?

Du kan gå til feedbackportalen for at foreslå en funktion. Du kan også deltage i Tech Community-forummet for at interagere med produktteamet og andre brugere af salgsagenten.

Administratorindstillinger

Hvilket CRM-miljø gælder administratorindstillingerne for?

Indstillingerne er specifikke for det miljø, du er logget på i salgsagenten i Outlook. Hvis du vil tilpasse salgsagenten for et andet miljø, skal du skifte til det pågældende miljø i Outlook.

Hvordan kan jeg skifte CRM-miljøer?

Hvis din organisation giver dig og dine sælgere mulighed for at arbejde i flere miljøer, skal du sørge for, at du er logget på den rigtige i Outlook, før du ændrer indstillinger i Teams. Hvis du har brug for at ændre en indstilling i et andet miljø, skal du først skifte til det pågældende miljø enten i Outlook eller Teams.

Hvorfor får jeg vist meddelelsen "Indstillinger kommer snart"?

Du er logget på salgsagenten i Outlook eller Teams med en konto, der ikke har administratorrettigheder. Personlige indstillinger for salgsagenten vil snart være tilgængelige under fanen Indstillinger .

Hvis du er logget på med lejeradministratorens eller CRM-administratorens legitimationsoplysninger, bør du ikke se meddelelsen "Indstillinger kommer snart". Du bør se siden med administratorindstillinger. Hvis du får vist denne meddelelse, skal du sørge for, at du har de rette tilladelser eller sikkerhedsroller.

Kan jeg ændre administratorindstillingerne på min mobilenhed?

Administratorindstillinger kan ikke åbnes på telefoner, små tablets eller vinduer, der er smallere end 768 pixel. Du skal bruge en stationær eller bærbar computer for at få adgang til indstillingerne i Teams-skrivebordsappen eller webappen.

Hvorfor kan jeg ikke få vist administratorindstillingerne i Teams-temaet mørk eller høj kontrast?

Temaerne med mørk og høj kontrast i Teams understøttes ikke.

Hvorfor får jeg vist meddelelsen "Log på Salg i Outlook først"?

Du skal have forbindelse til et CRM-miljø i salgsagenten i Enten Outlook eller Teams, før du åbner fanen Indstillinger under administratorindstillinger. Når du har logget på, skal du vælge Opdater under fanen Indstillinger .

Hvad er udvidet Teams-app?

Den eksisterende salgsagent i Teams og Outlook er blevet opgraderet til en enkelt forbedret Teams-app. Den forbedrede Teams-app gør det muligt for den personlige Teams-app, der indeholder fanen Hjem og Indstillinger , at være tilgængelig i Microsoft 365-programmer, herunder Outlook. Derudover giver Meddelelsesudvidelsen Teams nu mulighed for at søge efter CRM-poster og integrere dem som omfattende adaptive kort direkte i en mail – på samme måde som den kan bruges i en Teams-chat. Den forbedrede app gør det også muligt at pakke Microsoft 365 Copilot-funktioner og dermed åbne muligheden for at stille spørgsmål som f.eks. "Opsummer konto Fabrikam" direkte i Microsoft 365-chat.

Nye installationer

Selvom den nye forbedrede Teams-app er pakket som en enkelt app, er der stadig behov for udrulning i både Microsoft 365 Administration for Outlook- og Microsoft 365-apps og Teams Administration til Teams-udrulningen. Se installationsvejledninger for at få flere oplysninger: Dynamics 365-kunder og Salesforce CRM-kunder.

Installation

Hvordan finder jeg min lejeradministrator?

Sådan finder du din Microsoft 365 administrator.

Du kan også finde din lejeradministrators mailadresse på siden med lejeregenskaber for Microsoft Entra Administration, hvis en administrator ikke har låst den.

Skærmbillede, der viser, hvordan du finder lejeradministrator.

Hvorfor kan brugerne ikke se salgsagenten i Outlook, når den er installeret?

Når du har udrullet salgsagenten fra Microsoft 365 Administration, kan det tage op til 48 timer, før appen vises i Outlook og andre Microsoft 365-apps. Hvis appen ikke vises efter 48 timer, skal du kontrollere, at håndteringen af offentlige vedhæftede filer er aktiveret for din postkassepolitik. Denne politik blokerer visningen af de forbedrede Teams-apps i Microsoft 365-apps. Du kan finde oplysninger om, hvordan du aktiverer håndtering af offentlige vedhæftede filer, under Håndtering af offentlige vedhæftede filer i Exchange Online.

Kontrollér, at følgende indstillinger er sat til sand:

  • WacVisningPåOffentligeComputereAktiveret
  • WacVisningPåPrivateComputereAktiveret
  • DirekteFilAdgangPåOffentligeComputereAktiveret
  • DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled

Hvorfor kan brugerne se dubletikoner for salgsagenter i Outlook Desktop?

Brugerne kan se dubletikoner for salgsagenten på grund af en nylig opdatering af de forbedrede Teams-apps for at understøtte integration af det ældre Outlook-tilføjelsesprogram. Som administrator skal du flette det ældre tilføjelsesprogram med den nye forbedrede Teams-app fra Microsoft 365 Administration.

  1. I Microsoft 365 Administration skal du vælge Indstillinger>Integrerede apps.

  2. På siden Integrerede apps skal du vælge Salg.

    Panelet Salg åbnes. Der vises en meddelelse under fanen Oversigt for at flette det ældre tilføjelsesprogram med den nye forbedrede Teams-app.

  3. Vælg Flet begge versioner , og acceptér tilladelserne.

    Flet versioner af salgsagenten.

    Når sammenfletningen er fuldført, kan brugerne kun se ét ikon for salgsagenten i Outlook Desktop. Det kan tage et par timer, før ændringerne træder i kraft.

Tilpasning af formularer og felter

Afspejles ændringer i CRM automatisk i Salgsagent?

Ændringer, der er foretaget i CRM, afspejles ikke automatisk i salgsagenten. Du skal vælge Opdater data på siden Tilpas formularer og felter for at få de nyeste opdateringer fra CRM. Flere oplysninger: Opdater data

Hvorfor er sletningsindstillingen deaktiveret for nogle felter i kontaktposten?

Hvis du aktiverer oprettelse af ny kontakt fra salgsagenten, kan du ikke fjerne et felt fra kontaktposten, hvis det er markeret som påkrævet i CRM.

Hvilke felter kan ikke tilpasses?

Følgende felter kan ikke tilføjes fra siden med indstillinger for salgsagentadministrator :

Dynamics 365

  • Felter af typen Fil, Billede, Rich text eller MultiSelect Option Set.

  • Enheds-id

  • Alle felter, hvor IsValidODataAttribute er angivet til falsk.

Salesforce

  • Felter af typen Geoplacering, Tekstområde (RTF), Tekstområde (krypteret), Ekstern opslagsrelation eller Valgliste (Flere markeringer).

  • Enheds-id

Hvor mange felter kan jeg føje til en post?

Du kan maksimalt føje 40 felter til en post.

Hvorfor kan nogle felter ikke redigeres, selvom posten er angivet som redigerbar?

Et felt kan ikke redigeres i følgende tilfælde:

  • Feltet beregnes
  • Feltet er påkrævet i CRM

I Salesforce CRM gengives linkformelfelter som RTF i Salesforce Lightning, så brugerne kan vælge linket. I Salgsagenten vises linkformelfelter, der indeholder URL-adresser (uden billeder), som links, der kan klikkes på.

Hvorfor får brugerne vist en fejl med fejlkoden 4100, når de får vist en CRM-post?

Hvis du har knyttet salgsagenten til Salesforce, og dine brugere får vist en 4100-fejl, når de får vist en CRM-post, har de ikke adgang til nogle af de felter, der er tilføjet, som skal vises. Sørg for, at alle brugere af appen har adgang til de felter, der er føjet til en CRM-post.

Hvorfor kan jeg ikke se den påkrævede relation for en posttype under konfigurationen?

Relationen mellem posttyper er baseret på den rækkefølge, som posttyper føjes til administratorindstillingerne i. Kontrollér, at kildeposttypen er konfigureret før den relaterede posttype. Hvis relationen ikke vises, skal du omarrangere posttyperne i administratorindstillingerne. Flere oplysninger: Virkningen af rækkefølgen af posttyper på relationer

Salgsagent i Microsoft 365 Copilot

Administrator

Kan jeg deaktivere Salgsagent for brugere, der har en Microsoft 365 Copilot-licens?

Alle brugere med Licensen Microsoft 365 Copilot og Salgsagenten installeret vil som standard automatisk se Sales som agent i Microsoft 365 Copilot.

Hvis det er nødvendigt, kan du skjule salgsagenten for individuelle brugere eller grupper ved hjælp af en af følgende metoder:

  • Deaktiver Copilot-udvidelsesmuligheden. Dette skjuler alle Copilot-agenter, herunder Sales.

  • Slå Salgschat fra i Access-indstillinger.

    Bemærkning

    Hvis du slår Salgschat fra Adgangsindstillinger, vil brugere, der har salgsagenten installeret, stadig se Sales som agent i Microsoft 365 Copilot. De kan stadig stille spørgsmål og få svar, men svarene indeholder ingen salgsdata.

Hvorfor kan jeg ikke få vist eller tilføje poster i indstillingerne for Salgschat?

Hvis du vil have vist eller tilføje poster i indstillingerne for Salgschat, skal du have specifikke administratorrettigheder.

Agenten bruger Bing Search til at indsamle offentligt tilgængelige oplysninger og generere indsigt. I forbindelse med møder med eksterne deltagere bruges deltagernes mailadresse til at finde oplysninger om offentlige virksomheder og deltagere fra webindhold.

  • Søgeforespørgslen kan behandles i et af Bings datacentre, så oplysningerne i forespørgslen kan bevæge sig på tværs af områder.
  • Agenten sender ikke nogen personidentificerbare oplysninger (PII) til Bing Search. Den sender kun den søgeforespørgsel, der er oprettet ud fra mailadressen eller deltagernavnet og virksomheden.
    • I firmaoversigten bruger tjenesten maildomænet for eksterne deltagere (f.eks. contoso.com) til at identificere sandsynlige firmaoplysninger fra offentlige kilder. Hvis kundeemnets mail f.eks. er kenny@contoso.com, sendes følgende forespørgsel til Bing-tjenesten: https://www.bing.com/search?q=contoso.com.
    • For eksterne deltagere udfører tjenesten et opslag i den offentlige profil, så eksterne deltagere kan angive rolle- og baggrundskontekst. Hvis en ekstern deltager f.eks. hedder Kenny Smith og er knyttet til Contoso, kan tjenesten sende følgende forespørgsler: https://www.bing.com/search?q=Kenny+Smith+Contoso+role eller https://www.bing.com/search?q=Kenny+Smith+Contoso+LinkedIn.
  • Søgning er begrænset til offentligt tilgængeligt webindhold og bruges kun til at generere kontekst før mødet i indsigtsoplevelsen.

Slutbruger

Hvorfor siger salgsagenten, at jeg ikke har adgang?

Denne meddelelse vises, hvis CRM-administratoren har deaktiveret adgang til Salgschat fra Adgangsindstillinger. I dette tilfælde kan du stadig se Sales som agent i Microsoft 365 Copilot, men du modtager ikke svar på dine forespørgsler.

Kontakt administratoren for at anmode om adgang til Salgschat.

Hvorfor får jeg vist en meddelelse om, at jeg ikke har den rigtige licens?

Du skal have en Microsoft 365 Copilot-licens for at få adgang til Salgsagent.

Hvorfor siger salgsagenten, at CRM-viden ikke er konfigureret?

Selvom Salgsagent er tilgængelig som en del af Microsoft 365 Copilot-licens, skal CRM-administratoren konfigurere de CRM-tabeller, som brugerne kan få adgang til via Sales agent.

Kontakt CRM-administratoren for at anmode om, at der konfigureres CRM-adgang for salgsagenten.

Hvorfor siger salgsagenten, at konto- eller salgsmulighedsoversigten ikke blev fundet?

Selvom Salgsagent er tilgængelig som en del af Microsoft 365 Copilot-licens, skal CRM-administratoren konfigurere funktionen konto- og salgsmulighedsoversigt.

Kontakt CRM-administratoren for at få konfigureret en konto- og salgsmulighedsoversigt til brug sammen med salgsagenten.

Hvorfor kan jeg ikke se nogen mødeindsigt?

Hvis du vil se mødeindsigt, skal du sørge for, at:

  • Mødet blev registreret ved hjælp af salgsagenten.
  • Mødet omfattede mindst én ekstern deltager, der er gemt som en kontakt i din CRM.

Hvis en af disse betingelser ikke er opfyldt, genereres mødeindsigt ikke.

Salgsagentfunktioner indlæses ikke eller fungerer uventet. Hvad skal jeg kontrollere?

Hvis funktioner ikke indlæses, indlæses delvist eller fungerer uventet, kan organisationens netværkssikkerhed (f.eks. firewall- eller proxypolitikker) blokere påkrævede Microsoft 365-slutpunkter.

Denne type slutpunktblokering kan forhindre påkrævet initialisering og vises muligvis som "nogle funktioner fungerer ikke" i stedet for en enkelt klar fejl.

Samarbejd med din netværks- eller sikkerhedsadministrator om at tillade de påkrævede slutpunkter i Microsoft 365 URL-adresser og IP-adresseområder, herunder krav til Copilot- og Copilot Chat-forbindelse, og sørg for, at det config.edge.skype.com også er tilladt.

Sikkerhed, beskyttelse af personlige oplysninger og overholdelse af angivne standarder

Hvordan beskytter Microsoft beskyttelse af kundedata?

Microsoft har en unik position til at levere virksomhedsparat kunstig intelligens. Copilot leveres af Azure OpenAI Service og har indbygget ansvarlig AI og Azure-sikkerhed i virksomhedsklassen.

  1. Bygget på Microsofts omfattende tilgang til sikkerhed, overholdelse af angivne standarder og beskyttelse af personlige oplysninger

    Copilot er integreret i Microsoft-tjenester som Dynamics 365, Microsoft Power Platform og Microsoft 365 og arver automatisk alle kundens værdifulde politikker og processer for sikkerhed, overholdelse af angivne standarder og beskyttelse af personlige oplysninger. Tofaktorgodkendelse, overholdelsesgrænser, beskyttelse af personlige oplysninger og meget mere gør Copilot til den AI-løsning, som kunderne kan stole på.

  2. Udviklet til at beskytte lejer-, gruppe- og individuelle data

    Vi ved, at datalækage er en bekymring for kunderne. LLM'er trænes ikke yderligere i, eller lærer fra, kundespecifikke lejerdatapunkter eller brugerindgange. I kundens egen lejer giver vores tidstestede tilladelsesmodel sikkerhedsforanstaltninger og sikkerhed i virksomhedsklasse, som det ses i vores Azure-tilbud. Og på individuelt plan præsenterer Copilot kun data, som én kan få adgang til ved hjælp af den samme teknologi, som vi har brugt i årevis til at sikre kundedata.

  3. Udviklet til at lære nye færdigheder

    Copilots grundlæggende færdigheder er en nytænkning, der ændrer produktiviteten og virksomhedsprocesserne. Med funktionerne kan du oprette, opsummere, analysere, samarbejde og automatisere brugen af dit specifikke virksomhedsindhold og din specifikke sammenhæng. Men det stopper ikke der. Copilot anbefaler handlinger for brugeren (f.eks. "opret en tids- og udgiftsapp for at give medarbejderne mulighed for at indsende deres tids- og udgiftsrapporter"). Og Copilot er designet til at lære nye færdigheder. Copilot kan f.eks. lære, hvordan du opretter forbindelse til CRM-postsystemer for at hente kundedata – f.eks. interaktion og ordrehistorik – til kommunikation. Efterhånden som Copilot lærer om nye domæner og processer, kan det udføre endnu mere komplekse opgaver og forespørgsler.

Hvordan bruger Microsoft kundedata til at oplære salgsagenten?

Copilot låser op for forretningsmæssig værdi ved at forbinde LLMs med kundens egne forretningsdata på en sikker måde, der beskytter personlige oplysninger.

Copilot genererer svar, der er forankret i virksomhedsindhold i realtid (kundens egne dokumenter, mails, kalender, chats, møder, kontakter og andre forretningsdata) og kombinerer dem med arbejdskontekst, det møde, som brugeren er i nu, mailudvekslingerne havde om et emne, chatsamtalerne havde i sidste uge og for at levere præcise, relevante kontekstafhængige svar.

Microsoft bruger dog ikke kundernes data til at oplære LLMs. Vi mener, at kundernes data er deres data, der er tilpasset Microsofts politik om beskyttelse af personlige oplysninger. AI-drevne VM'er oplæres på et stort, men begrænset datakorpus. Prompter, svar og data, der tilgås via Microsoft Graph og Microsoft-tjenester, bruges ikke til at oplære funktioner i Salgsagent til brug for andre kunder. Desuden forbedres basismodellerne ikke gennem individuelle kunders brug af Copilot. Det betyder, at kundens egne data kun er tilgængelige for godkendte brugere i deres organisation, medmindre kunden udtrykkeligt giver samtykke til anden adgang eller brug.

Hvordan administrerer Salgsagent GDPR-politikker?

Salgsagenten overholder GDPR-politikker.

Dynamics App til Outlook er udelukkende en aktiveringsapp, der bygger bro mellem outlook- og DV-data. Appen investeres ikke i, men i stedet fokuserer vi på at give salgsagenten vigtige aktiveringsfunktioner ud over alle de funktioner, der er relateret til generativ ai og indsigt, for at hjælpe sælgere med at få arbejdet udført i forbindelse med deres arbejde i Outlook. Sælgere bør tilskynde deres kunder til at migrere til salgsagenten for at drage fordel af vores innovation og investeringer (to eksisterende huller, objektoprettelse og global søgning på enheder arbejdes på og skal leveres i første kvartal af 2024).

Ressourcer

  • Last updated on