Aktivera Copilot för att skicka e-postmeddelanden

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – embedded, Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) kan skicka e-postmeddelanden snabbare med Copilot. Tjänstrepresentanter kan skicka e-postmeddelanden i Copilot sidofönstret eller infoga från RTF-redigeraren.

Förutsättningar

• Aktivera dataflytt mellan regioner i administrationscentret för Power Platform om din miljö inte har United States, Indien, Australien och Storbritannien som geografi för databehandling och lagring.
• Samtyck till AI-villkor för att fortsätta med Copilot-installationen i kundtjänstadministratörscentret.

Aktivera kunskapskällor för Copilot att skriva utkast till e-postmeddelanden

Som standard är alternativet att använda kunskapskällor till utkast till e-postmeddelanden inaktiverat. Om du vill att Copilot ska använda kunskapsartiklar eller betrodda webbplatser för att skicka e-postmeddelanden måste du aktiva kunskapskällor för Copilot.

Aktivera utkast av ett e-postmeddelande i RTF-redigerare

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående version och Dynamics 365 Customer Service

Gör följande för att tjänsterepresentanterna ska kunna skriva ett inlinje e-postmeddelande i rikttextredigeraren:

1. I Power Apps väljer du den miljö som innehåller din lösning.
2. I Apps väljer du den app som krävs för att aktivera Copilot-kontrollen i RTF-redigeraren.
3. Välj inställningar och välj sedan Funktioner.
4. Växla Kontextuell e-postutkast med AI till Ja.
5. Välj Spara.

Aktivera skrivning av ett e-postmeddelande i sidorutan

Utför följande steg i administrationscentret för Copilot tjänst för att göra det möjligt för dina tjänstrepresentanter att skriva ett e-postmeddelande i Copilot sidofönstret:

1. Gå till Copilot för frågor och e-postmeddelanden med något av följande alternativ:
   • Handläggarens upplevelse>Produktivitet
   • Åtgärder>Insikter
2. Välj Manage i Copilot för frågor och e-post. Sidan Copilot för frågor och e-post visas.
3. Växla Skriv ett e-postmeddelande – hjälpfönster till På.
4. Välj Spara.

Aktivera Copilot för att rekommendera e-postmallar

Markera kryssrutan Copilot för e-postmallar för att aktivera Copilot att rekommendera e-postmallar. Copilot väljer automatiskt den lämpligaste e-postmallen och infogar den i e-postredigeraren, baserat på den uppmaning som angetts av tjänstrepresentanten. Läs mer i Använd Copilot för att skriva ett e-postmeddelande i RTF-redigeraren. Den här funktionen finns endast i den inbyggda e-postredigeraren.

Ändra fälten som används för att skicka e-postmeddelanden i Copilot hjälpfönstret

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående version och Dynamics 365 Customer Service

Du kan modifiera källfälten för ärenden som Copilot använder för att skriva utkast till e-postmeddelanden och förbättra sammanhanget och noggrannheten i resultaten. Du kan också välja ett anpassat fält som Copilot använder för att generera svar. Den här funktionen är endast tillgänglig i hjälpfönstret Copilot.

Copilot använder följande färdiga fält för att skapa utkast till e-postmeddelanden:

• Ärenderubrik
• Ärendebeskrivning
• Kundkontakt
• Subjekt
• Ärendeanteckningar
• Innehåll i e-post

I Copilot serviceadministrationscenter går du till Copilot för frågor och e-postmeddelanden och väljer sedan Hantera data. Stegen för att ändra de källfält som Copilot använder för att skicka e-postmeddelanden är som stegen för att ändra de fält som används för att generera ärendesammanfattningar. Läs mer i ändra fälten som används för att generera ärendesammanfattningar.

Nästa steg

Skriv ett e-postmeddelande med Copilot

Relaterad information

Förstå Copilot-språkets stöd
Hantera Copilot-funktioner
Vanliga frågor och svar om Copilot
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för copilot-funktioner