Vanliga frågor och svar om Copilot i kundtjänst

Den här artikeln med vanliga frågor och svar hjälper dig att besvara frågor om Microsoft 365 Copilot funktioner i kundtjänst.

I vilka kundtjänstappar är Copilot tillgängliga?

Copilot är tillgänglig på arbetsytan Copilot Service, Customer Service Hub och anpassade appar.

Vilka är de Copilot funktioner som är tillgängliga för appar?

I följande tabell beskrivs tillgängligheten för Copilot funktioner i appar.

Funktionsnamn Copilot Service-arbetsyta Kundservicecentral Anpassade appar
Copilot-kunskapschatt Yes Ja1 Ja1
Copilot för att skriva e-postmeddelanden Yes Ja1 Ja1
Ärendesammanfattning Yes Ja1 Ja1
Copilot-analys Yes Ja1 Ja1
Konversationssammanfattning Yes No No

Ja1: Tillgänglig, men konfiguration krävs i Power Apps.

Läs mer i Copilot-funktioners tillgänglighet i olika program.

Varför kommer Copilot tillbaka med ett annat svar på samma exakta indata?

Copilot svar på samma fråga kan variera på grund av flera faktorer. Copilot bygger på en generativ AI-språkmodell. Även om det finns åtgärder för att minimera svarsvariationen finns det en risk att Copilot kan generera något olika svar. I flervalsfrågor betraktar Copilot dessutom den tidigare frågans kontext som en del av indata. Att ställa Copilot samma fråga i början av sessionen jämfört med i mitten kan därför resultera i olika svar.

Kan Copilot läsa tabeller och bilder i mina kunskapsartiklar?

För närvarande kan Copilot inte läsa tabeller och bilder i kunskapsartiklar.

Vilka är begränsningarna för webbsidor som källor?

Du kan lägga till upp till fem betrodda domäner som webbkällor, och domänerna måste indexeras offentligt av Bing-sökning.

Stöder Copilot kunskapsartiklar som publicerats på alla språk?

Ja. Copilot stöder kunskapsartiklar som publicerats på de språk som stöds. Läs mer i Språkstöd för AI-baserad analys och insikter i kundtjänst.

Vilka är metodtipsen för att konfigurera Copilot?

  • Använd högkvalitativa kunskapskällor för Copilot för att generera svar från.
  • Gå tillbaka till dina Copilot kunskapskällor innan du aktiverar Copilot.
  • Begränsa åtkomsten till källor som du inte vill att dina Copilot svar ska genereras från.

Var kan jag komma åt feedback för Copilot?

Den feedback som du som kundtjänstrepresentant ger om Copilot svar lagras i tabellerna msdyn_copilotinteraction och msdyn_copilotevent i Dataverse. Läs mer i Hämta ordagrann feedback.

FAQ om Ansvarsfull AI för Copilot inom Kundservice
FAQ för Copilot datasäkerhet och sekretess i Microsoft Power Platform

  • Last updated on