Copilot funktionstillgänglighet för olika produkter

Den här artikeln innehåller information om de Copilot funktioner som stöds i kundtjänst, fristående och inbäddade funktioner i Dynamics 365 Contact Center och Microsoft 365 Copilot för service.

Feature Dynamics 365 Kundtjänst Dynamics 365 Contact Center – fristående upplevelse Dynamics 365 Contact Center – inbäddad upplevelse Microsoft 365 Copilot för servicesektorn
Filtrera kunskapsartiklar för att generera svar Yes No No No
Översätt Copilot svar Yes Yes Yes Yes
Använda automatiska prompter baserade på ärendedata Yes No Yes Yes
Använda automatiska prompter baserade på konversationsdata Yes Yes Yes Yes
Använda proaktiva prompter baserade på ärendedata Yes No Yes Yes
Använda proaktiva prompter baserade på konversationsdata Yes Yes Yes Yes
Visa ärendesammanfattning direkt i ärenden Yes No No No
Anpassa den data som Copilot använder för ärendesammanfattningar Yes No No No
Generera konversationssammanfattningar Yes Yes Yes No
Anpassa konversationssammanfattningar Yes Yes Yes No
Sammanfatta avslutade konversationer i CRM-system som inte är från Microsoft No No No Yes
Visa anpassade registersammanfattningar Yes No No No
Sammanfatta ärenden i icke-Microsoft CRM-system No No Yes Yes
Lösningsanteckningar No No Yes Yes
Skriv ett e-postmeddelande från Copilot hjälpfönstret Yes Yes Yes Yes
Använd Copilot e-posthjälp från e-postredigeraren Yes Yes No No
Översätt Copilot-genererade e-postutkast Yes Yes Yes Yes
Interna kunskapskällor som används för att skapa e-postutkast Yes Yes Yes Yes
Ändra fält för e-postutkast Yes Yes No No
Använda en intern kunskapsbas som kunskapskälla Yes Yes Yes Yes
Aktivera kunskapskällor från Microsoft Copilot Studio (förhandsversion) Yes Yes Yes Yes
Lägga till betrodda webbsidor som källor Yes Yes No No
Använd Copilot för att generera kunskapsutkast från ärenden (förhandsversion) Yes No No No
Ställ frågor om ärendedata Yes No No No
Använd riktade fraser i Copilot för att få svar från plugin-program (förhandsversion) Yes Yes Yes Yes
Använd Copilot analysverktyg Yes Yes No No

Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI

  • Last updated on