Disponibilidade da funcionalidade Copilot em diferentes produtos

Este artigo fornece informações sobre as funcionalidades do Copilot suportadas em Customer Service, experiências autónomas e integradas no Dynamics 365 Contact Center e no Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes.

Feature Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 Dynamics 365 Contact Center—experiência autónoma Dynamics 365 Contact Center — experiência integrada Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes
Filtrar artigos de conhecimento para gerar respostas Yes No No No
Traduzir respostas do Copilot Yes Yes Yes Yes
Utilizar pedidos automáticos baseados em dados do caso Yes No Yes Yes
Utilizar pedidos automáticos baseados em dados da conversação Yes Yes Yes Yes
Utilizar pedidos proativos baseados em dados do caso Yes No Yes Yes
Utilizar pedidos proativos baseados em dados da conversação Yes Yes Yes Yes
Ver resumo de casos inline em casos Yes No No No
Personalizar os dados que Copilot utiliza para resumos de casos Yes No No No
Gerar resumos de conversações Yes Yes Yes No
Personalizar resumos de conversações Yes Yes Yes No
Resume conversas fechadas em CRMs não-Microsoft No No No Yes
Ver resumos de registos personalizados Yes No No No
Resumir casos em CRMs não-Microsoft No No Yes Yes
Notas de Resolução No No Yes Yes
Escreva um email a partir do painel de ajuda Copilot Yes Yes Yes Yes
Utilize Copilot para assistência de e-mail a partir do editor de e-mail Yes Yes No No
Traduzir rascunhos de e-mail gerados pelo copiloto Yes Yes Yes Yes
Origens de conhecimento internas usadas para criar rascunhos de e-mail Yes Yes Yes Yes
Modificar os campos utilizados para criar rascunhos de e-mails Yes Yes No No
Usar uma base de dados de conhecimento interna como a fonte de conhecimento Yes Yes Yes Yes
Habilitar fontes de conhecimento a partir de Microsoft Copilot Studio (pré-visualização) Yes Yes Yes Yes
Adicionar páginas Web fidedignas como origens Yes Yes No No
Use Copilot para gerar rascunhos de conhecimento a partir de casos (pré-visualização) Yes No No No
Fazer perguntas sobre dados do caso Yes No No No
Usa frases direcionadas em Copilot para obter respostas de plugins (pré-visualização) Yes Yes Yes Yes
Usa Copilot analytics Yes Yes No No

Perguntas frequentes sobre IA responsável

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