Permitir que o Copilot rediga emails

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone e Dynamics 365 Customer Service

Os representantes do Serviço ao Cliente (ou representantes de serviço) conseguem redigir emails mais rapidamente com o Copilot. Os representantes do serviço podem redigir emails no painel lateral do Copilot ou diretamente a partir do editor de texto enriquecido.

Pré-requisitos

• Ative a movimentação de dados entre regiões no centro de administração do Power Platform se o seu ambiente não tiver Estados Unidos, Índia, Austrália e Reino Unido como geografia para processamento e armazenamento de dados.
• Opte pelos termos de IA para continuar com a configuração Copilot no centro de administração de Atendimento ao Cliente.

Permitir fontes de conhecimento para o Copilot redigir emails

Por predefinição, a opção de utilizar origens de conhecimento para criar rascunhos de e-mails está desativada. Se quiser Copilot usar artigos de conhecimento ou sites de confiança para redigir emails, deve habilitar fontes de conhecimento para Copilot.

Ativar rascunho de um e-mail no editor de texto formatado

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Para que os seus representantes de suporte escrevam um e-mail inline no editor de texto formatado, efetue os seguintes passos:

1. Em Power Apps, selecione o ambiente que contém a sua solução.
2. Em Apps, selecione a aplicação necessária para ativar o controlo Copilot no editor de texto enriquecido.
3. Selecione Definições e, em seguida, selecione Funcionalidades.
4. Alterne a opção Redação de e-mails contextuais com IA para Sim.
5. Selecione Guardar.

Ativar escrever um e-mail no painel lateral

Para permitir que os seus representantes de serviço escrevam um email no painel lateral do Copilot, execute os seguintes passos no centro de administração do Copilot Service:

1. Vá a Copilot para perguntas e emails usando uma das seguintes opções:
   • Experiência do Agente>Produtividade
   • Operações>Informações
2. Selecione Gerir em Copilot para dúvidas e email. Aparece a página Copilot para perguntas e email.
3. Alternar o comutador do painel Escrever um e-mail - Ajuda para Ativado.
4. Selecione Guardar.

Permita ao Copilot recomendar modelos de email

Selecione a caixa de seleção Copilot para modelos de email para ativar o Copilot a recomendar modelos de email. O Copilot seleciona automaticamente o modelo de email mais apropriado e insere-o no editor de email, com base no prompt especificado pelo representante de serviço. Saiba mais em Use Copilot para redigir um email no editor de texto enriquecido. Este recurso está disponível apenas no editor de e-mail inline.

Modificar os campos usados para redigir emails no painel de ajuda do Copilot

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Pode modificar os campos de caso de origem que o Copilot usa para redigir emails e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Também pode selecionar um campo personalizado que o Copilot usa para gerar respostas. Esta funcionalidade está disponível apenas no painel de ajuda do Copilot.

O Copilot utiliza os seguintes campos de caso prontos para uso para redigir emails:

• Título do Incidente
• Descrição do Incidente
• Contacto do Cliente
• Assunto
• Notas de Caso
• Enviar Conteúdo por E-mail

No centro de administração dos serviços do Copilot, acesse Copilot para perguntas e emails e depois selecione Gerir dados. Os passos para modificar os campos de origem que o Copilot usa para redigir emails são semelhantes aos passos para modificar os campos usados para gerar resumos de casos. Mais informações em Modificar os campos utilizados para gerar resumos de casos.

Passos Seguintes

Escreve um email com Copilot

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