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Este artigo de perguntas frequentes ajuda a responder a perguntas sobre as funcionalidades do Microsoft 365 Copilot no Serviço ao Cliente.
Em que aplicações de Atendimento ao Cliente está disponível o Copilot?
Copilot está disponível no espaço de trabalho Copilot Service, Customer Service Hub e aplicações personalizadas.
Quais são as funcionalidades do Copilot disponíveis em todas as aplicações?
A tabela seguinte descreve a disponibilidade de funcionalidades do Copilot entre as aplicações.
| Nome da funcionalidade | Espaço de trabalho do Serviço Copilot | Hub de Suporte ao Cliente | Aplicações personalizadas |
|---|---|---|---|
| Chat de conhecimento do Copilot | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Copilot para redigir e-mails | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Resumo do incidente | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Análises do Copilot | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Resumo da conversação | Sim | Não | Não |
Sim1: Disponível, mas a configuração é necessária no Power Apps.
Saiba mais em disponibilidade da funcionalidade do Copilot nas aplicações.
Porque é que o Copilot responde de forma diferente ao mesmo input exato?
A resposta do Copilot à mesma pergunta pode variar devido a vários fatores. O Copilot baseia-se em modelos de linguagem de IA generativa. Embora existam medidas para minimizar a variabilidade das respostas, existe a possibilidade de o Copilot gerar respostas ligeiramente diferentes. Além disso, em perguntas em sequência, o Copilot considera o contexto da pergunta anterior como entrada. Por isso, fazer a mesma pergunta ao Copilot no início da sessão em vez do que no meio pode resultar em respostas diferentes.
O Copilot consegue ler tabelas e imagens nos meus artigos de conhecimento?
Neste momento, o Copilot não consegue ler tabelas e imagens em artigos de conhecimento.
Quais são as limitações para as páginas da web como origens?
Pode adicionar até cinco domínios fiáveis como origens da Web e os domínios devem ser indexados publicamente pela Pesquisa do Bing.
O Copilot suporta artigos de conhecimento publicados em todas as línguas?
Sim. O Copilot suporta artigos de conhecimento publicados nas línguas suportadas. Saiba mais em Suporte linguístico para análises baseadas em IA e insights no Atendimento ao Cliente.
Quais são as melhores práticas para configurar o Copilot?
- Use fontes de conhecimento de alta qualidade para que o Copilot gere respostas.
- Revisite as suas fontes de conhecimento do Copilot antes de ativar o Copilot.
- Ressinto o acesso a fontes das quais não queiras que as respostas do Copilot sejam geradas.
Onde posso aceder a feedback sobre o Copilot?
O feedback que você, enquanto representante de apoio ao cliente, fornece para as respostas do Copilot está armazenado nas tabelas msdyn_copilotinteraction e msdyn_copilotevent no Dataverse. Saiba mais em Obter comentários textuais.
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