Regiões e linguagens suportadas para agentes autónomos, funcionalidades do copilot e análises

Dependendo da sua localização, certas funcionalidades estão disponíveis nos insights do Dynamics 365 Customer Service. Limites de serviço também se aplicam.

Pré-requisitos

Para análises e insights, a definição de modelos de pré-visualização AI Builder deve estar ativada no centro de administração Power Platform.

Regiões suportadas para agentes autónomos

Saiba mais sobre as regiões suportadas para os seguintes agentes autónomos no Explorar disponibilidade de funcionalidades por geografia:

  • Agente de Intenções do Cliente
  • Agente de Gestão de Casos
  • Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente
  • Agente de Avaliação da Qualidade

Regiões suportadas para funcionalidades do Copilot

A tabela seguinte lista a disponibilidade regional de características do Copilot para as respetivas localizações geográficas.

Característica América do Norte Europa Ásia-Pacífico América do Sul Austrália Japão China Índia Canada Reino Unido França Emirados Árabes Unidos Suíça Alemanha Korea Noruega Singapura África do Sul Nuvem da Comunidade Governamental — M Nuvem da Comunidade Governamental — H
Copilot—Resumir os casos Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot—Resumir conversas Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes No No No No No No No No No No
Copilot—Faça uma pergunta Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot—Rascunho de emails Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot—Rediga uma resposta no chat Yes Yes No No No No No No No Yes No No No No No No No No No No
Copilot—Gerar rascunhos de conhecimento a partir dos casos Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No No No No No

Sim: Disponível
Não: Não disponível

Observação

Por defeito, as funcionalidades do Copilot estão disponíveis apenas na região da América do Norte. Clientes com ambientes fora dos Estados Unidos podem usar as funcionalidades do Copilot optando pelo movimento de dados através de fronteiras geográficas para partilhar dados relevantes fora da sua região para processamento.

Linguagens suportadas para agentes autónomos

Saiba mais sobre as linguagens suportadas para os seguintes agentes autónomos no Explorar disponibilidade de funcionalidades por linguagem:

  • Agente de Intenções do Cliente
  • Agente de Gestão de Casos
  • Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente
  • Agente de Avaliação da Qualidade

Linguagens suportadas para funcionalidades do Copilot

A tabela seguinte lista a disponibilidade de funcionalidades do Copilot para as respetivas línguas da região.

Característica Inglês Árabe Dinamarquês Neerlandês Francês Alemão Italiano Japonês Português (Portugal) Chinês (simplificado) Espanhol Português (Brasil) Tailandês Checo Finlandês Grego Hebraico Coreano Norueguês (Bokmål) Polaco Russo Sueco Turco (língua) Vietnamita
Copilot—Resumo de casos1 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot—Resumo de conversas1 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot—Faça uma pergunta Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot—Rascunho de emails Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot—Rediga uma resposta no chat (pré-visualização) Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes Yes Yes No No No No No No No No No No No
Copilot—Gerar rascunhos de conhecimento a partir de exemplos (prévia) Yes No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No

Sim: Disponível
Não: Não disponível

1 Copilot pode gerar resumos na linguagem de UI do representante de serviço ao cliente (representante de serviço ou representante) mesmo que essa não seja uma linguagem oficialmente suportada.

Disponibilidade de regiões de análises e informações

As seguintes funcionalidades estão disponíveis em todas as localizações geográficas onde o canal de voz no Dynamics 365 Contact Center é suportado:

  • Transcrição de chamadas
  • Análise de chamadas

O suporte geográfico para a tradução de mensagens em tempo real depende do seu serviço de tradução.

A tabela que se segue lista a disponibilidade de regiões de análises e informações.

Observação

As caraterísticas listadas na tabela não estão disponíveis na África do Sul, Coreia e Noruega.

Característica América do Norte Europa Ásia-Pacífico América do Sul Austrália Japão China Índia Canada Reino Unido França Emirados Árabes Unidos Suíça Alemanha Nuvem da Administração Pública
Análise do histórico do Customer Service Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análise do histórico do omnicanal Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análise do histórico do Omnicanal – Voz Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análise de sentimentos Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Sugestões de IA para incidentes e artigos de conhecimentos Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes
Localizador de competências inteligente para encaminhamento unificado Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Encaminhamento baseado na predição de sentimento Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Sugestões de IA para contactos no Microsoft Teams Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No
Resumo gerado por IA para contactos no Microsoft Teams Yes Yes No No No No No No No No No No No No No
Prever relatório para representante de suporte, incidentes e conversações Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Sugestão de palavras-chave da Base de Dados de Conhecimento Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análise de encaminhamento unificado Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes
Análise em tempo real do omnicanal Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Personalização do modelo de dados para relatórios de histórico e em tempo real Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Análise do conhecimento Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Análise em tempo real para roteamento de registros Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No

Sim: Disponível
Não: Não disponível

Suporte a idiomas para análises e informações baseadas em IA no Customer Service

As seguintes funcionalidades suportam todos os idiomas que o produto suporta.

  • Encaminhamento baseado na predição de sentimento
  • Análise de sentimentos
  • Transcrição de chamadas
  • Análise de chamadas

Disponibilidade de idiomas para a tradução de mensagens em tempo real depende do seu fornecedor de serviço de tradução.

A tabela que se segue lista a disponibilidade de idiomas das outras caraterísticas do Customer Service Insights.

Nome da funcionalidade Inglês Árabe Dinamarquês Neerlandês Francês Alemão Italiano Japonês Português Chinês simplificado Espanhol Português (Brasil) Tailandês
Localizador de competências inteligente para encaminhamento unificado Yes No No No Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Sugestões de IA para incidentes e artigos de conhecimentos Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Sugestões de IA para contactos no Microsoft Teams Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Deteção de tópicos de IA Yes No No No Yes Yes Yes Yes Yes No Yes No No
Sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Resumo gerado por IA para contactos no Microsoft Teams Yes No No No No No No No No No No No No

Sim: Disponível
Não: Não disponível

Impacto dos insights na capacidade da Power Platform

Se ativar a funcionalidade de informações, afeta os direitos do Dataverse. Saiba mais sobre a nova capacidade de armazenamento do Microsoft Dataverse.

Limites de serviço para análises e informações
Ativar resumos de incidentes e conversações do Copilot
Ativar painel de ajuda do Copilot
Ativar o movimento de dados entre regiões
Configurar o modelo de localização de competências inteligente
Antes de construir um modelo de classificação de categorias - AI Builder
Ativar sugestões de IA para incidentes semelhantes e artigos de conhecimentos
Configurar sugestões de IA para contactos em Microsoft Teams
Configurar o agrupamento de tópicos de IA para conversas

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