Observação
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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — solução independente e Dynamics 365 Customer Service somente
[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
O desempenho do Copilot está altamente correlacionado com a qualidade das fontes de conhecimento que ele pode acessar. Você pode permitir que os clientes se integrem a várias plataformas de conhecimento sem precisar adicionar o conteúdo diretamente à base de conhecimento do Dynamics 365. A base de conhecimento expandida do Dynamics 365 melhora a qualidade das respostas do Copilot, além de sua experiência e produtividade.
Importante
- Este é um recurso em versão preliminar.
- As versões prévias do recurso não foram criadas para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
Pré-requisitos
- Você tem a função Administrador do Sistema.
- Há uma licença para o Microsoft Copilot Studio disponível.
- Copilot no Atendimento ao Cliente está habilitado.
- Para SharePoint, Dataverse, ou dados corporativos que usem conectores do Microsoft Graph, você deve ter a autenticação necessária. Saiba mais em autenticação de origem.
Habilitar fontes de conhecimento configuradas no Copilot Studio
- No Centro de administração do Serviço Copilot, acesse Productivity>Copilot para perguntas e emails>Gerenciar.
- Na seção Fontes de conhecimento, selecione a opção Usar fontes de conhecimento configuradas no Copilot Studio (versão preliminar), que abre o Copilot Studio.
- No Copilot Studio, selecione Copilot para o Dynamics 365 Customer Service.
- Na página Conhecimento, selecione Adicionar conhecimento.
- Selecione uma das seguintes fontes de conhecimento:
- No Centro de administração do Customer Service, selecione Salvar ou Salvar e fechar.
- Na caixa de diálogo Publicar fontes de conhecimento exibida, selecione Publicar.
Se tiver feito alguma modificação não publicada nos plug-ins do Copilot, você verá uma caixa de diálogo Plug-in não publicado detectado. Selecione Publicar se tudo estiver pronto para publicar as alterações não publicadas feitas no plug-in. Saiba mais sobre plug-ins em Habilitar plug-ins para IA generativa (versão preliminar).
Observação
- Dados corporativos que usam conectores Copilot como fontes de conhecimento não são suportados atualmente. Em vez disso, os clientes podem, opcionalmente, usar conectores Microsoft Graph para suas fontes preferidas.
- O conhecimento no Copilot Studio como fonte só funciona com a opção Fazer uma pergunta. Saiba mais em Funcionalidades suportadas por diferentes fontes de conhecimento.
Informações relacionadas
Visão geral das fontes de conhecimento
Configurar respostas verbais em artigos de conhecimento para Copilot