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Resumo de fontes de conhecimento

No Copilot Studio, as fontes de conhecimento trabalham em conjunto com respostas generativas. Quando você adiciona origens de conhecimento, os agentes podem utilizar dados empresariais do Power Platform, dados do Dynamics 365, sites da web e sistemas externos. As fontes de conhecimento permitem que seus agentes forneçam informações e insights relevantes para seus clientes.

Os agentes publicados que contêm conhecimento usam as fontes de conhecimento configuradas para fundamentar o agente publicado. Você pode incorporar conhecimento no nível do agente, na página Conhecimento ou no nível do tópico, com um nó de respostas generativas em um tópico do agente.

Você pode incorporar fontes de conhecimento em agentes durante a criação inicial, adicioná-las após a criação do agente ou adicioná-las a um nó de tópico de respostas geradas.

Adicionar e gerenciar conhecimento para respostas generativas

As respostas generativas permitem que seu agente encontre e apresente informações de diversas fontes, internas ou externas, sem criar tópicos. Use respostas generativas como fontes de informações primárias ou como uma fonte de fallback quando tópicos criados não puderem responder à consulta de um usuário. Como resultado, você pode criar e implantar rapidamente um agente funcional. Os criadores não precisam criar manualmente vários tópicos que podem não responder a todas as dúvidas dos clientes.

Por padrão, quando você cria um agente, o Copilot Studio cria automaticamente o tópico do sistema Impulsionamento de conversa. Este tópico contém um nó de respostas gerativas, que você pode usar para começar a utilizar fontes de conhecimento imediatamente. Todas as fontes de conhecimento que você adiciona no nível do agente são adicionadas ao nó de respostas generativas no tópico do sistema de aumento de conversação.

Para pré-requisitos e informações sobre limitações, consulte Respostas generativas.

Para obter informações sobre métricas analíticas por fonte de conhecimento, consulte:

Fontes de conhecimento com suporte

Nome Fonte Descrição Número de entradas suportadas nas respostas gerativas Autenticação
Site público Externo Pesquisa a entrada de consulta no Bing, retorna apenas os resultados dos sites fornecidos Modo generativo: 25 sites
Modo clássico: quatro URLs públicas (por exemplo, microsoft.com)		 Nenhum
Documentos Internos Pesquisa documentos carregados no Dataverse, retorna resultados do conteúdo do documento Modo generativo: todos os documentos
Modo clássico: limitado pela alocação de armazenamento de arquivos do Dataverse		 Nenhum
SharePoint Internos Conecta-se a uma URL de SharePoint, usa o GraphSearch para retornar resultados Modo generativo: 25 URLs
Modo clássico: quatro URLs por nó de tópico de respostas generativas		 Autenticação do Microsoft Entra ID do usuário do agente
Dataverse Internos Conecta-se ao ambiente do Dataverse configurado e usa uma técnica generativa aumentada por recuperação no Dataverse para retornar resultados Modo generativo: Ilimitado
Modo clássico: duas fontes de conhecimento do Dataverse (e até 15 tabelas por fonte de conhecimento)		 Autenticação do Microsoft Entra ID do usuário do agente
Dados comerciais usando conectores Internos Conecta-se a conectores em que os dados da organização são indexados por Microsoft Search Modo generativo: Ilimitado
Modo clássico: dois por agente personalizado		 Autenticação do Microsoft Entra ID do usuário do agente

Observação

  • A autenticação do usuário do agente para fontes de conhecimento significa que, quando um usuário específico faz uma pergunta ao agente, o agente só exibe conteúdo para esse usuário específico acessar.

  • Atualmente, as fontes de conhecimento em nós de respostas gerativas não dão suporte à Pesquisa Personalizada do Bing, Azure OpenAI ou Dados Personalizados. Em vez disso, nas propriedades de nó das respostas generativas, use a opção Dados clássicos para a Pesquisa Personalizada do Bing, o OpenAI do Azure ou as fontes de Dados Personalizadas.

  • No caso de sites, você precisa confirmar quais sites sua organização possui que o Bing pesquisará por meio do Copilot Studio.

  • Você pode executar consultas independentes de idioma em todos os tipos de arquivos e idiomas com suporte.

  • Se você estiver usando dados não estruturados, como arquivos e pastas SharePoint individuais, OneDrive arquivos e pastas ou conectores, haverá limites e limações diferentes. Para obter mais informações, acesse Limites e limitações.

  • Atualmente, citações retornadas de uma fonte de conhecimento não podem ser usadas como entradas para outras ferramentas ou ações.

Pesquisa de conhecimento nos modos clássico e generativo

Como o sistema pesquisa fontes de conhecimento depende de qual modo de orquestração o agente usa: clássico ou generativo.

Orquestração clássica

Quando você configura um agente para usar a orquestração clássica, as seguintes condições se aplicam:

  • No tópico do sistema de impulsionamento de conversação, o número de fontes de conhecimento que o agente pode pesquisar é limitado. Depende do tipo de fonte de conhecimento. Seu agente pode pesquisar qualquer combinação de fontes de conhecimento, até o número máximo indicado para cada tipo na tabela a seguir:

    Tipo de fonte de conhecimento Limite
    conexão do Serviço Azure OpenAI 5
    IDs de Configuração Personalizada do Bing Custom Search 2
    Fontes de dados personalizadas 3
    Fontes de conhecimento do Dataverse 2 fontes com até 15 tabelas cada
    URLs de SharePoint 4
    Arquivos carregados Ilimitado
    URLs de websites 4

  • Você também pode incorporar um nó de respostas generativas em um tópico, para que uma pesquisa seja realizada para intenções específicas, e não apenas como fallback. Aplicam-se os limites da fonte de conhecimento anteriores.

  • A orquestração clássica oferece suporte a fontes de dados personalizadas, além de outras fontes de conhecimento.

Orquestração generativa

Quando você configura um agente para usar a orquestração generativa, as seguintes condições se aplicam:

  • Se houver mais de 25 fontes de conhecimento diferentes, o agente filtrará as fontes de conhecimento usando um modelo de GPT interno com base na descrição fornecida à fonte de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Criação de descrições.

    Observação

    Arquivos enviados para o agente não fazem parte do limite de busca de 25 fontes de conhecimento.

  • A orquestração generativa não oferece suporte a dados personalizados ou às fontes de conhecimento da Pesquisa Personalizada do Bing. Para usar essas fontes de conhecimento, você deve inserê-las dentro de um nó de respostas generativas em um tópico.

Habilite a Pesquisa na Web para seu agente

Você pode encontrar a configuração Usar informações da web na página de configurações de IA Generativa. Você também pode encontrar a configuração de Pesquisa na Web na seção Conhecimento da página visão geral do agente. Essa configuração permite que seu agente acesse informações amplas, em tempo real e atualizadas, além das disponíveis em bases de conhecimento predefinidas ou específicas da empresa. Essa configuração exige que o agente tenha orquestração generativa ativada.

Quando você ativa a configuração Usar informações da web/Pesquisa na Web, ela é ativada quando a pergunta de um usuário pode se beneficiar de informações na web. Ela pesquisa todos os sites públicos indexados pelo Bing. Esse tipo de pesquisa acontece em paralelo com qualquer pesquisa de sites públicos adicionados por você como fontes de conhecimento. Os resultados de Usar informações da Web/Pesquisa na Web são intercalados com resultados das fontes de conhecimento do site público configuradas.

Observação

Usar informações da Web/Pesquisa na Web usa Fundamentação com a Pesquisa do Bing para retornar informações da Web.

Captura de tela da página Visão geral de um agente, com foco na seção Conhecimento e realçando a configuração Pesquisa na Web.

Permitir respostas sem plano

A configuração Permitir respostas sem base na seção Conhecimento das configurações de IA Generativa do agente gerencia se o agente pode gerar respostas usando apenas o conhecimento geral pré-existente no modelo. Essa configuração requer que o agente tenha a orquestração generativa ativada.

Captura de tela da configuração Permitir respostas não fundamentadas na seção Conhecimento.

Quando você ativa o ajuste Permitir respostas não fundamentadas, seu agente pode responder usando o conhecimento geral do modelo, mesmo quando não utiliza nenhuma fonte de conhecimento ou ferramentas.

Quando você desativa essa configuração, o agente bloqueia qualquer resposta gerada em um turno em que ele não usou uma fonte ou ferramenta de conhecimento. Essa condição significa que, se o agente decidir responder a uma pergunta diretamente do histórico de conversas ou de seu conhecimento geral, sem chamar uma fonte de conhecimento ou ferramenta, a resposta será bloqueada e o tópico de contingência será acionado.

Por exemplo, considere a seguinte conversa:

Usuário: "Qual é a política de retorno para pedidos online?"

Agente: "Nossa política de retorno permite retornos dentro de 30 dias após a compra (para todos os itens, incluindo itens de venda)." (Recuperado de uma fonte de conhecimento)

Usuário: "Isso se aplica a itens de venda também?"

Agent:(Blocked)

Nesse cenário, o agente pode decidir que já tem contexto suficiente de turnos anteriores para responder à pergunta de acompanhamento, sem a necessidade de chamar outra ferramenta ou fonte de conhecimento, para que a resposta seja bloqueada.

Observação

Desativar a configuração Permitir respostas não fundamentadas não garante que o agente nunca use conhecimento geral. O modelo subjacente do agente ainda pode incorporar conhecimento geral ao combinar esse conhecimento com informações que recupera de fontes de conhecimento ou ferramentas. Essa configuração bloqueia apenas as respostas em que o agente não usou nenhuma fonte de conhecimento ou ferramenta nesse turno.

A configuração Fundamentação de Graph do locatário com pesquisa semântica na página de configurações IA generativa determina se o agente usa a pesquisa semântica para melhorar os resultados da pesquisa. Essa configuração exige que o agente tenha orquestração generativa ativada.

Esse recurso requer que o agente compartilhe um locatário com uma licença Microsoft 365 Copilot. Ele também exige que um índice semântico seja configurado para uso. Para usar um índice semântico, a licença Microsoft 365 Copilot deve ser atribuída a pelo menos um usuário na empresa.

Importante

O recurso Fundamentação de Graph do locatário com pesquisa semântica exige que a autenticação de usuário do agente esteja definida como Autenticar com a Microsoft. Se a autenticação estiver definida como qualquer outro método que não seja Autenticar com a Microsoft, você não poderá alterar a configuração.

Quando você ativa o recurso e o fabricante tem uma licença do Microsoft 365 no mesmo locatário, o agente dá suporte ao SharePoint e aos conectores que contêm arquivos de até 200 MB. O recurso está ativado por padrão.

Captura de tela do embasamento de grafo do locatário com recurso de pesquisa semântica.

Observação

  • Para agentes fundamentados em fontes de conhecimento do SharePoint, a ativação do Fundamentação de Graph do locatário com pesquisa semântica proporciona recuperação de conhecimento e qualidade de resposta bem melhores. Esse recurso utiliza ferramentas internas de recuperação de ponta que permitem ao agente obter um volume maior de contexto com maior precisão. No entanto, por causa do aumento da complexidade do sistema, determinados usuários e consultas podem sofrer um pequeno aumento na latência.

  • Se você não tiver uma licença Microsoft 365 Copilot no mesmo locatário que seu agente ou tiver uma qualidade de resposta mais baixa, desative o recurso.

  • O fabricante do agente não precisa ter uma licença Microsoft 365 Copilot para criar um agente com um índice semântico.

  • SharePoint e conectores Microsoft Copilot dão suporte a arquivos de até 512 MB se tiverem extensões PDF, PPTX ou DOCX. Para obter mais informações sobre tipos de arquivo com suporte, consulte Tipos de conteúdo com suporte.

  • O recurso Fundamentação de Graph do locatário com pesquisa semântica é um recurso à parte do recurso Pesquisa do Dataverse. Para obter mais informações sobre como funciona a pesquisa do Dataverse, consulte Perguntas frequentes sobre a pesquisa do Dataverse.

Autenticação da fonte

Se você estiver utilizando SharePoint, Dataverse ou dados empresariais com conectores do Microsoft Copilot, precisará incorporar autenticação. Para obter mais informações, consulte Configure user authentication in Copilot Studio. Para obter nós de respostas generativas individuais, consulte Autenticação.

Além disso, talvez seja necessário levar em conta considerações de URL que exigem autenticação extra para suas fontes.

Moderação de conteúdo

As configurações de moderação de conteúdo permitem que seu agente forneça mais respostas. No entanto, o aumento das respostas pode afetar a permissão de conteúdo prejudicial do agente.

Você pode definir as configurações de moderação de conteúdo nas seguintes áreas:

  • A configuração na página de configurações de IA Generativa define a moderação no nível do agente.
  • A configuração no nó de respostas generativas define a moderação no nível do tópico.
  • A configuração na ferramenta de prompt define a moderação no nível do prompt.

Durante a execução, a configuração no nível de tópico tem precedência. Se você não definir a moderação de conteúdo no nível do tópico, ela usará como padrão as configurações de IA Generativa.

Para substituir a moderação de conteúdo do agente ou do tópico para ferramentas de prompt, defina a configuração Conclusão da ferramenta de prompt para enviar uma resposta específica.

Para ajustar as configurações de moderação de conteúdo no nível do agente, altere a opção de IA Generativa do agente para Generativa.

  1. Selecione o nível de moderação desejado para o seu agente.

    Os níveis de moderação variam do Mais baixo ao Mais alto. O nível mais baixo gera a maioria das respostas, embora possa ter conteúdo prejudicial. O nível mais alto da moderação de conteúdo gera menos respostas e aplica um filtro mais rígido para restringir conteúdo prejudicial. O nível de moderação padrão é Alto.

  2. Clique em Salvar.

Para ajustar as configurações de moderação de conteúdo no nível do tópico, altere a configuração no nó de respostas generativas.

Para ajustar as configurações de moderação de conteúdo da ferramenta de prompts, mude a configuração no criador de prompts.

Fontes oficiais

Ao adicionar fontes de conhecimento ao seu agente, talvez você nem sempre controle como as informações evoluem ao longo do tempo ou talvez não confie totalmente nessas informações. É importante informar aos usuários que eles devem considerar as respostas com cautela e verificá-las quando apropriado.

No entanto, quando sabe que informações de uma fonte de conhecimento específica passam por um processo de verificação rígido e são altamente confiáveis, você pode marcar essa fonte de conhecimento como uma fonte oficial que pode ser usada diretamente, sem verificação.

Para marcar uma fonte de conhecimento como oficial, na página de Conhecimento , selecione os três pontos (⋮) da fonte de conhecimento, aponte para Fonte Oficial e selecione Sim.

Observação

  • Esse recurso ainda não é compatível com a orquestração generativa. Se você quiser que seu agente use fontes de conhecimento oficiais e marque-as como tal, desative a orquestração generativa.
  • Quando um agente usa fontes de conhecimento confiáveis, a resposta começa com uma indicação distinta.
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