Habilitar Copilot para redigir emails

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — independente e Dynamics 365 Customer Service

Representantes do Serviço de Atendimento ao Cliente (representantes do serviço ou representantes) podem redigir emails mais rapidamente com Copilot. Os representantes de serviço podem redigir emails no painel lateral do Copilot ou diretamente no editor de texto enriquecido.

Pré-requisitos

• Habilite a movimentação de dados entre regiões no centro de administração do Power Platform se o seu ambiente não tiver os Estados Unidos, Índia, Austrália e Reino Unido como a geografia para processamento e armazenamento de dados.
• Aceitar os termos de IA para continuar com a configuração do Copilot no Centro de administração do Atendimento ao Cliente.

Habilitar fontes de conhecimento para o Copilot elaborar rascunhos de emails

Por padrão, a opção de usar fontes de conhecimento para esboçar emails está desabilitada. Se você quiser que Copilot use artigos de conhecimento ou sites confiáveis para redigir emails, você deve abilitar fontes de conhecimento para Copilot.

Habilitar a redação de um email no editor de texto rico

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Para os representantes do serviço escreverem um email em linha no editor rich text, siga estas etapas:

1. Em Power Apps, selecione o ambiente que contém sua solução.
2. Em Apps, selecione o aplicativo necessário para habilitar o controle Copilot no editor de rich text.
3. Selecione Configurações e selecione Recursos.
4. Altere o Rascunho de email contextual com IA para Sim.
5. Selecione Salvar.

Habilitar a gravação de um email no painel lateral

Para permitir que seus representantes de serviço escrevam um email no painel lateral Copilot, execute as seguintes etapas no centro de administração do serviço Copilot:

1. Vá para Copilot para perguntas e emails usando uma das seguintes opções:
   • Experiência do Agente>Produtividade
   • Operações>Insights
2. Selecione Manage em Copilot para perguntas e emails. A página Copilot para perguntas e emails é exibida.
3. Mude a alternância Escrever um email – Painel Ajuda para Ativado.
4. Selecione Salvar.

Habilitar Copilot para recomendar modelos de email

Selecione a caixa de seleção Copilot para modelos de email para habilitar Copilot para recomendar modelos de email. Copilot seleciona automaticamente o modelo de email mais apropriado e o insere no editor de email, com base no prompt especificado pelo representante do serviço. Saiba mais em Use Copilot para redigir um email no editor de rich text. Essa funcionalidade só está disponível no editor de email em linha.

Modificar os campos usados para redigir emails no painel de ajuda Copilot

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Você pode modificar os campos de caso de origem que Copilot usa para redigir emails e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Você também pode selecionar um campo personalizado que Copilot usa para gerar respostas. Esse recurso está disponível apenas no painel de ajuda Copilot.

O Copilot usa os seguintes campos de caso prontos para uso a fim de redigir rascunhos de emails:

• Título da Ocorrência
• Descrição do Caso
• Contato do Cliente
• Assunto
• Notas da Ocorrência
• Conteúdo de Email

No centro de administração do serviço Copilot, acesse Copilot para perguntas e emails e selecione Manage data. As etapas para modificar os campos de origem que Copilot usa para redigir emails são como as etapas para modificar os campos usados para gerar resumos de casos. Saiba mais em Modificar os campos usados para gerar resumos de caso.

Próximas etapas

Escrever um email com Copilot

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