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Este artigo de perguntas frequentes ajuda a responder perguntas sobre os recursos do Microsoft 365 Copilot no Serviço ao Cliente.
Em quais aplicativos de Atendimento ao Cliente estão Copilot disponíveis?
Copilot está disponível no workspace Copilot Service, no Hub de Atendimento ao Cliente e nos aplicativos custom.
Quais são os recursos de Copilot disponíveis entre aplicativos?
A tabela a seguir descreve a disponibilidade de recursos de Copilot entre aplicativos.
| Nome do recurso | Copilot Service workspace | Hub do Customer Service | Aplicativos personalizados |
|---|---|---|---|
| Chat de conhecimento do Copilot | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Copilot para redigir e-mails | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Resumo do caso | Sim | Sim1 | Sim1 |
| análises do Copilot | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Resumo da conversa | Sim | Não | Não |
Sim1: disponível, mas a configuração é necessária em Power Apps.
Saiba mais em Disponibilidade dos recursos do Copilot entre aplicativos.
Por que Copilot volta com uma resposta diferente à mesma entrada exata?
A resposta do Copilot para a mesma pergunta pode variar devido a vários fatores. Copilot é criado com base em modelos de linguagem de IA generativos. Embora medidas estejam em vigor para minimizar a variabilidade da resposta, há uma possibilidade de que Copilot possam gerar respostas ligeiramente diferentes. Além disso, em perguntas multiturnas, Copilot considera o contexto da pergunta anterior como entrada. Portanto, fazer a mesma pergunta ao Copilot no início da sessão ou no meio dela pode resultar em respostas diferentes.
Pode Copilot ler tabelas e imagens em meus artigos de conhecimento?
Neste momento, Copilot não pode ler tabelas e imagens em artigos de conhecimento.
Quais são as limitações para páginas da web como fontes?
Você pode adicionar até cinco domínios confiáveis como fontes da web, e os domínios devem ser indexados publicamente pela Pesquisa do Bing.
O Copilot dá suporte a artigos de conhecimento publicados em todos os idiomas?
Sim. Copilot dá suporte a artigos de conhecimento publicados nos idiomas com suporte. Saiba mais em Suporte à linguagem para análise baseada em IA e insights no Atendimento ao Cliente.
Quais são as práticas recomendadas para configurar Copilot?
- Use fontes de conhecimento de alta qualidade para o Copilot gerar as respostas.
- Revisite suas fontes de conhecimento do Copilot antes de habilitá-lo.
- Restrinja o acesso a fontes das quais você não deseja que suas respostas Copilot sejam geradas.
Onde posso acessar comentários para Copilot?
Os comentários que você, como representante de atendimento ao cliente, fornece relativos às respostas do Copilot são armazenados nas tabelas msdyn_copilotinteraction e msdyn_copilotevent no banco de dados Dataverse. Saiba mais em Recuperar comentários textuais.
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