Regiões e idiomas com suporte para agentes autônomos, recursos de copilot e análise

Dependendo da localização, determinados recursos estão disponíveis em Dynamics 365 Customer Service insights. Os limites de serviço também se aplicam.

Pré-requisitos

Para análise e insights, a configuração modelos de versão prévia do AI Builder deve ser habilitada no centro de administração do Power Platform.

Regiões com suporte para agentes autônomos

Saiba mais sobre as regiões com suporte para os seguintes agentes autônomos em Explorar a disponibilidade de recursos por geografia:

  • Agente de Intenções do Cliente
  • Agente de Gerenciamento de Casos
  • Agente de Gerenciamento do Conhecimento do Cliente
  • Agente de Avaliação de Qualidade

Regiões com suporte para recursos de Copilot

A tabela a seguir lista a disponibilidade de região dos recursos de Copilot para as respectivas localizações geográficas.

Característica América do Norte Europa Pacífico Asiático América do Sul Australia Japan China Índia Canada Reino Unido França Emirados Árabes Unidos Suíça Alemanha Coreia Noruega Singapura África do Sul Nuvem da Comunidade Governamental – M Nuvem da Comunidade Governamental – H
Copilot — Resumir casos Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot — Resumo de conversas Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes No No No No No No No No No No
Copilot– Fazer uma pergunta Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot – Rascunho de emails Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot — Elaborar uma resposta de chat Yes Yes No No No No No No No Yes No No No No No No No No No No
Copilot — Gerar esboços de conhecimento a partir de casos Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No No No No No

Sim: disponível
Não: não disponível

Note

Por padrão, os recursos de Copilot estão disponíveis apenas na região da América do Norte. Os clientes com ambientes fora dos Estados Unidos podem usar os recursos do Copilot ao optar pela transferência de dados entre fronteiras geográficas para compartilhar dados relevantes fora de sua região para processamento.

Idiomas com suporte para agentes autônomos

Saiba mais sobre os idiomas com suporte para os seguintes agentes autônomos em Explorar a disponibilidade de recursos por idioma:

  • Agente de Intenções do Cliente
  • Agente de Gerenciamento de Casos
  • Agente de Gerenciamento do Conhecimento do Cliente
  • Agente de Avaliação de Qualidade

Idiomas com suporte para recursos de Copilot

A tabela a seguir lista a disponibilidade de recursos de Copilot para os respectivos idiomas de região.

Característica Inglês Árabe Dinamarquês Holandês Francês German Italian Japonês Português (Portugal) Chinês (simplificado) Espanhol Português (Brasil) Tailandês Tcheco Finlandês Grego Hebraico Korean Norueguês (Bokmål) Polonês Russian Sueco Turco Vietnamita
Copilot—Resumir casos1 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot — Resuma conversas1 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot– Fazer uma pergunta Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot – Rascunho de emails Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot — Elaborar uma resposta de chat (versão prévia) Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes Yes Yes No No No No No No No No No No No
Copilot — Gerar rascunhos de conhecimento gerados a partir de casos (pré-visualização) Yes No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No

Sim: disponível
Não: não disponível

1 Copilot pode generar resumos na linguagem de interface do usuário representante do atendimento ao cliente (representante do serviço ou representante), mesmo que essa não seja uma linguagem oficialmente compatível.

Disponibilidade regional de análises e insights

Os seguintes recursos estão disponíveis em todas as localizações geográficas em que há suporte para o canal de voz no Dynamics 365 Contact Center:

  • Transcrição de chamadas
  • Insights de chamadas

O suporte geográfico para tradução de mensagens em tempo real depende do serviço de tradução.

A tabela a seguir lista a disponibilidade regional de análises e insights.

Note

Os recursos listados na tabela não estão disponíveis na África do Sul, Coreia do Sul e Noruega.

Característica América do Norte Europa Pacífico Asiático América do Sul Australia Japan China Índia Canada Reino Unido França Emirados Árabes Unidos Suíça Alemanha Nuvem da Comunidade Governamental
Análise histórica do SAC Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análise histórica de Omnicanal Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análise histórica do Omnicanal – Voz Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análise de sentimento Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes
Localizador inteligente de habilidades para o roteamento unificado Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Roteamento baseado em previsão de sentimento Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Sugestões de IA para contatos no Microsoft Teams Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No
Resumo gerado por IA para contatos no Microsoft Teams Yes Yes No No No No No No No No No No No No No
Relatório de previsão para representante do serviço, casos e conversas Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Sugestão de palavras-chave da Base de Dados de Conhecimento Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análise de roteamento unificado Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes
Análise em tempo real do Omnicanal Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Personalização do modelo de dados para relatórios de históricos e em tempo real Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Análise de conhecimento Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Análise em tempo real para roteamento de registros Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No

Sim: disponível
Não: não disponível

Suporte a idiomas para análises e insights baseados em IA no SAC

Os recursos abaixo oferecem suporte a todos os idiomas suportados pelo produto.

  • Roteamento baseado em previsão de sentimento
  • Análise de sentimento
  • Transcrição de chamadas
  • Insights de chamadas

A disponibilidade de idiomas para tradução de mensagens em tempo real depende do provedor de serviços de tradução.

A tabela a seguir lista a disponibilidade de idiomas de outros recursos do Customer Service Insights.

Nome do recurso Inglês Árabe Dinamarquês Holandês Francês German Italian Japonês Portuguese Chinês simplificado Espanhol Português (Brasil) Tailandês
Localizador inteligente de habilidades para o roteamento unificado Yes No No No Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Sugestões de IA para contatos no Microsoft Teams Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Descoberta de tópicos de IA Yes No No No Yes Yes Yes Yes Yes No Yes No No
Sugestões de IA para palavras-chave e descrição do artigo Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Resumo gerado por IA para contatos no Microsoft Teams Yes No No No No No No No No No No No No

Sim: disponível
Não: não disponível

Impacto dos insights sobre a capacidade do Power Platform

Se você habilitar o recurso de insights, ele afetará os direitos do Dataverse. Saiba mais em Nova capacidade de armazenamento do Microsoft Dataverse.

Limites de serviço para análise e insights
Ativar os resumos de casos e conversas do Copilot
Ativar painel de ajuda do Copilot
Habilitar movimentação de dados entre regiões
Configurar modelo de localizador inteligente de habilidades
Antes de criar um modelo de classificação de categoria – AI Builder
Habilitar sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento semelhantes
Configure sugestões de IA para contatos no Microsoft Teams
Configurar clustering de tópicos de IA para conversas

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