Unified Service Desk Ontwikkelaarsoverzicht

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 biedt een configureerbaar en uitbreidbaar kader om snel toepassingen voor callcenters te ontwikkelen zodat agents een volledig beeld krijgen van de klantgegevens die zijn opgeslagen in Microsoft Dynamics 365 en in externe toepassingen. U kunt klantinformatie uit verschillende gebieden in Dynamics 365 en externe toepassingen combineren in een geïntegreerd bureaublad dat een 360° beeld geeft van de klantinteracties. Hierdoor heeft uw klantenserviceagent rechtstreeks toegang tot bedrijfskritieke informatie zodat deze effectief met klanten kan communiceren, vragen kan beantwoorden en problemen kan oplossen.Meer informatie:TechNet: Waar bestaat Unified Service Desk uit en TechNet: De uitdagingen van een callcenter en hoe Unified Service Desk kan helpen in de Unified Service Desk-beheerhandleiding.

U kunt Unified Service Desk op de volgende twee manieren gebruiken om een agenttoepassing te ontwikkelen:

• Unified Service Desk-entiteiten configureren in Dynamics 365: Dynamics 365 of Dynamics 365 voor Outlook gebruiken om de Unified Service Desk-entiteiten te configureren die door entiteiten in uw Dynamics 365-exemplaar worden gemaakt als u Unified Service Desk implementeert.Unified Service Desk biedt een zeer configureerbare interface die kan worden gebruikt om op dynamische wijze besturingselementen en informatie weer te geven over de context van de actieve bewerking, die uiteindelijk de gebruikersinterface en de functies in uw agenttoepassing definieert. Als u agenttoepassingen maakt of ontwikkelt door de Unified Service Desk-entiteiten te configureren in Dynamics 365, hoeft u geen code te schrijven, wat de doorlooptijd verkort voor het ontwikkelen van een sterk aangepaste agenttoepassing volgens de vereisten van uw organisatie. Dit is de geprefereerde manier als u hoofdzakelijk werkt met klantgegevens die beschikbaar zijn in Dynamics 365.

  Doelgroep: De systeembeheerder of de systeemaanpasser die ervaring heeft met verschillende configuraties in Dynamics 365, het analyseren van de resultaten en het verbeteren of wijzigen van de configuraties op iteratieve wijze totdat de gewenste functionaliteit en gebruikerservaring is bereikt.

  Als u aan de slag wilt gaan met het configureren van Unified Service Desk, raadpleegt u Kernconcepten voor het configureren van Unified Service Desk.

• Breid Unified Service Desk uit om het te integreren met andere toepassingen: Unified Service Desk is opgebouwd op basis van het User Interface Integration (UII)-framework, waarmee u samengestelde agenttoepassingen kunt maken en ontwikkelen die verenigde toegang tot klantgegevens in Dynamics 365 en externe systemen kunnen bieden. Bovendien biedt de Computer Telephony Integration (CTI)-structuur van UII organisaties de mogelijkheid adapters te maken om Unified Service Desk te verbinden met hun bestaande CTI-infrastructuur om klantcommunicatie in agentdesktops te ondersteunen via verschillende kanalen, zoals chat, e-mail of telefoon. Om met externe toepassingen te kunnen integreren, moet u Unified Service Desk uitbreiden door code te schrijven.Unified Service Desk voorziet u van Microsoft Visual Studio-projectsjablonen die u kunt gebruiken om de modules en de toepassingen te maken zodat u kunt integreren en interacties kunt aangaan met gegevens in externe toepassingen.

  Doelgroep: Softwareontwikkelaars die ervaring hebben met het maken van toepassingen en oplossingen met .NET Framework, Windows Presentation Foundation (WPF), XAML en Java.

  Als u aan de slag wilt gaan met het uitbreiden van Unified Service Desk, raadpleegt u Unified Service Desk en het UII-framework:

Meer informatie:Video: Overzicht van Volledige servicedesk (5:00)

Volledige servicedesk installeren en implementeren

Voordat u Unified Service Desk begint te gebruiken, moet u het installeren en implementeren.Meer informatie:TechNet: Unified Service Desk installeren en implementeren in de Unified Service Desk-beheerhandleiding.

Beveiliging in Volledige servicedesk

Unified Service Desk gebruikt het Dynamics 365-beveiligingsmodel om de toegang te controleren tot de entiteiten en configuratiegegevens. Bovendien kunt u configuraties maken in Unified Service Desk om entiteiten te groeperen en deze aan gebruikers toewijzen om ervoor te zorgen dat ze alleen tot de entiteiten in de toegewezen configuratie toegang hebben. Zie voor meer informatie Beveiliging in Unified Service Desk in de Unified Service Desk Beheerhandleiding.

In deze sectie

Kernconcepten voor het configureren van Unified Service Desk

Unified Service Desk en het UII-framework

Referentie

TechNet: Beheerhandleiding voor Unified Service Desk voor Microsoft Dynamics CRM

Verwante secties

Uw agenttoepassing configureren met Volledige servicedesk

Volledige servicedesk uitbreiden

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht