Actieonderwerpen na aanroepen configureren

Met spraak ingeschakelde agents moeten vaak back-endacties uitvoeren nadat een oproep is beëindigd, zoals het bijwerken van CRM-records, het activeren van werkstromen of het vastleggen van oproepresultaten.

U kunt actieonderwerpen na aanroepen configureren die automatisch worden uitgevoerd wanneer een gesprek wordt beëindigd. Deze acties worden geactiveerd door het gesprekseindeevenement. Deze gebeurtenis biedt een betrouwbaar en deterministisch signaal om aan te geven dat het gesprek is voltooid en waarom het is beëindigd. Dit signaal maakt nauwkeurige back-endverwerking, consistente rapportage en voorspelbaar automatiseringsgedrag mogelijk.

Acties na telefoongesprekken

Acties na aanroepen helpen u bij het uitvoeren van een actie, zoals het aanroepen van een API om een extern systeem (gegevensarchief van de klant back-end) bij te werken, nadat bellers de verbinding hebben verbroken, maar voordat het einde van de stroom is bereikt.

Door een duidelijk gesprekseindsignaal te bieden, zorgt Copilot Studio ervoor dat automatisering na gesprekken op het juiste punt in de gesprekslevenscyclus wordt uitgevoerd.

Einde van gespreksevenement

Wanneer een spraakgesprek afloopt, verzendt Copilot Studio een einde van de gespreksactiviteit . Deze activiteit is een duidelijk signaal dat de spraakinteractie is voltooid.

Deze gebeurtenis vindt plaats, ongeacht hoe de oproep is beëindigd. Dit omvat het ophangen door de klant, het doorverbinden naar een extern telefoonnummer en escalatie naar Dynamics 365 Contact Center.

Gebruik deze activiteit om actieonderwerpen na aanroepen te activeren. Deze onderwerpen kunnen back-endverwerking verwerken, zoals het bijwerken van CRM-records, het vastleggen van oproepresultaten of het starten van werkstromen.

Als u actie wilt ondernemen op deze gebeurtenis, configureert u een onderwerp met een trigger op basis van activiteit. Stel het activiteitstype in op Einde van gesprek. U kunt ook optionele voorwaarden toevoegen met behulp van de systeemeigenschap Conversation.EndReason om te bepalen of acties na aanroepen worden uitgevoerd voor specifieke gesprekseindscenario's.

Geen voorwaardelijk einde

Als u geen voorwaarde definieert voor een einde van gesprek trigger, wordt het na gesprek uitgevoerde onderwerp voor alle redenen van gesprekseinde uitgevoerd.

Dit standaardgedrag omvat het ophangen door de klant, het doorverbinden naar een extern telefoonnummer en escalatie naar Dynamics 365 Contact Center.

Er is geen andere voorwaarde vereist.

Voorwaardelijk einde

U kunt acties na gesprekken beperken tot specifieke gespreksredenen door expliciet een voorwaarde te definiëren.

Een voorwaardelijk einde kan bijvoorbeeld zijn: Conversation.EndReason is gelijk aan CUSTOMER_HANGUP.

Wanneer u deze voorwaarde toepast, wordt het onderwerp alleen uitgevoerd voor klanthangups en wordt het niet uitgevoerd voor overdrachten of escalaties.

Voorbeeld van CRM-update voor back-end

In het volgende scenario werkt u een CRM-case alleen bij nadat de klant heeft opgehangen.

Wanneer de klant ophangt:

• Werk de CRM-casestatus bij.
• Sla de eindtijd en eindreden van het gesprek op.

Wanneer de oproep wordt doorgeschakeld of geëscaleerd:

• Werk de CRM-case niet bij.

Een onderwerp voor actie na een gesprek maken

Als u back-endacties wilt uitvoeren wanneer een spraakgesprek eindigt, moet u expliciet een onderwerp maken dat luistert naar het einde van de gespreksactiviteit .

Een toegewijd actieonderwerp na een oproep maken

Maak een nieuwe topic voor na-gesprek verwerking. Maak bijvoorbeeld een nieuw onderwerp met de naam Acties na aanroepen.

De trigger wijzigen in een trigger op basis van activiteit

1. Selecteer het knooppunt Trigger in het onderwerp.

2. Selecteer Wijzigingstrigger (of Bewerken).

3. Selecteer Er vindt een activiteit plaats.

De trigger configureren voor het gebruik van het einde van het gesprek

1. Selecteer de drie puntjes (...) van het knooppunt Trigger en selecteer vervolgens Eigenschappen.

2. Selecteer Activiteitstype en selecteer vervolgens Einde van gesprek.

   

Back-endacties na aanroepen toevoegen

Stel back-endacties in, zoals in de volgende voorbeelden:

• CRM-records bijwerken.
• Eindtijd van oproep en eindreden registreren.
• Werkstromen of automatiseringen activeren.

Wanneer u dit onderwerp configureert, wordt het automatisch uitgevoerd wanneer het spraakgesprek afloopt en het einde van het gesprekssignaal wordt geactiveerd.

Redenen voor gesprekseinde

Het einde van de gespreksactiviteit geeft de systeemeigenschap Conversation.EndReasonweer, wat aangeeft waarom het gesprek is beëindigd.

Ondersteunde waarden voor Conversation.EndReason

Ontwerprichtlijnen

• Gebruik geen voorwaarde wanneer dezelfde verwerking na gesprekken van toepassing is op alle gesprekseinden.

• Voeg alleen expliciete voorwaarden toe wanneer verschillende eindredenen verschillende vervolgacties vereisen.

Voor hulp bij het gebruik van API's voor het bijwerken van back-endsystemen, zoals CRM-records en best practices voor het patroon voor veilig uitvoeren voor AI-gestuurde acties, vindt u meer informatie in Hulpprogramma's, kennis, MCP en API enveelgestelde vragen over spraakoptimalisatie.