Copilot inschakelen om e-mails te schrijven

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Klantenservicemedewerkers (servicevertegenwoordigers of vertegenwoordigers) kunnen sneller e-mailberichten opstellen met Copilot. Servicemedewerkers kunnen e-mailberichten opstellen in het Copilot zijvenster of inline vanuit de rtf-editor.

Vereiste voorwaarden

Kennisbronnen inschakelen voor Copilot om de concept-e-mailberichten te opstellen

Standaard is de optie om kennisbronnen te gebruiken voor het opstellen van e-mails uitgeschakeld. Als u wilt dat Copilot kennisartikelen of betrouwbare websites gebruikt voor het opstellen van e-mailberichten, moet u kennisbronnen voor Copilot inschakelen.

Inschakelen van het opstellen van een e-mail in de rich text-editor

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center - standalone en alleen Dynamics 365 Customer Service

Voer de volgende stappen uit om uw servicemedewerkers een e-mail inline in de rich text-editor te laten schrijven:

  1. Selecteer in Power Apps de omgeving die uw oplossing bevat.
  2. Selecteer in Apps de vereiste app om de Copilot-functionaliteit in te schakelen in de rich text editor.
  3. Selecteer Instellingen en selecteer vervolgens Functies.
  4. Zet de wisselknop Contextuele e-mails opstellen met AI op Ja.
  5. Selecteer Opslaan.

Note

Het besturingselement Copilot voor rtf-teksteditors is alleen beschikbaar in versie 2.

E-mails schrijven in het deelvenster aan de zijkant inschakelen

Voer de volgende stappen uit in Copilot Service-beheercentrum om uw servicemedewerkers in staat te stellen een e-mail te schrijven in het zijvenster van Copilot:

  1. Ga naar Copilot voor vragen en e-mailberichten met een van de volgende opties:
    • Ervaring voor agenten>Productiviteit
    • Operaties>Inzichten
  2. Selecteer Beheer in Copilot voor vragen en e-mail. De pagina Copilot voor vragen en e-mail wordt weergegeven.
  3. Zet de wisselknop Een e-mail schrijven - Helpvenster op Aan.
  4. Selecteer Opslaan.

Copilot inschakelen om e-mailsjablonen aan te bevelen

Schakel het selectievakje Copilot voor e-mailsjablonen in om Copilot e-mailsjablonen aan te bevelen. Copilot selecteert automatisch de meest geschikte e-mailsjabloon en voegt deze in de e-maileditor in, op basis van de prompt gespecificeerd door de servicevertegenwoordiger. Meer informatie vindt u in Use Copilot om een e-mailbericht te maken in de rtf-editor. Deze functie is alleen beschikbaar in de inline e-maileditor.

Wijzig de velden voor het opstellen van e-mailberichten in het Copilot Help-deelvenster.

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center - standalone en alleen Dynamics 365 Customer Service

U kunt de broncasevelden wijzigen die Copilot gebruikt om e-mails op te stellen en de context en nauwkeurigheid van de resultaten verbeteren. U kunt ook een aangepast veld selecteren dat Copilot gebruikt om antwoorden te genereren. Deze functie is alleen beschikbaar in het helpvenster Copilot.

Copilot gebruikt de volgende kant-en-klare case-velden om e-mailberichten op te stellen:

  • Aanvraagtitel
  • Aanvraagbeschrijving
  • Contact met klant
  • Onderwerp
  • Aanvraagnotities
  • E-mailinhoud

Ga in Copilot servicebeheercentrum naar Copilot voor vragen en e-mailberichten en selecteer vervolgens Gegevens beheren. De stappen om de bronvelden aan te passen die Copilot gebruikt om e-mails op te stellen, lijken op de stappen om de velden te wijzigen die worden gebruikt voor het genereren van gevalssamenvattingen. Meer informatie vindt u in het wijzigen van de velden die worden gebruikt om casussamenvattingen te genereren.

Note

U kunt de Casenotities en Email Content veldwaarden die Copilot gebruikt voor het concept van e-mailberichten niet wijzigen.

Volgende stappen

Een e-mailbericht met Copilot

Begrijp de taalondersteuning van Copilot
Copilot-functies beheren
Veelgestelde vragen over Copilot
Veelgestelde vragen over verantwoorde AI voor copilot-functies

  • Last updated on