Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Dit artikel met veelgestelde vragen helpt bij het beantwoorden van vragen over Microsoft 365 Copilot functies in de klantenservice.
In welke klantenservice-apps is Copilot beschikbaar?
Copilot is beschikbaar in Copilot Service-werkruimte, Customer Service Hub en custom-apps.
Wat zijn de Copilot functies die beschikbaar zijn in verschillende apps?
In de volgende tabel wordt de beschikbaarheid van Copilot functies in apps beschreven.
| Functienaam | Copilot Service-werkruimte | Klantenservicecentrale | Aangepaste apps |
|---|---|---|---|
| Copilot kennischat | Yes | Ja1 | Ja1 |
| Copilot voor het opstellen van e-mailberichten | Yes | Ja1 | Ja1 |
| Samenvatting van cases | Yes | Ja1 | Ja1 |
| analyse van Copilot | Yes | Ja1 | Ja1 |
| Samenvatting van gesprek | Yes | No | No |
Ja1: Beschikbaar, maar configuratie is vereist in Power Apps.
Meer informatie over de beschikbaarheid van Copilot-functies in toepassingen.
Waarom komt Copilot terug met een ander antwoord op dezelfde exacte invoer?
Het antwoord van Copilot op dezelfde vraag kan variëren vanwege meerdere factoren. Copilot is gebaseerd op een generatieve AI-taalmodellen. Hoewel er metingen zijn ingesteld om de responsvariabiliteit te minimaliseren, is er een mogelijkheid dat Copilot iets verschillende antwoorden kan genereren. Daarnaast beschouwt Copilot bij multiturnvragen de context van de vorige vraag als invoer. Daarom kan het stellen van Copilot dezelfde vraag aan het begin van de sessie versus in het midden leiden tot verschillende antwoorden.
Kan Copilot tabellen en afbeeldingen lezen in mijn kennisartikelen?
Op dit moment kan Copilot geen tabellen en afbeeldingen lezen in kennisartikelen.
Wat zijn de beperkingen voor webpagina's als bron?
U kunt maximaal vijf vertrouwde domeinen toevoegen als webbronnen, en de domeinen moeten openbaar worden geïndexeerd door Bing Search.
Biedt Copilot ondersteuning voor kennisartikelen die in alle talen zijn gepubliceerd?
Ja. Copilot ondersteunt kennisartikelen die zijn gepubliceerd in de ondersteunde talen. Meer informatie over taalondersteuning voor op AI gebaseerde analyses en inzichten in klantenservice.
Wat zijn de aanbevolen procedures voor het configureren van Copilot?
- Gebruik kennisbronnen van hoge kwaliteit voor Copilot om reacties te genereren.
- Ga terug naar uw Copilot kennisbronnen voordat u Copilot inschakelt.
- Beperk de toegang tot bronnen die u niet wilt gebruiken voor het genereren van Copilot-antwoord.
Waar heb ik toegang tot feedback voor Copilot?
De feedback die u als klantenservicemedewerker geeft op Copilot-reacties, wordt opgeslagen in de tabellen msdyn_copilotinteraction en msdyn_copilotevent in Dataverse. Meer informatie vindt u in Woordelijke feedback ophalen.
Verwante gegevens
Verantwoordelijke AI FAQ voor Copilot in Klantenservice
FAQ voor Copilot gegevensbeveiliging en -privacy in Microsoft Power Platform