beschikbaarheid van functies Copilot in verschillende producten

Dit artikel bevat informatie over de Copilot functies die worden ondersteund in klantenservice, zelfstandige en ingesloten ervaringen in Dynamics 365 Contact Center en Microsoft 365 Copilot voor Service.

Functie Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Contact Center: zelfstandige ervaring Dynamics 365 Contact Center- ingesloten ervaring Microsoft 365 Copilot voor Service
Kennisartikelen filteren om respons te genereren Ja Nee. Nee. Nee.
Vertaal Copilot-antwoorden Ja Ja Ja Ja
Automatische prompts gebruiken op basis van aanvraaggegevens Ja Nee. Ja Ja
Automatische prompts gebruiken op basis van gespreksgegevens Ja Ja Ja Ja
Proactieve prompts gebruiken op basis van aanvraaggegevens Ja Nee. Ja Ja
Proactieve prompts gebruiken op basis van gespreksgegevens Ja Ja Ja Ja
Aanvraagoverzicht inline weergeven Ja Nee. Nee. Nee.
Pas de gegevens aan die Copilot gebruikt voor verslagen van zaken Ja Nee. Nee. Nee.
Gesprekssamenvattingen genereren Ja Ja Ja Nee.
Samenvattingen van gesprekken aanpassen Ja Ja Ja Nee.
Gesloten gesprekken samenvatten in niet-Microsoft CRM's Nee. Nee. Nee. Ja
Aangepaste recordoverzichten weergeven Ja Nee. Nee. Nee.
Aanvragen samenvatten in niet-Microsoft CRM's Nee. Nee. Ja Ja
Opmerkingen over de oplossing Nee. Nee. Ja Ja
Een e-mailbericht schrijven vanuit Copilot Help-deelvenster Ja Ja Ja Ja
Gebruik Copilot e-mailhulp van e-maileditor Ja Ja Nee. Nee.
Door Copilot gegenereerde e-mailconcepten vertalen Ja Ja Ja Ja
Interne kennisbronnen die worden gebruikt om e-mails op te stellen Ja Ja Ja Ja
De velden wijzigen die worden gebruikt om e-mails op te stellen Ja Ja Nee. Nee.
Een interne kennisbank gebruiken als kennisbron Ja Ja Ja Ja
Schakel kennisbronnen in van Microsoft Copilot Studio (preview) Ja Ja Ja Ja
Vertrouwde webpagina's toevoegen als bronnen Ja Ja Nee. Nee.
Gebruik Copilot om ontwerpversies van kennis te genereren op basis van gevallen (preview) Ja Nee. Nee. Nee.
Vragen stellen over aanvraaggegevens Ja Nee. Nee. Nee.
Doeltermen gebruiken in Copilot om reacties te krijgen van invoegtoepassingen (preview) Ja Ja Ja Ja
Gebruik Copilot analytics Ja Ja Nee. Nee.

Veelgestelde vragen over verantwoorde AI

  • Last updated on