Timer di sessione (controllo ospitato personalizzato)

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

In Unified Service Desk, il controllo ospitato timer di sessione (Timer) visualizza in secondi il tempo trascorso dall'avvio di una sessione e utilizza colori differenti per specificare le soglie di tempo.

Timer non è un controllo ospitato predefinito, bensì un controllo personalizzato che è disponibile quando si distribuisce una delle applicazioni Unified Service Desk di esempio nell'istanza di Microsoft Dynamics 365. Il controllo ospitato Timer viene visualizzato nel pannello di stato dell'applicazione client ogni volta che viene avviata una sessione.

In questo argomento

Azioni per il controllo ospitato Timer

Configurare i colori e le soglie per il controllo ospitato Timer

Azioni per il controllo ospitato Timer

Le seguenti azioni sono supportate dal controllo Timer:

• GetSessionSeconds: restituisce il tempo totale, in secondi, della durata della sessione.

• GetSessionUsageInSeconds: restituisce il tempo totale, in secondi, durante il quale il rappresentante del servizio clienti è stato attivo nella sessione corrente.

Puoi utilizzare queste due azioni negli inviti all'azione per restituire i valori di timer di sessione. Tuttavia, prima di poterle utilizzare negli inviti all'azione, dovrai aggiungere manualmente queste azioni di UII all'istanza del controllo ospitato Timer.Ulteriori informazioni:Aggiungere un'azione UII a un controllo ospitato

I valori vengono restituiti e visualizzati nel parametro sostitutivo $Return. Per testare i valori restituiti da queste due azioni:

1. Avvia il client Unified Service Desk e connettiti all'istanza di Dynamics 365.

2. Fai clic sul menu Attività personali, quindi fai clic su un record di un caso per aprire una sessione.

3. Fai clic su Impostazioni () nell'angolo superiore destro per visualizzare il controllo Debugger.

4. Nella scheda Azione diretta, seleziona Timer dall'elenco Controllo ospitato, il nome dell'azione dall'elenco Azione, quindi fai clic su Esegui azione diretta (). Ripeti il passaggio per l'altra azione.

5. Fai clic su Aggiorna () per aggiornare la griglia dei parametri sostitutivi. Espandi il parametro $Return per visualizzare il valore (tempo espresso in secondi) restituito dalle azioni GetSessionUsageInSeconds e GetSessionSeconds.

Configurare i colori e le soglie per il controllo ospitato Timer

Puoi configurare i colori e le soglie del controllo ospitato Timer specificando i valori nel formato XML nel campo Extensions XML della definizione del controllo ospitato. Il colore della soglia definisce il colore nel quale il timer di sessione sarà visualizzato dopo che saranno scaduti i valori del tempo di soglia specificati da quando è stata avviata la sessione. Utilizza i codici di colore esadecimali per specificare il colore della soglia.

Ad esempio, il seguente XML determina che il colore di sfondo della stringa di tempo è il grigio, la stringa di tempo cambia in arancione dopo 60 secondi e diventa rossa dopo 90 secondi dall'avvio della sessione corrente.

<thresholds>
   <threshold backgroundcolor="#E4E4E4" />
   <threshold foregroundcolor="#FF9900" seconds="60"/>
   <threshold foregroundcolor="#FF0000" seconds="90"/>
</thresholds>

Per configurare le soglie e i colori per il controllo ospitato Timer:

1. Passa a Impostazioni > Unified Service Desk.

2. Fai clic su Controlli ospitati.

3. Cerca il controllo ospitato Timer e selezionane il nome per aprirne la definizione.

4. Nel modulo della definizione del controllo ospitato Timer, aggiorna l'XML nel campo XML estensioni per specificare le soglie e i colori corrispondenti.

5. Salva la definizione del controllo ospitato.

Vedere anche

Controllo ospitato USD (controllo ospitato)
Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi

Unified Service Desk 2.0

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