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Responsabile desktop CTI (controllo ospitato)

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Utilizzare il tipo di controllo ospitato Responsabile desktop CTI per collegare un adapter CTI (Computer Telephone Integration) in Unified Service Desk per gestire la visualizzazione dei popup, la gestione delle chiamate, il controllo softphone e altre funzionalità CTI.

In questo argomento

Creare un controllo ospitato Responsabile desktop CTI

Azioni UII predefinite

Eventi predefiniti

Creare un controllo ospitato Responsabile desktop CTI

Per informazioni sulla creazione di un Responsabile desktop CTI e sulla configurazione del controllo ospitato corrispondente, vedere Crea un Responsabile desktop CTI.

Azioni UII predefinite

Si tratta delle azioni predefinite per il tipo di controllo ospitato.

Chiusura

Questa azione viene utilizzata per chiudere il controllo ospitato. A differenza dell'azione CloseActive, se in questa scheda (controllo ospitato) viene visualizzata più di una pagina, tutte le pagine visualizzate nella scheda verranno chiuse nell'applicazione dell'agente.

CloseAndPrompt

Questa azione chiude il controllo ospitato, ma suggerisce all'utente di salvare o abbandonare le modifiche prima della chiusura.

DisableToolbarButton

Questa azione disabilita il pulsante della barra degli strumenti specificato nell'applicazione dell'agente.

Parametro

Descrizione

Nome del pulsante della barra degli strumenti da disabilitare.

EnableToolbarButton

Questa azione abilita il pulsante della barra degli strumenti specificato nell'applicazione dell'agente.

Parametro

Descrizione

Nome del pulsante della barra degli strumenti da abilitare.

Trova

Passare alla visualizzazione elenco di ricerca rapida per l'entità specificata.

Parametro

Descrizione

Il parametro dati deve specificare il nome logico dell'entità della visualizzazione elenco di ricerca rapida da visualizzare. Esistono alcuni valori di caso speciali:

  • Utilizzare caso o incidente per visualizzare la visualizzazione a elenco di ricerca rapida per i casi.

  • Utilizzare advfind per la visualizzazione della ricerca avanzata.

  • Utilizzare attività o caso per la visualizzazione elenco della ricerca rapida per le attività.

FireEvent

Genera un evento definito dall'utente dal controllo ospitato.

Parametro

Descrizione

nome

Nome dell'evento definito dall'utente.

Tutte di coppie successive di name=value diventano i parametri dell'evento. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un evento definito dall'utente, vedere Creare un evento definito dall'utente.

GoBack

Questa azione è equivalente a fare clic sul pulsante Indietro nell'istanza del browser.

GoForward

Questa azione è equivalente a selezionare il pulsante Avanti nell'istanza del browser.

GoHome

Questa azione passa all'URL iniziale specificato per questa istanza del browser.

LoadArea

Questa azione carica un'area specifica da Dynamics 365. Questo equivale a selezionare un'area nel riquadro di navigazione (ad esempio Vendite, servizi e marketing). L'unico parametro è il nome dell'area da selezionare. Ad esempio: areaService.

Parametro

Descrizione

frame

Il nome del frame da applicare. Se non viene specificato un nome, verrà automaticamente destinato al primo frame disponibile nella pagina.

MoveToPanel

Questa azione è utilizzata per spostare i controlli ospitati tra i pannelli in fase di esecuzione.

Parametro

Descrizione

applicazione

Nome del controllo ospitato da spostare.

panel

Pannello di destinazione del controllo ospitato.

Spostamento

Questa azione è utilizzata per passare a un URL di Dynamics 365.

Parametro

Descrizione

URL

URL a cui passare. Questo parametro è obbligatorio.

Noscan

Se questo parametro è specificato ed impostato su Vero, i parametri dati non verranno acquisiti dalla pagina.

HideCommandBar

Se questo parametro è specificato e impostato su Vero, verrà visualizzato il modulo interno senza caricare la barra dei comandi di Dynamics 365.

HideNavigationBar

Se questo parametro è specificato e impostato su Vero, verrà visualizzato il modulo interno senza caricare la barra di navigazione di Dynamics 365.

Frame

Se esiste un frame nella pagina, il parametro specifica il nome del modulo a cui passare anziché passare alla finestra principale.

postdata

Dati inviati al server come parte di una transazione HTTPPOST. Una transazione POST viene utilizzata in genere per l'invio di dati raccolti da una pagina HTML. In Unified Service Desk, questi dati possono essere ricevuti da qualsiasi evento attivato utilizzando "http://event/?". Esempio: [[postdata]+]

In alternativa, i dati possono essere passati come stringa codificata con il tipo di intestazione nel formato richiesto.

header

Valore di stringa che contiene le intestazioni HTTP aggiuntive da inviare al server. Quando il parametro postdata è utilizzato nell'azione Navigate, puoi specificare anche il valore appropriato per il parametro header. Esempio: Content-Type:application/x-www-form-urlencoded

Se un evento POST di Unified Service Desk avvia l'azione Navigate, il valore predefinito del parametro deve essere header=[[header]+]

New_CRM_Page

Crea una pagina per la creazione di un nuovo record di Dynamics 365 dell'entità specificata e la considera come una pagina di popup dal controllo ospitato specificato. Le regole di spostamento finestre sono valutate per determinare la posizione in cui viene visualizzata la pagina per creare il record dell'entità.

Parametro

Descrizione

LogicalName

Nome logico dell'entità per creare una nuova istanza.

Nota

Il resto dei parametri deve essere costituito da coppie name=value. Sono i valori aggiuntivi già popolati nel modulo per la creazione di un nuovo record per l'entità specificata. Per ulteriori informazioni sull'uso di questa azione, vedere il passaggio 4 in Procedura dettagliata 7: configurare lo scripting dell'agente nell'applicazione dell'agente.

Open_CRM_Page

Apre un'istanza esistente dell'entità specificata e identificata dall'ID e considera la pagina come un popup dal controllo ospitato specificato. Le regole di spostamento finestre vengono valutate per determinare la posizione in cui deve essere visualizzata la finestra di popup.

Parametro

Descrizione

LogicalName

Nome logico dell'entità da aprire.

ID

ID del record dell'entità da aprire.

Visualizza un URL dal controllo ospitato ed esegue le regole di spostamento finestre su di esso per indirizzare il popup nella posizione appropriata.

Parametro

Descrizione

URL

Indirizza un popup da questo controllo ospitato utilizzando questo URL come se fosse un popup richiesto dal controllo visualizzato.

frame

Frame da cui ha avuto origine il popup.

RealignWindow

Visualizza il controllo ospitato nella posizione specificata su un monitor. Puoi visualizzare un controllo ospitato su un massimo di due monitor. Questa azione è applicabile per le istanze di controlli ospitati configurate per essere posizionate in un tipo di pannello USDFloatingPanel o USDFloatingToolPanel.

Parametro

Descrizione

screen

Specifica lo schermo su cui visualizzare il controllo ospitato. I valori validi sono 1 o 2. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 1.

left

Specifica la posizione, in percentuale, dalla sinistra dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0.

top

Specifica la posizione, in percentuale, dalla parte superiore dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0.

width

Specifica la larghezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100.

height

Specifica l'altezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100.

ReRoute

L'azione invia l'URL al momento visualizzato attraverso le regole di spostamento finestre dal controllo ospitato corrente come finestra di popup.

RunScript

Questa azione inserisce JavaScript nel frame principale dell'applicazione. È consigliabile evitare di utilizzare le chiamate SDK del client di Dynamics 365 con questa azione; bensì, utilizzare l'azione RunXrmCommand.

Parametro

Descrizione

Il parametro dati è il codice JavaScript che verrà inserito nel modulo.

Nota

I parametri sostitutivi possono essere utilizzati nello script e verranno sostituiti prima dell'esecuzione dello script.

RunXrmCommand

Questa azione viene utilizzata per inserire Javascript di Dynamics 365 SDK nel modulo Dynamics 365.

Parametro

Descrizione

Il parametro dati è il codice JavaScript che verrà inserito nel modulo.

Nota

I parametri sostitutivi possono essere utilizzati nello script e verranno sostituiti prima dell'esecuzione dello script.

Salva

Questa azione salva la pagina Dynamics 365 corrente.

Saveall

Questa azione salva tutti i moduli nel controllo ospitato e ciò consente la visualizzazione di più pagine (Consenti più pagine = Sì). Se il controllo ospitato consente la visualizzazione di una sola pagina (Consenti più pagine = No), si tratta di un'azione equivalente a Salva.

SaveAndClose

Questa azione salva i dati modificati nel modulo Dynamics 365 e chiude il controllo ospitato.

SetSize

Questa azione imposta in modo esplicito la larghezza e l'altezza del controllo ospitato. È particolarmente utile quando si utilizza "auto" nei layout pannello.

Parametro

Descrizione

width

Larghezza del controllo ospitato.

height

Altezza del controllo ospitato.

ToggleNavigation

Questa azione comprime o espande il riquadro di spostamento nel pannello di sinistra della finestra Dynamics 365. Affinché questa azioni funzioni, lo spostamento deve contenere un riquadro di spostamento.

ToggleRibbon

Questa azione comprime o espande la barra multifunzione. Se si nasconde la barra multifunzione nell'azione Naviga, questa non verrà visualizzata e l'azione non funzionerà. Questa azione funzionerà solo se inizialmente è stata caricata la barra multifunzione.

WaitForComplete

Questa azione può essere utilizzata per bloccare l'elaborazione fino al completamento del caricamento dell'URL.

Nota

Alcune pagine Web, soprattutto le pagine Dynamics 365 dispongono di più moduli. Questa azione attende solo il completamento del modulo principale.

Parametro

Descrizione

Millisecondi

Parametro facoltativo per indicare il tempo di attesa per il timeout, in millisecondi.

Eventi predefiniti

Si tratta degli eventi predefiniti per il tipo di controllo ospitato.

BrowserDocumentComplete

Si verifica al completamento del caricamento della pagina.

Parametro

Descrizione

URL

L'URL della pagina che ha completato il caricamento.

FrameLoadComplete

Si verifica in qualsiasi momento durante il completamento del caricamento del frame. Questo evento si può verificare più volte per caricamento della pagina quando un iFrame o un frame viene utilizzato nella pagina. Questo evento corrisponde a singoli eventi BrowserDocumentComplete nel codice.

Parametro

Descrizione

frame

Nome del frame che ha completato il caricamento.

URL

L'URL del frame che ha completato il caricamento.

PopupRouted

Si verifica dopo l'indirizzamento di un popup dal sistema.

Parametro

Descrizione

URL

L'URL della finestra popup che è stato indirizzato.

Vedere anche

Integrare con sistemi CTI utilizzando adapter CTI

Unified Service Desk 2.0

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