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Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Utilizzare il tipo di controllo ospitato Note utente per fornire agli agenti un blocco per appunti su cui digitare le note durante un'interazione. È possibile applicare a questo componente il controllo ortografico specifico della lingua chiamando l'azione SetLanguage. Questo componente non seleziona automaticamente la lingua corrente dell'utente, da progettazione. La possibilità di modificare la lingua utilizzata ha lo scopo di offrire la possibilità di impostare la lingua appropriata per la transazione. Ad esempio, si consideri il caso di un agente bilingue che parla inglese e spagnolo. L'IVR può passare la selezione della lingua dal sistema telefonico all'adattatore CTI dell'applicazione dell'agente. La selezione della lingua può quindi essere utilizzata per impostare la lingua del controllo ortografico per il controllo ospitato.
Nota
Il controllo ospitato non compila automaticamente i parametri sostitutivi. È possibile chiamare l'azione UpdateReplacementParameters per acquisire le note correnti e compilare i parametri sostitutivi. I parametri sostitutivi utilizzabili per copiare note al caso.
In questo argomento
Creare un controllo ospitato Note utente
Azioni UII predefinite
Eventi predefiniti
Creare un controllo ospitato Note utente
Durante la creazione di un nuovo controllo ospitato, i campi della schermata Nuovo controllo ospitato variano in base al tipo di controllo ospitato che si desidera creare. In questa sezione vengono fornite informazioni sui campi specifici che sono univoci per il tipo di controllo ospitato Note utente. Per informazioni dettagliate sulla creazione di un controllo ospitato, vedere Creare o modificare un controllo ospitato.
.jpeg "Controllo ospitato Note utente")
Nella schermata Nuovo controllo ospitato :
Nell'elenco a discesa Tipo componente USD selezionare Note utente.
Nel campo Gruppo di visualizzazione specificare un pannello in cui viene visualizzato il controllo ospitato. Per informazioni sui vari pannelli disponibili in Unified Service Desk, vedere Pannelli di Unified Service Desk.
Azioni UII predefinite
Si tratta delle azioni predefinite per il tipo di controllo ospitato.
Chiusura
Questa azione viene utilizzata per chiudere il controllo ospitato.
FireEvent
Genera un evento definito dall'utente dal controllo ospitato.
Parametro |
Descrizione |
|---|---|
nome |
Nome dell'evento definito dall'utente. |
Tutte di coppie successive di name=value diventano i parametri dell'evento. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un evento definito dall'utente, vedere Creare un evento definito dall'utente.
MoveToPanel
Questa azione è utilizzata per spostare i controlli ospitati tra i pannelli in fase di esecuzione.
Parametro |
Descrizione |
|---|---|
applicazione |
Nome del controllo ospitato da spostare. |
panel |
Pannello di destinazione del controllo ospitato. |
New_CRM_Page
Crea una pagina per la creazione di un nuovo record di Dynamics 365 dell'entità specificata e la considera come una pagina di popup dal controllo ospitato specificato. Le regole di spostamento finestre sono valutate per determinare la posizione in cui viene visualizzata la pagina per creare il record dell'entità.
Parametro |
Descrizione |
|---|---|
LogicalName |
Nome logico dell'entità per creare una nuova istanza. |
Nota
Il resto dei parametri deve essere costituito da coppie name=value. Sono i valori aggiuntivi già popolati nel modulo per la creazione di un nuovo record per l'entità specificata. Per ulteriori informazioni sull'uso di questa azione, vedere il passaggio 4 in Procedura dettagliata 7: configurare lo scripting dell'agente nell'applicazione dell'agente.
Open_CRM_Page
Apre un'istanza esistente dell'entità specificata e identificata dall'ID e considera la pagina come un popup dal controllo ospitato specificato. Le regole di spostamento finestre vengono valutate per determinare la posizione in cui deve essere visualizzata la finestra di popup.
Parametro |
Descrizione |
|---|---|
LogicalName |
Nome logico dell'entità da aprire. |
ID |
ID del record dell'entità da aprire. |
Popup
Visualizza un URL dal controllo ospitato ed esegue le regole di spostamento finestre su di esso per indirizzare il popup nella posizione appropriata.
Parametro |
Descrizione |
|---|---|
URL |
Indirizza un popup da questo controllo ospitato utilizzando questo URL come se fosse un popup richiesto dal controllo visualizzato. |
frame |
Frame da cui ha avuto origine il popup. |
RealignWindow
Visualizza il controllo ospitato nella posizione specificata su un monitor. Puoi visualizzare un controllo ospitato su un massimo di due monitor. Questa azione è applicabile per le istanze di controlli ospitati configurate per essere posizionate in un tipo di pannello USDFloatingPanel o USDFloatingToolPanel.
Parametro |
Descrizione |
|---|---|
screen |
Specifica lo schermo su cui visualizzare il controllo ospitato. I valori validi sono 1 o 2. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 1. |
left |
Specifica la posizione, in percentuale, dalla sinistra dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0. |
top |
Specifica la posizione, in percentuale, dalla parte superiore dello schermo al monitor di destinazione in cui deve essere visualizzato il controllo ospitato. I valori validi sono compresi tra 0 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 0. |
width |
Specifica la larghezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100. |
height |
Specifica l'altezza, in percentuale, della finestra del controllo ospitato sul monitor di destinazione. I valori validi sono compresi tra 1 e 100. Se non specifichi questo parametro, per impostazione predefinita viene passato il valore 100. |
SetSize
Questa azione imposta in modo esplicito la larghezza e l'altezza del controllo ospitato. È particolarmente utile quando si utilizza "auto" nei layout pannello.
Parametro |
Descrizione |
|---|---|
width |
Larghezza del controllo ospitato. |
height |
Altezza del controllo ospitato. |
UpdateReplacementParameters
Questa azione è utilizzata per aggiornare in modo esplicito i dati del controllo ospitato Note utente nell'elenco dei parametri sostitutivi. Diversamente da altri tipi di controllo ospitato in cui i dati del controllo ospitato vengono aggiornati automaticamente nei parametri sostitutivi.
Eventi predefiniti
I seguenti eventi predefiniti sono disponibili per questo tipo di controllo ospitato.
Caricato
Si verifica quando il controllo ospitato ha completato il carico.
PopupRouted
Si verifica dopo l'indirizzamento di un popup dal sistema.
Parametro |
Descrizione |
|---|---|
URL |
L'URL della finestra popup che è stato indirizzato. |
Vedere anche
Azioni di UII
Eventi
Visualizzare le azioni e gli eventi predefiniti per un controllo ospitato
Procedure dettagliate per la configurazione di Unified Service Desk
Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi
Guida all'amministrazione di Unified Service Desk per Microsoft Dynamics CRM
Unified Service Desk 2.0
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