Informazioni sulle chat disconnesse

Si applica a: Dynamics 365 Commerce - integrato, Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Durante la chat dal vivo, un cliente non può più chattare con il rappresentante del servizio clienti (rappresentante o rappresentante del servizio) se abbandona la conversazione o rimane disconnesso per più di un determinato periodo di tempo. Per impostazione predefinita, la durata è impostata su tre minuti. Tuttavia, l'amministratore può impostare la durata della riconnessione.

Quando un cliente viene disconnesso per un periodo di tempo superiore a quello impostato, l'applicazione rileva la disconnessione e aggiorna automaticamente lo stato della conversazione della chat.

Quando una chat in corso viene disconnessa, l'applicazione esegue le seguenti operazioni:

• Sposta la chat da uno stato Aperto a Chiuso , in modo che il rappresentante del servizio sappia che non c'è alcun cliente a cui rispondere.

• Sposta la chat da uno stato Attivo a Riepilogo e aggiorna la capacità del rappresentante del servizio, in modo che il rappresentante del servizio sappia che il cliente non è disponibile. Puoi configurare la capacità dei rappresentanti del servizio per lo stato di conclusione nelle impostazioni di distribuzione del lavoro del flusso di lavoro. Per altre informazioni, vedere Stato di chiusura e Configurare la distribuzione del lavoro.

• Registra un messaggio automatico nella trascrizione per indicare che il cliente si è disconnesso. Per altre informazioni, vedere Configurare i messaggi automatizzati.

Cosa succede quando una chat viene disconnessa

I widget di chat sono collegati ai browser tramite una connessione web socket. La connettività può essere persa per motivi quali:

• Il cliente ha chiuso il browser ma non ha chiuso il widget della chat al termine della conversazione.

• Il cliente si è allontanato o ha chiuso la scheda o l'app del browser durante la conversazione. In alcuni dispositivi mobili, anche il blocco dello schermo o il cambio di app può disconnettere la chat.

• Il cliente ha perso la connettività Internet o ha riscontrato un problema di rete o di sistema.

In tali situazioni, se il cliente torna alla chat entro tre minuti, può continuare la conversazione.

Se il cliente riapre il widget di chat dopo tre minuti di disconnessione, inizia una nuova chat. Tuttavia, puoi aiutare i tuoi clienti a riconnettersi alla chat precedente abilitando la riconnessione. Per altre informazioni, vedere Configurare la riconnessione a una sessione di chat precedente.

Passaggi successivi

Comprendere gli stati di conversazione
Configurare la chiusura automatica di conversazioni

Informazioni correlate

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