Nota
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A seconda della tua posizione, alcune funzionalità sono disponibili in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Insights. Si applicano anche i limiti di servizio.
Prerequisiti
Per l'analisi e le informazioni dettagliate, l'impostazione AI Builder modelli di anteprima deve essere abilitata nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
Aree supportate per agenti autonomi
Informazioni sulle aree supportate per gli agenti autonomi seguenti in Esplorare la disponibilità delle funzionalità in base all'area geografica:
- Agente di Intento del Cliente
- Agente di gestione dei casi
- Agente di gestione delle informazioni cliente
- Agente di valutazione della qualità
Aree supportate per le funzionalità di Copilot
La tabella seguente elenca la disponibilità regionale delle funzionalità di Copilot per le rispettive località geografiche.
| Caratteristica / Funzionalità | Nord America | Europa | Asia Pacifico | Sud America | Australia | Giappone | China | India | Canada | Regno Unito | Francia | Emirati Arabi Uniti (EAU) | Svizzera | Germania | Corea | Norvegia | Singapore | Sudafrica | Cloud della comunità governativa - M | Cloud della comunità governativa - H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot - Riepiloga i casi | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Copilot: riepilogare le conversazioni | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot: porre una domanda | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Copilot- Bozza di messaggi di posta elettronica | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Copilot: bozza di una risposta di chat | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | No | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot: generare bozze di conoscenze dai casi | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No |
Sì: disponibile
No: Non disponibile
Nota
Per impostazione predefinita, le funzionalità di Copilot sono disponibili solo nell'area America del Nord. I clienti con ambienti al di fuori degli Stati Uniti possono utilizzare le funzionalità di Copilot optando per lo spostamento dei dati attraverso confini geografici per condividere i dati pertinenti al di fuori della loro regione per l'elaborazione.
Lingue supportate per gli agenti autonomi
Informazioni sulle lingue supportate per gli agenti autonomi seguenti in Esplorare la disponibilità delle funzionalità in base alla lingua:
- Agente di Intento del Cliente
- Agente di gestione dei casi
- Agente di gestione delle informazioni cliente
- Agente di valutazione della qualità
Lingue supportate per le funzionalità di Copilot
La tabella seguente elenca la disponibilità delle funzionalità di Copilot per le rispettive lingue.
| Caratteristica / Funzionalità | Inglese | Arabo | Danese | Olandese | Francese | Tedesco | Italiano | Giapponese | Portoghese (Portogallo) | Cinese (semplificato) | Spagnolo | Portoghese (Brasile) | Tailandese | Ceco | Finlandese | Greco | Ebraico | Coreano | Norvegese (Bokmål) | Polacco | Russo | Svedese | Turco | Vietnamita |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot: riepilogare i case1 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Copilot: riepilogare le conversazioni1 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Copilot: porre una domanda | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Copilot- Bozza di messaggi di posta elettronica | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Copilot: bozza di una risposta di chat (anteprima) | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot—generare bozze di documentazione dai casi (anteprima) | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Sì: disponibile
No: Non disponibile
1 Copilot potrebbe generare riepiloghi nella lingua dell'interfaccia utente del rappresentante del servizio clienti (addetto al servizio o rappresentante) anche se questa non è una lingua ufficialmente supportata.
Disponibilità a livello di area di analisi e informazioni dettagliate
Le funzionalità seguenti sono disponibili in tutte le posizioni geografiche in cui è supportato il canale vocale in Dynamics 365 Commerce:
- Trascrizione della chiamata
- Analisi delle chiamate
Il supporto geografico per la traduzione dei messaggi in tempo reale dipende dal tuo servizio di traduttore.
La seguente tabella elenca la disponibilità a livello di area di analisi e informazioni dettagliate.
Nota
Le funzionalità elencate nella tabella non sono disponibili in Sud Africa, Corea e Norvegia.
| Caratteristica / Funzionalità | Nord America | Europa | Asia Pacifico | Sud America | Australia | Giappone | China | India | Canada | Regno Unito | Francia | Emirati Arabi Uniti (EAU) | Svizzera | Germania | Cloud Comunitario del Governo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Analisi cronologica di Customer Service | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Analisi cronologica di Multicanale | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Analisi cronologica di Multicanale - Voce | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Analisi del sentiment | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Suggerimenti di AI per casi e articoli della Knowledge Base | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes |
| Ricerca competenze intelligente per la distribuzione unificata | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Distribuzione basata sulla previsione delle valutazioni | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Suggerimenti di intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No |
| Riepilogo generato dall'intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Report di previsione per il rappresentante del servizio, i casi e le conversazioni | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Suggerimento per le parole chiave della Knowledge Base | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Analisi per la distribuzione unificata | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes |
| Analisi in tempo reale multicanale | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Personalizzazione dei modelli di dati per i report cronologici e in tempo reale | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Analisi della Knowledge Base | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| Analisi in tempo reale per la distribuzione delle registrazioni | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
Sì: disponibile
No: Non disponibile
Supporto della lingua per analisi e informazioni dettagliate basati sull'intelligenza artificiale in Customer Service
Le seguenti funzioni supportano tutte le lingue supportate dal prodotto.
- Distribuzione basata sulla previsione delle valutazioni
- Analisi del sentiment
- Trascrizione della chiamata
- Analisi delle chiamate
La disponibilità delle lingue per la traduzione dei messaggi in tempo reale dipende dal tuo provider di servizi di traduzione.
La seguente tabella elenca la disponibilità delle lingue delle altre funzionalità di Customer Service Insights.
| Nome funzionalità | Inglese | Arabo | Danese | Olandese | Francese | Tedesco | Italiano | Giapponese | Portoghese | Cinese semplificato | Spagnolo | Portoghese (Brasile) | Tailandese |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ricerca competenze intelligente per la distribuzione unificata | Yes | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | No | No |
| Suggerimenti di AI per casi e articoli della Knowledge Base | Yes | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | No | No |
| Suggerimenti di intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams | Yes | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | No | No |
| Individuazione dell'argomento dell'intelligenza artificiale | Yes | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | No | No |
| Suggerimenti AI per le parole chiave e la descrizione dell'articolo | Yes | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | No | No |
| Riepilogo generato dall'intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams | Yes | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Sì: disponibile
No: Non disponibile
Impatto delle informazioni dettagliate sulla capacità di Power Platform
L'abilitazione della funzione delle informazioni dettagliate ha un impatto sui diritti di Dataverse. Per altre informazioni, vedere Nuova capacità di archiviazione Microsoft Dataverse.
Informazioni correlate
Limiti del servizio per l'analisi e le informazioni dettagliate
Abilita i riepiloghi dei casi e delle conversazioni di Copilot
Abilita il pannello di aiuto di Copilot
Abilitare lo spostamento dei dati tra regioni
Configurare un modello di ricerca delle competenze intelligente
Per creare un modello di classificazione delle categorie - AI Builder
Abilitare i suggerimenti dell'intelligenza artificiale per casi simili e articoli della Knowledge Base
Configurare i suggerimenti di intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams
Configurare il clustering degli argomenti IA per le conversazioni