Dashboard Bot-Intent in Anteprima

Si applica a: soltanto per Dynamics 365 Contact center

[Questo articolo è una documentazione preliminare ed è soggetto a modifiche.]

Il dashboard Bot-Intent fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni dei bot e sul coinvolgimento dei clienti, supportando l'analisi mirata per il miglioramento continuo. I supervisori possono tenere traccia delle tendenze cronologiche nelle conversazioni bot e nelle interazioni degli agenti analizzando i gruppi di finalità e le singole finalità.

Importante

Si tratta di una funzionalità di anteprima.
Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima del rilascio ufficiale in modo che i clienti possano ottenere un accesso anticipato e fornire feedback.

È possibile filtrare questo dashboard in base al gruppo finalità, durata, canale, coda, nome bot, stato della conversazione e fuso orario.

Prerequisiti

È stata attivata l'opzione per l'Agente di Intenti Cliente e sono stati aggiunti la Linea di business, i Gruppi di Intenti e gli Intenti. Per maggiori informazioni, consulta l'Agente Intento Cliente.
È stata abilitata l'analisi cronologica per finalità. Per altre informazioni, vedere Abilitare l'analisi cronologica per finalità.

Vedrai la dashboard dopo 24 ore dalla fornitura. Se non si abilita l'agente finalità cliente, è possibile che vengano comunque visualizzate misure di dati correlate alla finalità, ma non vengono visualizzati dettagli di conversazione perché la configurazione non è stata completata.

Metriche chiave

Metriche	Definizione
Totale conversazioni bot	Numero totale di interazioni avviate dal cliente con un bot di Copilot Studio. Include conversazioni completamente gestite dal bot e quelle che sono state inoltrate a un rappresentante del servizio. Il totale include sia le conversazioni deviate che le conversazioni scalate.
Tasso di escalation bot	Percentuale di conversazioni che il bot di Copilot Studio ha trasferito a un rappresentante del servizio su tutte le conversazioni del bot.
Tempo medio di escalation (hh:mm:ss)	Durata media della conversazione prima di passare a un rappresentante del servizio, nel formato hh:mm:ss.
Tasso di deviazione bot	Percentuale di conversazioni deviate dal bot di Copilot Studio su tutte le conversazioni gestite dal bot. In questo caso, la conversazione può essere risolta dal bot di Copilot Studio o abbandonata dall'utente prima della risoluzione.
Tempo medio di deflezione (hh:mm:ss)	Durata media della conversazione che viene deviata all'interno del bot in formato hh:mm:ss.
Totale delle conversazioni dei bot nel tempo	Numero totale di interazioni avviate dal cliente con un bot di Copilot Studio. Include conversazioni completamente gestite dal bot e quelle che sono state inoltrate a un rappresentante del servizio in un periodo di tempo selezionato.

Metriche per bot

Metriche	Definizione
Nome bot	Nome di tutti i bot o agenti di intelligenza artificiale disponibili con conversazioni che includono l'agente di intenzione.
Conversazioni totali	Numero totale di interazioni avviate dal cliente con un bot di Copilot Studio. Include conversazioni completamente gestite dal bot e quelle che sono state inoltrate a un rappresentante del servizio. Il totale include sia le conversazioni deviate che le conversazioni scalate.
Conversazioni intensificate	Numero di conversazioni bot inoltrate a rappresentante.
Tasso di escalation bot	Percentuale di conversazioni con un bot che vengono inoltrate a un rappresentante rispetto al totale delle conversazioni con bot.
Conversazioni deviate	Numero di conversazioni bot che l'agente di intelligenza artificiale devia a seguito della risoluzione o dell'abbandono da parte dell'utente.
Tasso di deviazione bot	Percentuale di conversazioni bot che il bot ha deflesso rispetto alle conversazioni totali del bot.
Tempo medio del bot (hh:mm:ss)	Durata media della conversazione del bot, in formato hh:mm:ss, che viene inoltrata o deflessa.

Metriche per gruppo di finalità

Metriche	Definizione
Gruppo di finalità	Nome del gruppo di finalità impostato dall'amministratore nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.
Conversazioni totali	Numero totale di interazioni avviate dal cliente con un bot di Copilot Studio. Include conversazioni completamente gestite dal bot e quelle che sono state inoltrate a un rappresentante del servizio per ogni gruppo di finalità.
Conversazioni intensificate	Numero di conversazioni bot per gruppo di finalità inoltrate a rappresentante.
Tasso di escalation bot	Percentuale di conversazioni bot che vengono inoltrate a un rappresentante per gruppo di finalità rispetto al totale delle conversazioni bot per gruppo di finalità.
Conversazioni deviate	Numero di conversazioni bot per gruppo di finalità che l'agente di intelligenza artificiale ha deflesso a causa della risoluzione o dell'utente che abbandona la conversazione.
Tasso di deviazione bot	Percentuale di conversazioni bot che il bot ha deflecato per ogni gruppo di finalità rispetto alle conversazioni totali del bot per gruppo di finalità.
Tempo medio del bot (hh:mm:ss)	Durata media della conversazione del bot, in formato hh:mm:ss, che viene inoltrata o deviata per gruppo di intenti.

analisi dettagliata

Nella sezione Metrics by intent group (Metriche per gruppo di finalità ) selezionare Details (Dettagli ) per visualizzare le metriche per finalità.

Metriche per finalità

Metriche	Definizione
Intento	Elenco delle finalità impostate dall'amministratore nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.
Conversazioni totali	Numero totale di interazioni avviate dal cliente con un bot di Copilot Studio. Includono conversazioni completamente gestite dal bot e quelle che sono state inoltrate a un rappresentante per intento.
Conversazioni intensificate	Numero di conversazioni bot per intento trasferite a un rappresentante.
Tasso di escalation bot	Percentuale di conversazioni con bot che vengono inoltrate a un rappresentante per gruppo di intenti rispetto al totale delle conversazioni con bot per intento.
Conversazioni deviate	Numero di conversazioni bot per intento che l'agente di intelligenza artificiale ha deviato a seguito della risoluzione o dell'abbandono della conversazione da parte dell'utente.
Tasso di deviazione bot	Percentuale di conversazioni bot che sono deviate dal bot per intento rispetto al totale delle conversazioni bot per gruppo di intenti.
Tempo medio del bot (hh:mm:ss)	Durata media della conversazione del bot in formato hh:mm:ss che sono stati inoltrati o deflessi per finalità.

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Commenti e suggerimenti

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Last updated on 2026-05-04