Gestire valutazioni e revisioni

In questo articolo viene descritto come gestire valutazioni e recensioni in Generatore di siti Web di Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Dynamics 365 Commerce utilizza il servizio cognitivo di Microsoft Azure per moderare automaticamente il testo delle recensioni censurando le parole volgari. Inoltre, i moderatori possono Generatore di siti Web di Dynamics 365 Commerce per implementare le seguenti attività manuali:

• Moderare le recensioni rispondendo alle stesse o rimuovendole.
• Eliminare le recensioni di un cliente su richiesta del cliente.
• Importare in blocco i dati di valutazioni e recensioni per tutti i prodotti in un modello di Microsoft Power BI, di modo che i trend di valutazioni e recensioni possano essere analizzati.

Leggere una recensione

Per leggere una revisione in Commerce Site Builder, seguire questa procedura:

1. Andare a Home > Recensioni > Moderazione.
2. Utilizzare il campo di ricerca nell'angolo superiore destro della pagina per filtrare le recensioni visualizzate per ID prodotto, nome di prodotto o testo della recensione.

Ulteriori filtri consentono di limitare le recensioni per periodo, valutazione, canale o stato (rimossa, risposta o segnalata).

Rispondere a una recensione

A volte, i clienti che acquistano un prodotto esprimono la loro soddisfazione o insoddisfazione o non capiscono come usare il prodotto. In veste di moderatore, è possibile pubblicare una risposta a una recensione. Questa risposta viene visualizzata insieme alla recensione nel sito.

Per rispondere a una revisione in Commerce Site Builder, seguire questa procedura:

1. Andare a Home > Recensioni > Moderazione.
2. Individuare e selezionare la recensione che richiede una risposta.
3. Nel riquadro delle proprietà a destra, selezionare Aggiungi una risposta.
4. Immettere il testo della risposta e il nome che deve essere visibile alla persona che risponde. Il nome predefinito della persona che risponde è Moderatore.
5. Al termine, selezionare Pubblica risposta.

Rimuovere una recensione

A volte, c'è una giustificazione aziendale per i moderatori per rimuovere le recensioni dei clienti.

Per rimuovere una recensione in Commerce site builder, seguire questi passaggi:

1. Andare a Home > Recensioni > Moderazione.
2. Individuare e selezionare la recensione da rimuovere.
3. Nel riquadro delle proprietà a destra, selezionare il motivo della rimozione sotto Rimuovere una recensione e quindi selezionare Rimuovi.

Eliminare le recensioni di un cliente su richiesta del cliente.

A volte, i clienti vogliono eliminare definitivamente i dati delle valutazioni e delle recensioni da un sito di e-Commerce. Un moderatore che riceve una richiesta di rimozione da un cliente può rimuovere i dati del cliente mediante la funzionalità di eliminazione di recensioni. Per trovare ed eliminare i dati di un cliente, il moderatore deve avere l'indirizzo di posta elettronica usato dal cliente per accedere e fornire recensioni.

Per trovare ed eliminare i dati dei clienti in Commerce Site Builder, seguire questa procedura:

1. Andare a Home > Recensioni > Elimina.
2. Nella casella Cerca utenti per indirizzo di posta elettronica, immettere l'indirizzo di posta elettronica del cliente e quindi selezionare Cerca.
3. Se il cliente ha un'attività di revisione (ad esempio, invii di recensioni, voti sulla disponibilità delle recensioni di un altro cliente o commenti sulla revisione di un altro cliente), vengono visualizzati i risultati. Per ogni elemento è presente un pulsante Elimina .
4. Per ogni elemento da eliminare, selezionare Elimina. Quando viene richiesto di confermare, selezionare Sì.

Scaricare i dati di valutazioni e recensioni

Creazione di siti Web di Commerce consente ai moderatori di importare in blocco i dati di valutazioni e recensioni, di modo che possano analizzare le tendenze. Un modello di Power BI che include le metriche di base è disponibile. I moderatori possono utilizzare questo modello per collegare i dati importati in blocco e visualizzare un dashboard. Non devono creare un dashboard personalizzato. I moderatori possono inoltre personalizzare il modello di Power BI in base alle proprie esigenze.

Per scaricare i dati di valutazioni e recensioni in Generatore di siti Web di Commerce, seguire questi passaggi:

1. Andare a Home > Recensioni > Report.
2. Selezionare Scarica dati di recensioni per scaricare in blocco i dati di valutazioni e recensioni in formato CSV.

Visualizzare le tendenze di valutazioni e recensioni

I moderatori possono scaricare il modello di Power BI in modo da poter visualizzare le tendenze in un dashboard.

Per visualizzare le valutazioni e le tendenze delle recensioni in Commerce Site Builder, seguire questa procedura:

1. Andare a Home > Recensioni > Report.

2. Selezionare Modello di PowerBI per scaricare il modello.

   

3. Aprire il modello scaricato utilizzando l'app Power BI. Chiudere la finestra di dialogo Accedi a contenuto Web e il messaggio di errore "Aggiorna" visualizzati.

4. Andare a Home, selezionare Modifica query e quindi selezionare Impostazioni origine dati.

5. Nella finestra di dialogo Impostazioni origine dati, selezionare Cambia origine.

6. Nel campo URL, immetti il percorso dei dati delle recensioni scaricati nella procedura precedente (ad esempio c:\reviews\ReviewsData.csv).

   

7. Selezionare OK e quindi selezionare Applica modifiche. L'applicazione delle modifiche all'origine dati richiede da uno a due minuti.

8. Selezionare Foglio tendenze per visualizzare le tendenze di valutazioni e recensioni.

   

Risorse aggiuntive

Panoramica valutazioni e revisioni

Consentire utilizzo di valutazioni e sulle revisioni

Configurare valutazioni e recensioni

Sincronizza le valutazioni dei prodotti in Dynamics 365 Retail

Abilitare la pubblicazione manuale di valutazioni e recensioni da parte di un moderatore

Importare ed esportare valutazioni e recensioni

Configurare l'autenticazione da servizio a servizio

Recensioni e valutazioni - Domande frequenti