Voix

En utilisant le modèle d’agent vocal , vous pouvez créer un agent vocal qui offre une solution efficace, en libre-service et mains libres depuis un téléphone. Cet agent réduit le volume d’appels et augmente la productivité des représentants du service client. Les clients peuvent interagir avec l’agent en utilisant un langage naturel et en choisissant des options dans un menu à touches pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Vous pouvez créer un nouvel agent dans Copilot Studio. Sur la page Agents , sous Commencer avec un modèle d’agent, sélectionnez Voix.

Le modèle construit les éléments fondamentaux de votre agent vocal. Sélectionnez Créer pour continuer avec l’agent.

En savoir plus sur les paramètres généraux.

Logiciel requis

• compte Copilot Studio

Fonctionnalités activées par la voix

L’agent vocal comprend plusieurs fonctionnalités vocales :

• La fonctionnalité Téléphonie est activée par défaut.
• La modalité Parole et DTMF (Dual Tone Multi Frequency) est disponible par défaut.
• Une rubrique personnalisée prédéfinie : Menu principal.
• Une version étendue de la rubrique système Début de la conversation qui utilise le Menu principal.
• Les rubriques système associées aux systèmes vocaux incluent :
  • Détection du silence
  • Message non reconnu
  • Appui inconnu sur le pavé numérique gère les scénarios liés à la reconnaissance vocale.
• Options à choix multiples activées pour DTMF dans le nœud de question.
• Le mode de conversation instantanée de test est défini sur Voix et DTMF par défaut. Ce mode vous permet de vérifier les fonctionnalités vocales, telles que l'interruption vocale et le DTMF, lors de votre saisie de texte. Vous pouvez voir la réponse vocale de votre agent sous forme de texte.

Pour obtenir des conseils de conception et des modèles spécifiques au secteur à utiliser avec ce modèle, apprenez-en davantage sur la vue d’ensemble de l’optimisation de la conception de l’agent vocal en temps réel et les meilleures pratiques d’invite de l’agent vocal.

Limites

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