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[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
Les articles de ce guide vous guident tout au long des meilleures pratiques pour la création d’agents vocaux en temps réel à l’aide de technologies Microsoft. Ces articles fournissent un guide pratique pour les personnes qui ont besoin de concevoir et de créer des agents en temps réel (RTA) et souhaitent un moyen de choisir l’approche appropriée en fonction du parcours client.
Outre ce guide, Microsoft a développé des modèles basés sur des implémentations clients réelles que vous trouverez sur Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub.
Important
- Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
- Les fonctionnalités d’évaluation ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.
Sélectionner l’orchestration et le mode vocal
Lorsque vous générez un agent IA, commencez par un principe :
- La conception de chaque agent commence par décider de la façon dont la conversation est contrôlée.
Pour les agents vocaux, il existe une deuxième décision tout aussi importante :
- Comment la reconnaissance vocale est gérée de bout en bout.
L'orchestration des conversations et le mode de parole influencent le coût, la latence, la flexibilité, la conformité et la complexité opérationnelle.
Le diagramme suivant récapitule les choix de sélection.
