Sähköpostiluonnosten Copilot ottaminen käyttöön

Koskee: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Asiakaspalvelun edustajat (palvelun edustajat tai edustajat) voivat laatia sähköpostiviestejä nopeammin Copilot kanssa. Palvelun edustajat voivat luoda sähköpostiviestejä Copilot sivuruudussa tai tekstimuotoilueditorissa.

edellytykset

• Luotettava tietojen siirto alueiden välillä Power Platform -hallintakeskuksessa, jos ympäristössäsi ei ole Yhdysvallat, Intiaa, Australiaa ja Yhdistynyttä kuningaskuntaa tietojen käsittelyn ja tallennuksen maantieteellisenä alueena.
• Avaa tekoälyn ehtoihin ja jatka Copilot asennusta asiakaspalvelun hallintakeskuksessa.

Ota käyttöön tietolähteet Copilot sähköpostiviestien luonnokseen

Mahdollisuus käyttää tietolähteitä sähköpostiviestien luonnostelussa on poistettu käytöstä oletusarvoisesti. Jos haluat, että Copilot käyttää tietoartikkeleita tai luotettavia sivustoja sähköpostien laatimiseen, sinun on otettava Copilotille käyttöön tietolähteet.

Sähköpostiviestin luonnostelun käyttöönotto RTF-editorissa

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center - erillinen versio ja vain Dynamics 365 Customer Service

Jotta asiakaspalvelijat voivat kirjoittaa sähköpostiviestin tekstimuotoilueditorissa, toimi seuraavasti:

1. Valitse Power Apps ympäristö, joka sisältää ratkaisusi.
2. Valitse Apps tarvittava sovellus, jotta Copilot-ohjausobjekti otetaan käyttöön tekstimuotoilueditorissa.
3. Valitse Asetukset ja valitse sitten Ominaisuudet.
4. Vaihda Tilannekohtainen sähköpostin laatiminen tekoälyn avulla -valitsimen arvoksi Kyllä.
5. Valitse Tallenna.

Sähköpostiviestin kirjoittamisen käyttöönotto sivuruudussa

Jos haluat, että palvelun edustajat voivat kirjoittaa sähköpostiviestin Copilot sivuruutuun, suorita seuraavat vaiheet Copilot Palvelun hallintakeskuksessa:

1. Siirry kohtaan Copilot, jos sinulla on kysymyksiä ja sähköpostiviestejä jollakin seuraavista vaihtoehdoista:
   • Asiakaspalvelijan kokemus>Tuottavuus
   • Toiminnot>Merkitykselliset tiedot
2. Valitse Manage in Copilot, jos haluat kysymyksiä ja lähettää sähköpostia. Kysymysten ja sähköpostin Copilot sivu tulee näkyviin.
3. Vaihda Kirjoita sähköpostiviesti – ohjeruutu -vaihtopainikkeen arvoksi Käytössä.
4. Valitse Tallenna.

Ota Copilot käyttöön ja suosittele sähköpostimalleja

Valitse Copilot sähköpostimalleille -valintaruutu, jos haluat ottaa Copilot käyttöön ja suositella sähköpostimalleja. Copilot valitsee automaattisesti sopivimman sähköpostimallin ja lisää sen sähköpostieditoriin palveluedustajan määrittämän kehotteen perusteella. Lue lisää kohdasta Käytä Copilot sähköpostiviestin luonnosta tekstimuotoilueditorissa. Tämä toiminto on käytettävissä vain sisäisessä sähköpostieditorissa.

Sähköpostien luonnoskentissä käytettävien kenttien muokkaaminen Copilot ohjeruudussa

Koskee: Dynamics 365 Contact Center—vain itsenäinen versio ja Dynamics 365 Customer Service

Voit muokata lähdetapauskenttiä, joita Copilot käyttää sähköpostiviestien luonnokseen sekä parantaa tulosten kontekstia ja tarkkuutta. Voit myös valita mukautetun kentän, jota Copilot käyttää vastausten luomiseen. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Copilot ohjeruudussa.

Copilot käyttää seuraavia valmiita kenttiä sähköpostiviestien laatimiseen:

• Palvelupyynnön otsikko
• Palvelupyynnön kuvaus
• Asiakkaan yhteyshenkilö
• Aihe
• Tapausmuistiinpanot
• Sähköpostin sisältö

Siirry Copilot -palvelun hallintakeskuksessa kohtaan Copilot kysymyksiä ja sähköpostiviestejä ja valitse sitten Manage data. Vaiheet niiden lähdekenttien muokkaamiseen, joita Copilot käyttävät sähköpostiviestien luonnokseen, ovat kuin vaiheet, joilla muokataan palvelupyyntöyhteenvetojen luomiseen käytettyjä kenttiä. Lisätietoja on kohdassa Palvelupyyntöyhteenvetojen generoinnissa käytettävien kenttien muokkaaminen.

Seuraavat vaiheet

Kirjoituksen kirjoittaminen sähköpostilla Copilot

Liittyvät tiedot

Ymmärrä Copilot-kielituki
Copilot-ominaisuuksien hallinta
Usein kysytyt kysymykset Copilotista
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajaominaisuuksista