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Este artículo de preguntas más frecuentes ayuda a responder preguntas sobre las características de Microsoft 365 Copilot del servicio al cliente.
¿En qué aplicaciones de servicio al cliente está disponible Copilot?
Copilot está disponible en el área de trabajo del servicio Copilot, Centro de Servicio al Cliente Hub, y aplicaciones personalizadas.
¿Cuáles son las características de Copilot disponibles en todas las aplicaciones?
En la tabla siguiente se describe la disponibilidad de las características de Copilot entre aplicaciones.
| Nombre de característica | área de trabajo del servicio Copilot | Centro de servicio al cliente | Aplicaciones personalizadas |
|---|---|---|---|
| chat de conocimientos de Copilot | Sí | Sí1 | Sí1 |
| Copilot para redactar correos electrónicos | Sí | Sí1 | Sí1 |
| Resumen de casos | Sí | Sí1 | Sí1 |
| Análisis de Copilot | Sí | Sí1 | Sí1 |
| Resumen de conversaciones | Sí | No | No |
Sí1: disponible, pero la configuración es necesaria en Power Apps.
Obtenga más información en la disponibilidad de características de Copilot en aplicaciones.
¿Por qué Copilot vuelve con una respuesta diferente a la misma entrada exacta?
La respuesta de Copilot a la misma pregunta puede variar debido a diversos factores. Copilot se basa en modelos de lenguaje de IA generativos. Aunque se aplican medidas para minimizar la variabilidad de respuesta, existe la posibilidad de que Copilot generen respuestas ligeramente diferentes. Además, en preguntas de varios turnos, Copilot considera el contexto de la pregunta anterior como entrada. Por lo tanto, formular Copilot la misma pregunta al principio de la sesión frente a en el medio puede dar lugar a respuestas diferentes.
¿Puede Copilot leer tablas e imágenes en mis artículos de conocimientos?
En este momento, Copilot no puede leer tablas e imágenes en artículos informativos.
¿Cuáles son las limitaciones de las páginas web como fuentes?
Puede agregar hasta cinco dominios confiables como fuentes web y los dominios deben estar indexados públicamente mediante la búsqueda de Bing.
¿Admite Copilot artículos de conocimientos publicados en todos los idiomas?
Sí. Copilot admite artículos de conocimiento publicados en los idiomas admitidos. Obtenga más información en Compatibilidad con lenguajes para análisis y conclusiones basados en IA en Customer Service.
¿Cuáles son los procedimientos recomendados para configurar Copilot?
- Utiliza fuentes de conocimiento de alta calidad en Copilot para generar respuestas.
- Revise los orígenes de conocimiento de Copilot antes de habilitar Copilot.
- Restrinja el acceso a los orígenes desde los que no desea que se generen las respuestas de Copilot.
¿Dónde puedo acceder a los comentarios de Copilot?
Los comentarios que usted, como representante de servicio al cliente, proporciona sobre las respuestas de Copilot se almacenan en las tablas msdyn_copilotinteraction y msdyn_copilotevent de Dataverse. Obtenga más información en Recuperar comentarios literales.
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FAQ para la seguridad y privacidad de los datos de Copilot en Microsoft Power Platform