Regiones e idiomas admitidos para agentes autónomos, características de copilot y análisis

Dependiendo de su ubicación, algunas funcionalidades están disponibles en Dynamics 365 Customer Service Insights. También se aplican límites de servicio.

Requisitos previos

Para obtener análisis e información, la configuración AI Builder versión preliminar debe estar habilitada en Power Platform admin Center.

Regiones compatibles para agentes autónomos

Obtenga información sobre las regiones admitidas para los siguientes agentes autónomos en Exploración de la disponibilidad de características por geografía:

  • Agente de intenciones del cliente
  • Agente de administración de casos
  • Agente de administración del conocimiento del cliente
  • Agente de evaluación de calidad

Regiones compatibles con las funcionalidades de Copilot

En la tabla siguiente se muestra la disponibilidad por región de las funcionalidades de Copilot para las respectivas ubicaciones geográficas.

Característica América del Norte Europa Asia Pacífico Sudamérica Australia Japón China India Canadá Gran Bretaña Francia Emiratos Árabes Unidos Suiza Alemania Corea Noruega Singapur Sudáfrica Nube de la comunidad gubernamental - M Nube de la comunidad gubernamental - H
Copilot: Resumen de casos Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot—Resumir conversaciones Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes No No No No No No No No No No
Copilot: formular una pregunta Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot—Redacción de correos electrónicos Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot: borrador de una respuesta de chat Yes Yes No No No No No No No Yes No No No No No No No No No No
Copilot: generación de borradores de conocimiento a partir de casos Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No No No No No

Sí: disponible
No: no disponible

Nota:

De forma predeterminada, las características de Copilot solo están disponibles en la región norteamérica. Los clientes con entornos fuera de los Estados Unidos pueden usar las funcionalidades de Copilot aceptando la transferencia de datos a través de fronteras geográficas para procesar datos relevantes fuera de su región.

Idiomas admitidos para agentes autónomos

Obtenga información sobre los idiomas admitidos para los siguientes agentes autónomos en Exploración de la disponibilidad de características por idioma:

  • Agente de intenciones del cliente
  • Agente de administración de casos
  • Agente de administración del conocimiento del cliente
  • Agente de evaluación de calidad

Idiomas admitidos para las características de Copilot

En la tabla siguiente se muestra la disponibilidad de las características de Copilot para los idiomas de la región correspondientes.

Característica Inglés Árabe Danés Neerlandés Francés Alemán Italiano Japonés Portugués (Portugal) Chino (simplificado) Español Portugués (Brasil) Tailandés Checo Finés Griego Hebreo Korean Noruego (Bokmål) Polaco Russian Sueco Turco Vietnamita
Copilot—Resumir casos1 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot—Resumir conversaciones1 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot: formular una pregunta Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot—Redacción de correos electrónicos Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot: borrador de una respuesta de chat (versión preliminar) Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes Yes Yes No No No No No No No No No No No
Copilot: generación de borradores de conocimiento a partir de casos (versión preliminar) Yes No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No

Sí: disponible
No: no disponible

1 Copilot podría generar resúmenes en el idioma de la interfaz de usuario del representante del servicio al cliente (representante del servicio o representante), incluso si no es un idioma oficialmente admitido.

Disponibilidad por región de análisis e información

Las siguientes características están disponibles en todas las ubicaciones geográficas en las que se admite el canal de voz en el Centro de contactos de Dynamics 365:

  • Transcripción de llamadas
  • Análisis de llamadas

El soporte geográfico para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su servicio de traducción.

La siguiente tabla enumera la disponibilidad por región de las funciones de análisis e información.

Nota:

Las funciones enumeradas en la tabla no están disponibles en Sudáfrica, Corea y Noruega.

Característica América del Norte Europa Asia Pacífico Sudamérica Australia Japón China India Canadá Gran Bretaña Francia Emiratos Árabes Unidos Suiza Alemania Nube de la comunidad gubernamental
Análisis histórico de Customer Service Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análisis histórico de omnicanal Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análisis histórico de omnicanal (Voz) Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análisis de opiniones Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Enrutamiento basado en predicción de opiniones Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams Yes Yes No No No No No No No No No No No No No
Informe de previsión de representantes de servicio, casos y conversaciones Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Sugerencia de palabras clave de la base de conocimientos Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Análisis de enrutamiento unificado Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes
Análisis omnicanal en tiempo real Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Personalizar modelos de datos para análisis históricos e informes en tiempo real Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Análisis de conocimientos Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Análisis en tiempo real para enrutamiento de registros Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No

Sí: disponible
No: no disponible

Soporte de idioma para análisis e informaciones basados en IA en Servicio al cliente

Las siguientes características son compatibles con todos los idiomas que admite el producto.

  • Enrutamiento basado en predicción de opiniones
  • Análisis de opiniones
  • Transcripción de llamadas
  • Análisis de llamadas

La disponibilidad de idiomas para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su proveedor de servicios de traducción.

La siguiente tabla enumera la disponibilidad de idiomas de las otras funciones de Customer Service Insights.

Nombre de característica Inglés Árabe Danés Neerlandés Francés Alemán Italiano Japonés Portugués Chino simplificado Español Portugués (Brasil) Tailandés
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado Yes No No No Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Detección de tema de IA Yes No No No Yes Yes Yes Yes Yes No Yes No No
Sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams Yes No No No No No No No No No No No No

Sí: disponible
No: no disponible

Impacto de los análisis en la capacidad de Power Platform

Si habilita la función de análisis, afecta a las licencias de Dataverse. Obtenga más información en Nueva capacidad de almacenamiento de Microsoft Dataverse.

Límites de servicio para análisis e información
Habilitar resúmenes de casos y conversaciones en Copilot
Habilitar panel de ayuda de Copilot
Habilitar el movimiento de datos entre regiones
Configurar modelo de buscador inteligente de aptitudes
Antes de crear un modelo de clasificación de categorías: AI Builder
Habilitar las sugerencias de IA para casos similares y artículos de conocimiento
Configurar sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams
Configurar la agrupación en temas de IA para conversaciones

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