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Disponibilidad de la función Copilot entre productos

En este artículo se proporciona información sobre las características de Copilot compatibles con el servicio al cliente, experiencias independientes e insertadas en Dynamics 365 Contact Center y Microsoft 365 Copilot para servicio.

Característica Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Contact Center: experiencia independiente Dynamics 365 Contact Center: experiencia insertada Microsoft 365 Copilot para servicio
Filtrar artículos de conocimiento para generar respuestas Sí No No No
Traduce las respuestas de Copilot Sí Sí Sí Sí
Usar mensajes automáticos basados en datos de casos Sí No Sí Sí
Usar mensajes automáticos basados en datos de conversaciones Sí Sí Sí Sí
Usar mensajes proactivos basados en datos de casos Sí No Sí Sí
Usar mensajes proactivos basados en datos de conversaciones Sí Sí Sí Sí
Ver resumen de caso en línea sobre casos Sí No No No
Personalizar los datos que usa Copilot para los resúmenes de casos Sí No No No
Generar resúmenes de conversación Sí Sí Sí No
Personalizar resúmenes de conversaciones Sí Sí Sí No
Summarize conversaciones cerradas en CRM que no son de Microsoft No No No Sí
Ver resúmenes de registros personalizados Sí No No No
Resumir casos en CRMs que no son de Microsoft No No Sí Sí
Notas de resolución No No Sí Sí
Scribir un correo electrónico desde Copilot panel de ayuda Sí Sí Sí Sí
Utiliza la asistencia de correo electrónico de Copilot desde el editor de correo Sí Sí No No
Traducir borradores de correo electrónico generados por el Copilot Sí Sí Sí Sí
Fuentes de conocimiento internas utilizadas para redactar correos electrónicos Sí Sí Sí Sí
Modificar los campos utilizados para redactar correos electrónicos Sí Sí No No
Usar una base de conocimientos interna como origen de conocimientos Sí Sí Sí Sí
Habilitar fuentes de conocimiento desde Microsoft Copilot Studio (vista previa) Sí Sí Sí Sí
Agregue páginas web fiables como fuentes Sí Sí No No
Use Copilot para generar borradores de conocimiento a partir de casos (versión preliminar) Sí No No No
Preguntar sobre datos de caso Sí No No No
Use frases específicas con Copilot para obtener respuestas de complementos (versión preliminar) Sí Sí Sí Sí
Use Copilot analytics Sí Sí No No

Preguntas más frecuentes sobre la inteligencia artificial responsable

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