Habilitar Copilot para redactar correos electrónicos

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Los representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) pueden redactar correos electrónicos más rápido con Copilot. Los representantes del servicio pueden redactar correos electrónicos en el panel lateral del Copilot o en línea desde el editor de texto enriquecido.

Requisitos previos

• Habilitar el movimiento de datos entre regiones en el Centro de administración de Power Platform si su entorno no tiene a Estados Unidos, India, Australia y United Kingdom como geografía para el procesamiento y el almacenamiento de datos.
• Aceptar los términos de IA para proceder con la configuración de Copilot en el Centro de administración del servicio al cliente.

Habilitar las fuentes de conocimiento de Copilot para redactar correos electrónicos

De forma predeterminada, la opción de utilizar fuentes de conocimiento para redactar correos electrónicos está deshabilitada. Si desea que Copilot use artículos de conocimiento o sitios web de confianza para redactar correos electrónicos, debe habilitar orígenes de conocimiento para Copilot.

Habilitar borrador de correo electrónico en el editor de texto enriquecido

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service solo

Para que los representantes de servicio escriban un correo electrónico en línea en el editor de texto enriquecido, sigue estos pasos:

1. En Power Apps, seleccione el entorno que contiene la solución.
2. En Apps, seleccione la aplicación necesaria para habilitar el control Copilot en el editor de texto enriquecido.
3. Seleccione Configuración y después seleccione Características.
4. Cambie el interruptor Redacción de correo electrónico contextual con IA a Sí.
5. Seleccione Guardar.

Habilitar escribir un correo electrónico en el panel lateral

Para permitir que los representantes de servicio escriban un correo electrónico en el panel lateral del Copilot, siga estos pasos en Copilot Centro de administración de servicios:

1. Vaya a Copilot para preguntas y correos electrónicos con una de las siguientes opciones:
   • Experiencia de agente>Productividad
   • Operaciones>Perspectivas
2. Seleccione Administrar en Copilot para preguntas y correo electrónico. Aparecerá la página Copilot para preguntas y correo electrónico.
3. Cambie la opción Escribir un correo electrónico - Panel de ayuda a Activado.
4. Seleccione Guardar.

Habilitar Copilot para recomendar plantillas de correo electrónico

Active la casilla Copilot para plantillas de correo electrónico para habilitar Copilot para recomendar plantillas de correo electrónico. Copilot selecciona automáticamente la plantilla de correo electrónico más adecuada e la inserta en el editor de correo electrónico, en función del mensaje especificado por el representante del servicio. Obtenga más información en Use Copilot para redactar un correo electrónico en el editor de texto enriquecido. Esta función sólo está disponible en el editor de correo electrónico en línea.

Modificar los campos usados para redactar correos electrónicos en Copilot panel de ayuda

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service solo

Puede modificar los campos de caso de origen que Copilot utiliza para redactar correos electrónicos y mejorar el contexto y la precisión de los resultados. También puede seleccionar un campo personalizado que Copilot usa para generar respuestas. Esta característica solo está disponible en el panel de ayuda de Copilot.

Copilot utiliza los siguientes campos de casos listos para usar para redactar correos electrónicos:

• Título de caso
• Descripción del caso
• Contacto del cliente
• Asunto
• Notas del caso
• Contenido de correo electrónico

En Copilot Centro de administración de servicios, vaya a Copilot para preguntas y correos electrónicos y seleccione Administrar datos. Los pasos para modificar los campos de origen que Copilot utiliza para redactar correos electrónicos son similares a los pasos para modificar los campos utilizados para generar resúmenes de casos. Más información en Modificar los campos utilizados para generar resúmenes de casos.

Pasos siguientes

Scribir un correo electrónico con Copilot

Información relacionada

Comprender la compatibilidad de idioma de Copilot
Administrar características del copiloto
FAQ para Copilot
Preguntas frecuentes sobre la IA responsable de las características del copiloto