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Je nach Standort sind bestimmte Features in Dynamics 365 Customer Service Insights verfügbar. Es gelten auch Servicebeschränkungen.
Voraussetzungen
Für Analysen und Erkenntnisse müssen die AI Builder Vorschaumodelle Einstellung im Power Platform Admin Center aktiviert sein.
Unterstützte Regionen für autonome Agents
Erfahren Sie mehr über unterstützte Regionen für die folgenden autonomen Agents in der Featureverfügbarkeit nach Geografie erkunden:
- Kundenintention-Assistent
- Fallverwaltungs-Agent
- Kundenwissensmanagement-Agent
- Qualitätsauswertungs-Agent
Unterstützte Regionen für Copilot-Features
Die folgende Tabelle listet die Verfügbarkeit der Copilot-Features für die jeweiligen geografischen Regionen auf.
| Funktion | Nordamerika | Europa | Asien-Pazifik | Südamerika | Australien | Japan | China | Indien | Kanada | Vereinigtes Königreich | Frankreich | Vereinigte Arabische Emirate | Schweiz | Deutschland | Südkorea | Norwegen | Singapur | Südafrika | Government Community Cloud – M | Government Community Cloud – H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Zusammenfassen von Fällen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – Unterhaltungen zusammenfassen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Copilot – Stellen Sie eine Frage | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – Entwurf von E-Mails | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – Entwerfen einer Chatantwort | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Copilot – Generieren von Wissensentwürfen aus Fällen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
Schein
Standardmäßig sind die Copilot Features nur in der Region Nordamerika verfügbar. Kunden mit Umgebungen außerhalb der USA können die Copilot Features verwenden, indem Sie sich für die Datenverschiebung über geografische (Daten)-Grenzen entscheiden, um relevante Daten außerhalb ihrer Region zur Verarbeitung freizugeben.
Unterstützte Sprachen für autonome Agents
Erfahren Sie mehr über die unterstützten Sprachen für die folgenden autonomen Agenten, indem Sie die Verfügbarkeit von Funktionen nach Sprache erkunden:
- Kundenintention-Assistent
- Fallverwaltungs-Agent
- Kundenwissensmanagement-Agent
- Qualitätsauswertungs-Agent
Unterstützte Sprachen für Copilot-Features
In der folgenden Tabelle sind die Verfügbarkeit von Copilot Features für die jeweiligen Regionssprachen aufgeführt.
| Funktion | Englisch | Arabisch | Dänisch | Niederländisch | Französisch | Deutsch | Italienisch | Japanese | Portugiesisch (Portugal) | Chinesisch (vereinfacht) | Spanisch | Portugiesisch (Brasilien) | Thailändisch | Tschechisch | Finnisch | Griechisch | Hebräisch | Korean | Norwegisch (Bokmål) | Polnisch | Russian | Schwedisch | Türkisch | Vietnamesisch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot– Zusammenfassen von Fällen1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Unterhaltungen zusammenfassen1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Stellen Sie eine Frage | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Entwurf von E-Mails | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Entwurf einer Chatantwort (Vorschau) | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Copilot – Generieren von Wissensentwürfen aus Fällen (Vorschau) | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
1 Copilot kann Zusammenfassungen in der Benutzeroberflächensprache des Kundendienstmitarbeiters (Servicemitarbeiter oder Vertreter) erstellen, auch wenn diese keine offiziell unterstützte Sprache ist.
Regionale Verfügbarkeit von Analytik und Erkenntnisse
Die folgenden Features sind an allen geografischen Standorten verfügbar, an denen der Sprachkanal in Dynamics 365 Contact Center unterstützt wird:
- Anruftranskription
- Insights aufrufen
Die geografische Unterstützung für die Nachrichtenübersetzung in Echtzeit hängt von Ihrem Übersetzerdienst ab.
In der folgenden Tabelle ist die regionale Verfügbarkeit von Analytik und Erkenntnissen aufgeführt.
Schein
Die in der Tabelle aufgeführten Features sind in Südafrika, Korea und Norwegen nicht verfügbar.
| Funktion | Nordamerika | Europa | Asien-Pazifik | Südamerika | Australien | Japan | China | Indien | Kanada | Vereinigtes Königreich | Frankreich | Vereinigte Arabische Emirate | Schweiz | Deutschland | Community Cloud für Behörden |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Customer Service-Verlaufsanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Omnichannel-Historische Analytik | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Omnichannel-Verlaufsanalyse – Voice | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Stimmungsanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| KI-Vorschläge für Fälle und Wissensartikel | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Intelligente Fertigkeitssuche für einheitliches Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Stimmungsvorhersage basiertes Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein |
| KI-generierte Zusammenfassung für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Prognosebericht für Servicemitarbeitende, Anfragen und Unterhaltungen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Vorschlag für Schlüsselwörter aus der Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose für einheitliches Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Omnichannel-Echtzeitanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Datenmodellanpassungen für Verlaufs- und Echtzeitberichte | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Wissensanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Echtzeitanalysen für das Routing von Datensätzen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
Sprachensupport für KI basierte Analyse und Erkenntnisse in Kundenservice
Die folgenden Funktionen unterstützen alle Sprachen, die das Produkt unterstützt.
- Stimmungsvorhersage basiertes Routing
- Stimmungsanalyse
- Anruftranskription
- Insights aufrufen
Sprachverfügbarkeit für die Nachrichtenübersetzung in Echtzeit hängt von Ihrem Übersetzerdienstanbieter ab.
In der folgenden Tabelle führt die Sprachen-Verfügbarkeit für die anderen Customer Service Insights Funktionen auf.
| Funktionsname | Englisch | Arabisch | Dänisch | Niederländisch | Französisch | Deutsch | Italienisch | Japanese | Portugiesisch | Vereinfachtes Chinesisch | Spanisch | Portugiesisch (Brasilien) | Thailändisch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intelligente Fertigkeitssuche für einheitliches Routing | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-Vorschläge für Fälle und Wissensartikel | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI Thema Entdeckung | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-generierte Zusammenfassung für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
Auswirkungen von Erkenntnissen auf die Power Platform-Kapazität
Wenn Sie das Erkenntnis-Feature aktivieren, wirkt es sich auf die Dataverse-Ansprüche aus. Weitere Informationen finden Sie unter Neue Microsoft Dataverse Speicherkapazität.
Zugehörige Informationen
Dienstgrenzwerte für Erkenntnisse und Analysen
Copilot-Fall- und Gesprächszusammenfassungen aktivieren
Copilot-Hilfebereich aktivieren
Datenverschiebung zwischen Regionen aktivieren
Intelligentes Skill-Finder-Modell festlegen
Bevor Sie ein Kategorieklassifizierungsmodell erstellen – AI Builder
KI-Vorschläge für ähnliche Fälle und Wissensartikel aktivieren
AI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams konfigurieren
KI-Themen-Clustering für Unterhaltungen konfigurieren