Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Applies to: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun selvstændige
Bemærk
Copilot Studio-robot omdøbes til Copilot agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller medarbejder). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.
Appen Dynamics 365 Produktivitetsværktøjer indeholder funktioner, der hjælper brugerne med at udføre daglige handlinger på en hurtig, effektiv og proceskompatible måde og levere værdi til kunderne.
Appen Dynamics 365 Produktivitetsværktøjer indeholder følgende funktionalitet, der kan hjælpe med gentagne og monotone opgaver, f.eks. hilse på kunder og udfylde formularer. Værktøjet hjælper også med at vise AI-baserede forslag til vidensartikler og lignende sager til servicerepræsentanter og hjælper derved brugerne med at udføre den daglige drift på en hurtig, effektiv og proceskompatibel måde.
Bemærk
Produktivitetsruden og -værktøjerne er ikke tilgængelige i Omnikanal til Customer Service på Unified Service Desk.
Makroer
Med makroer kan repræsentanter udføre gentagne, monotone opgaver – åbne modelbaserede appformularer, udfylde felter med detaljer på forhånd, sende en mail til en kunde, tage noter og meget mere – alt sammen med et enkelt klik. En makro er et sæt af sekventielle handlinger, som fortæller systemet, hvordan en opgave skal udføres. Når en repræsentant kører en makro, udfører systemet hver handling, og det hjælper med at spare tid og giver dem frihed til at håndtere flere kundeproblemer. Makroer giver også præcision, klarhed og konsistens til de opgaver, som repræsentanter udfører.
Scripts
Scripts giver vejledning til repræsentanter om, hvad de skal gøre, når de får et kundeproblem. Disse scripts sikrer, at der kun deles præcise oplysninger, der er godkendt af virksomheden, samtidig med at organisationen beskyttes mod problemer med at overholde lovpligtige krav. Scripts hjælper organisationer med at være samlede, nøjagtige og effektive, samtidig med at de er hurtige og effektive til at håndtere kundernes behov.
Smart Assist
Smart assist er en intelligent assistent, der giver anbefalinger i realtid til repræsentanter, der hjælper dem med at udføre handlinger, mens de interagerer med kunder. Du kan bruge de AI-baserede forslag til videnartikler og lignende sager ved at aktivere funktionen. Du kan også oprette brugerdefinerede AI-agenter for at fortolke samtalekonteksten og give forslag til repræsentanter. Disse anbefalingskort vises på den repræsentative brugergrænseflade baseret på konteksten for den aktuelle samtale.
Funktionen smart assist kan aktiveres på tværs af alle kanaler, f.eks. Chat for Dynamics 365 Customer Service, SMS og Facebook, undtagen enhedsposter, hvilket gør den til en ensartet oplevelse for repræsentanter.
Microsoft Teams
Microsoft Teams er et værktøj, der kan hjælpe repræsentanter nemmere med at samarbejde med kolleger ved hjælp af funktionerne i Teams i Dynamics 365. Repræsentanter kan få vist deres chats, og med administratoropsætning kan de få vist chats, der er relevante for bestemte poster, også kaldet forbundne chats. At forbinde alle deres chats på ét sted hjælper dem med at arbejde uden at skifte kontekst eller forlade applikationen. Administratorer kan også konfigurere en valgfri introduktionsnote, som repræsentanter kan bruge til at give yderligere kontekst, når de samarbejder på Teams.
Brugerdefinerede produktivitetsværktøjer
Produktivitetsruden understøtter brugerdefinerede produktivitetsværktøjer, der er udviklet som brugerdefinerede sider eller Power Apps kontrolelementer i komponentstrukturen. Du kan oprette flere brugerdefinerede produktivitetsværktøjer og gøre dem tilgængelige for dine brugere med supportoplevelsesprofiler.