Del via

Oversigt over samarbejde

Applies to: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun selvstændige

Samarbejdsfunktioner gør det nemt for repræsentanter for kundeservice (servicerepræsentanter eller repræsentanter) at finde den hjælp, de har brug for, i Microsoft Teams fra følgende apps:

  • Dynamics 365 Copilot Service Administrationscenter
  • Dynamics 365 Customer Service Hub
  • arbejdsområde for Dynamics 365 Copilot tjeneste
  • Dine brugerdefinerede apps

Servicemedarbejder kan bruge samarbejdsfunktioner til at finde eksperter, chatte med kolleger i Teams og holde møder. Samarbejde er med til at gøre virksomheden til et samlet og kundeservicecenter.

Integreret chat ved brug af Teams

Medarbejdere kan starte en ny chat eller knytte en eksisterende chat til en post i Teams uden at skifte kontekst eller forlade programmet. Hvis du knytter alle tilknyttede chats til en post, kan det hjælpe medarbejdere med at vedligeholde alle de chats på ét sted. Få mere at vide i Konfigurere Teams-chat

Sammensætning til kundesupport med Teams

Kundesupport hjælper medarbejdere med hurtigere at løse problemer ved at samle de rette eksperter i hele virksomheden. Flere oplysninger: Konfiguration af kundesupportsammensætning

Del Dynamics 365 poster i Microsoft Teams samtaler

Repræsentanter kan dele chatoptagelsen og lade deltagerne se den uden at navigere væk fra Teams. De kan dele alle Dynamics 365 poster på Teams-kanaler og chatsamtaler og dele poster ved hjælp af søgning i appen. Få mere at vide i Share Dynamics 365 poster i Microsoft Teams samtaler

Konfigurer Teams-chat
Brug Teams-chat
Konfigurere kundesupportsammensætning
Brug kundesupport til at løse kundeproblemer

  • Last updated on