Administrere Smart Assist

Gælder for: Dynamics 365 Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center—kun selvstændigt

Den moderne kundeservicebranche bevæger sig mod at være intelligent i stedet for procesdrevet og interagerer samtidig med kunderne. Pivotering af intelligensfunktioner hjælper med at frigøre repræsentanters produktivitet, så de kan præstere bedre med nøgletalsindikatorer og – samtidig – levere en bedre kundeoplevelse.

Smart assist er en intelligent assistent, der giver anbefalinger i realtid til repræsentanter, der hjælper dem med at udføre handlinger, mens de interagerer med kunder. Det giver organisationer mulighed for at bygge en brugerdefineret AI-agent (agent) og plug-in til deres miljø. Disse brugerdefinerede agenter fortolker samtaler i realtid og giver relevante anbefalinger, f.eks. videnartikler, lignende sager og næste bedste trin til repræsentantens brugergrænseflade.

Funktionen smart assist kan aktiveres på tværs af alle kanaler, f.eks. Chat for Dynamics 365 Customer Service, SMS og Facebook (undtagen Entity Records Channel), hvilket gør den til en ensartet oplevelse for repræsentanter.

Værditilbud

• Der genereres kontekstafhængige anbefalinger på baggrund af samtaler i realtid.

• Plug-in-organisationsspecifikke anbefalinger vises til repræsentanter i realtid.

• Handlingsorienterede anbefalinger vises, så repræsentanter kan sende svar eller køre automatiserede handlinger.

• Intelligens er baseret på brug af Microsoft Azure eller tredjepartsfunktioner.

• Repræsentanter kan opnå forbedret gennemsnitlig håndteringstid og første opkaldsopløsning.

Forudsætninger

• Produktivitetsruden skal være aktiveret. Som standard er produktivitetsruden aktiveret.

• Smart Assist skal være aktiveret.

• En af følgende:

  • AI-forslag til lignende sager og videnartikler skal aktiveres af din administrator.
  • Udvikl en smart hjælpeagent, og integrer den med Dynamics 365 Contact Center. Den intelligente assistrobot fortolker samtalekonteksten i realtid og giver forslag til repræsentanter. Du kan få flere oplysninger: Byg en smart assist-agent ved hjælp af Azure Bot Service.

  Note

  • Microsoft Copilot-agenter understøttes ikke som intelligente hjælpeagenter.
  • Kommandoen Afslut samtale understøttes ikke i intelligente hjælpeagenter.

Aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler

Hvis du vil aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler, kan du se under Aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler.

Aktivér smart assist til robotstrukturen i Dynamics 365 Contact Center

Udfør følgende trin for at aktivere smart assist til robotstrukturen i Dynamics 365 Contact Center:

1. Opret en agentbruger

2. [Føj smart assist agent til en workstream]

Opret en agentbruger

Opret en agentbruger i programmet for at arbejde som smartassistent for repræsentanten. En agentbruger oprettes som programbruger og tildeles rollen Som Omnichannel-agent . Hvis din agent har brug for at søge efter vidensbaseartikler, skal du enten angive rollen Customer tjenestestyring eller Customer Service Representative .

Du kan kun oprette en programbruger i webklienten. Brug agentprogram-id'et for smart assist-robotten til at oprette agentbrugeren. Flere oplysninger: Opret en agentbruger

Føj en smart assist agent til en workstream

Når du har oprettet en agentbruger, skal du føje agenten til arbejdsstrømmen, så repræsentanter, der bruger kanalen for denne workstream, kan se forslagene.

1. I Copilot Service Administration skal du gå til Workstreams i Kundesupport og vælge den arbejdsstrøm, hvor du vil tilføje den intelligente assistrobot.

2. Udvid Avancerede indstillinger, og vælg Tilføj robot i området Smart Assist Bots .

3. Vælg en agentbruger på listen i panelet Tilføj fra eksisterende , og vælg derefter Tilføj.

Du kan føje flere agenter til en arbejdsstream baseret på dine forretningsmæssige krav.

Tilgængelighed og sprogunderstøttelse i område

Du kan få mere at vide om områder og understøttede sprog i Understøttede områder og sprog.

Relaterede oplysninger

Makroer
Scripts