Understøttede områder og sprog for selvstændige agenter, copilotfunktioner og analyse

Afhængigt af din placering er visse funktioner tilgængelige i Dynamics 365 Customer Service indsigt. Der gælder også tjenestebegrænsninger.

Forudsætninger

Indstillingen AI Builder prøveversionsmodeller skal være aktiveret i Power Platform Administration for at kunne analysere og få indsigt.

Understøttede områder for autonome agenter

Få mere at vide om understøttede områder for følgende autonome agenter i Udforsk funktionstilgængelighed efter geografi:

  • Kundehensigtsagent
  • Sagsstyringsagent
  • Agent til styring af viden om kunde
  • Kvalitetsevalueringsagent

Understøttede områder for Copilot funktioner

I følgende tabel vises områdetilgængeligheden for Copilot funktioner for de respektive geografiske placeringer.

Funktion Nordamerika Europa Asien og Stillehavsområdet Sydamerika Australien Japan Kina Indien Canada Storbritannien Frankrig Forenede Arabiske Emirater Schweiz Tyskland Korea Norge Singapore Sydafrika Government Community Cloud – M Government Community Cloud – H
Copilot – opsummer sager Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Copilot – Opsummer samtaler Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej
Copilot – Stil et spørgsmål Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Copilot – kladde-email Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Copilot – Opret et chatsvar Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej
Copilot – Generér vidensudkast fra sager Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej

Ja: Tilgængelig
Nej: Ikke tilgængelig

Note

De Copilot funktioner er som standard kun tilgængelige i området Nordamerika. Kunder med miljøer uden for USA kan bruge de Copilot funktioner ved at tilmelde sig dataflytning på tværs af geografiske (data)grænser for at dele relevante data uden for deres område til behandling.

Understøttede sprog for autonome agenter

Få mere at vide om understøttede sprog for følgende autonome agenter i Udforsk tilgængelighed af funktioner efter sprog:

  • Kundehensigtsagent
  • Sagsstyringsagent
  • Agent til styring af viden om kunde
  • Kvalitetsevalueringsagent

Understøttede sprog til Copilot funktioner

I følgende tabel vises tilgængeligheden af Copilot funktioner for de respektive områdesprog.

Funktion Engelsk Arabisk Dansk Nederlandsk Fransk Tysk Italiensk Japansk Portugisisk (Portugal) Kinesisk (forenklet) Spansk Portugisisk (Brasilien) Thai Tjekkisk Finsk Græsk Hebraisk Koreansk Norsk (bokmål) Polsk Russisk Svensk Tyrkisk Vietnamesisk
Copilot – opsummer tilfælde1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot – opsummer samtaler1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot – Stil et spørgsmål Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot – kladde-email Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot – Opret et chatsvar (prøveversion) Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej
Copilot – Generér vidensudkast fra sager (prøveversion) Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej

Ja: Tilgængelig
Nej: Ikke tilgængelig

1 Copilot kan generere oversigter i kundeservicerepræsentantens (servicerepræsentant eller repræsentant) brugergrænsefladesprog, selvom det ikke er et officielt understøttet sprog.

Områdetilgængelighed af analyse og indsigt

Følgende funktioner er tilgængelige på alle geografiske placeringer, hvor stemmekanalen i Dynamics 365 Contact Center understøttes:

  • Opkaldsudskrift
  • Opkaldsindsigt

Geografisk understøttelse af oversættelse af meddelelser i realtid afhænger af oversættertjenesten.

I følgende tabel vises områdetilgængeligheden af analyse og indsigt

Note

De funktioner, der vises i tabellen, er ikke tilgængelige i Sydafrika, Korea og Norge.

Funktion Nordamerika Europa Asien og Stillehavsområdet Sydamerika Australien Japan Kina Indien Canada Storbritannien Frankrig Forenede Arabiske Emirater Schweiz Tyskland Offentlig Fællesskabs Cloud
Historisk analyse af Customer Service Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Historisk analyse af Omnikanal Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Historisk analyse af Omnikanal - tale Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Synspunktsanalyse Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
AI-forslag til sager og vidensartikler Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja
Intelligent søgning efter færdighed for Unified Routing Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Synspunksforudsigelsesbaseret ruteplanlægning Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
AI-forslag til kontakter i Microsoft Teams Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej
AI-genereret oversigt for kontakter i Microsoft Teams Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej
Prognoserapport for servicemedarbejder, sager og samtaler Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Forslag til nøgleord i videnbasen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Unified Routing-analyse Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja
Omnikanal-realtidsanalyser Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Tilpasning af datamodeller for historiske rapporter og realtidsrapporter Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Analyse af viden Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Realtidsanalyse til optegnelses-routing Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej

Ja: Tilgængelig
Nej: Ikke tilgængelig

Sprogunderstøttelse til AI-baseret analyse- og indsigtskonfiguration til kundeservice

Følgende funktioner understøtter alle sprog, som produktet understøtter.

  • Synspunksforudsigelsesbaseret ruteplanlægning
  • Synspunktsanalyse
  • Opkaldsudskrift
  • Opkaldsindsigt

Sprogtilgængelighed for meddelelser i realtid afhænger af oversættertjenesten.

I følgende tabel vises sprogtilgængelighed for Customer Service insights-funktioner.

Funktionsnavn Engelsk Arabisk Dansk Nederlandsk Fransk Tysk Italiensk Japansk Portugisisk Kinesisk (forenklet) Spansk Portugisisk (Brasilien) Thai
Intelligent søgning efter færdighed for Unified Routing Ja Nej Nej Nej Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-forslag til sager og vidensartikler Ja Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-forslag til kontakter i Microsoft Teams Ja Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
Registrering af AI emne Ja Nej Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Nej Nej
AI-forslag til artikelnøgleord og beskrivelse Ja Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-genereret oversigt for kontakter i Microsoft Teams Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej

Ja: Tilgængelig
Nej: Ikke tilgængelig

Indvirkning af indsigt på Power Platform-kapacitet

Hvis du aktiverer indsigtsfunktionen, påvirker det Dataverse-berettigelser. Få mere at vide i Ny lagerkapacitet Microsoft Dataverse.

Servicegrænser til analyse og indsigt
Aktiver opsummeringer af sager og samtaler i Copilot
Aktiver Copilot-hjælpsrude
Aktivere dataflytning på tværs af områder
Konfigurere model for intelligent søgning efter færdighed
Før du opretter en kategoriklassificeringsmodel – AI Builder
Aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler
Konfigurer AI-forslag til kontakter i Microsoft Teams
Konfigurere AI-emneklynge til samtaler

  • Last updated on