Del via

Oversigt over websporing og tilpasning (prøveversion)

[Denne artikel er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]

Websporing og tilpasning i realtid i Customer Insights – Data registrerer og udnytter webstedsaktiviteter for både kendte og anonyme besøgende.

Se denne korte video for at få mere at vide om tilpasning af internettet i realtid.

Vigtige oplysninger

  • Dette er en forhåndsversion af funktionen.
  • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Kendte og ukendte kunder

Anonyme kunder

Anonym kundesporing giver dig mulighed for at:

  • Identificer anonyme brugere, der besøger og senere vender tilbage til dit websted.

  • Spor anonyme brugeres aktiviteter over tid for at forstå deres interesser, f.eks. de viste sider og elementer, der er klikket på.

  • Tilpas dit websteds indhold, når kunden vender tilbage på baggrund af deres interesser.

Kendte kunder

En ukendt kunde bliver en kendt kunde , når vedkommende deler identificerende oplysninger (f.eks. en mailadresse for at downloade indhold, oprette en konto eller afgive en ordre).

Konvertering af en ukendt kunde til en kendt kunde giver dig mulighed for at:

  • Bevar al den aktivitetshistorik, der blev påløbet, da de var ukendte, hvilket giver en dybere indsigt.

  • Kombiner ukendte profiler og aktivitetsdata fra en person, der besøger fra flere computere, til en enkelt kendt kundeprofil.

  • Samlig kundedata fra dit websted med dine andre kilder til kundedata, f.eks. salg og support, hvilket giver dig en enestående mulighed for at forstå kundernes behov, og hvordan de interagerer med dit brand.

Tip

Anmod om adgang til prøveversionen af tilpasningsfunktionerne i realtid.

Kundesporing

Kundeindsigt – Data bruger cookies til at genkende tilbagevendende besøgende og forbedre profiler over tid. Cookie-id'er bruger en rullende et-års udløb, der opdateres ved hvert besøg. Når en kunde godkender på dit websted, fletter Customer Insights – Data de anonyme og kendte profiler i realtid. En detailbutik har f.eks. en kunde med navnet Abbie i Customer Insights – data, der er registreret personligt. Når Abbie besøger dit websted første gang, opretter Customer Insights – Data en anonym profil og sporer hendes webinteraktioner. Når Abbie er godkendt, flettes profilerne automatisk. Efter fletningen:

  • Den kendte profil henter alle den ukendte profils webinteraktioner og vises på den kendte profiltidslinje.
  • Den kendte profil henter cookie-id'et som et nyt id.
  • Alle downstreamprocesser, f.eks. segmenter, målinger og API'er, henviser til den kendte profil fremover.
  • Den ukendte profil udløber.

Eksempler

Brug webtilpasning i realtid til at øge engagementet og øge kundetilfredsheden på følgende måder:

  • Promover en premium kaffemaskine på dit websted, hvis en kunde gennemser andre premium kaffemaskiner.
  • Tilbyd en rabatkode på webstedet til alle de kunder i segmentet, der kaldes en "høj levetidsværdi".
  • Opdater teksten på webstedet dynamisk, så du kan tilføje en velkomsthilsen til dine loyale kunder.
  • Send en mail til dine kunder for at reklamere for dine premium kaffemaskiner, hvis de har læst anbefalinger af lignende produkter inden for de seneste 30 dage.

Sådan fungerer det

Webtilpasning starter med at tildele en anonym sporingscookie, registrere aktivitet i Dataverse og samle den i en kendt kundeprofil.

Start registrering af anonyme besøgende

  • En besøgende får adgang til dit websted og modtager et GUID til websporing, der er gemt i en vedvarende cookie. Hvis den samme person besøger fra en anden enhed eller browser, modtager vedkommende et andet GUID.

  • Scriptet streamer den besøgendes hændelser til Dataverse i realtid og knytter aktiviteten til sporings-GUID'et.

  • Ukendte kunder og deres aktivitet vises typisk på siden Customer Insights – Data Customers om ca. 30 sekunder. Du kan også se disse oplysninger i Power Apps i tabellerne til websporing og tilpasning.

  • Dit websted tilpasser indhold for den ukendte besøgende.

Gør ukendt besøgende kendt

  • Den besøgende angiver en mailadresse eller et telefonnummer (f.eks. via et webinartilmelding, download af indhold eller oprettelse af en konto).

  • Din webstedsproces opretter eller opdaterer kundeposten i tabellen til kundesporing (f.eks. <WebCustomers> tabel) og finder postens primære nøgle (PK). PK er typisk et GUID eller et trinvist heltal (INT) og ikke mailen.

  • Din proces kalder funktionen setUser for at knytte det aktuelle GUID for websporing og dets aktivitetshistorik til PK'en fra tabellen <WebCustomers> .

Foren identiteter i Customer Insights – Data

  • I den næste kørsel af samlingen fletter <WebCustomers> Customer Insights – Data tabellen og det sammenkædede GUID til websporing til en enkelt samlet profil.

  • Den samlede profil bevarer alle tidligere anonyme aktiviteter.

Kunden bliver kendt på den anden enhed

  • Hvis den samme kunde sletter sine cookies eller bruger en anden enhed eller browser og besøger dit websted, modtager vedkommende et nyt GUID til websporing.

  • Når kunden angiver den samme mailadresse eller det samme telefonnummer, finder dit websted den samme PK og kalder funktionen setUser .

  • I den næste samlingskørsel fletter Customer Insights - Data flere GUID'er fra websporing (og eventuelle relaterede kundeposter) til en enkelt samlet profil.

Næste trin

  • Last updated on