Kombinera webb- och agent-analys

Att integrera webbanalys med dina handläggare-analyser är viktigt för att få insikter om användarinteraktioner i olika kanaler. Det finns två sätt att uppnå sömlös integrering: skicka spårnings-ID:t från en webbsida till din agent eller samla in konversations-ID:t i webbanalysen. Genom att implementera de här metoderna kan du förbättra analysfunktionerna och få en djupare förståelse av användarbeteendet.

Metoder för att integrera analysverktyg

Det finns två sätt att integrera webbanalys med agentanalys.

  • Skicka ett spårnings-ID och andra data till agent som sammanhangsvariabler
  • Samla in konversations-ID:t för handläggare i din webbanalys

Du kan använda endera metoden eller båda.

Lär dig hur du bygger dina egna rapporter med egna anpassade dimensioner ovanpå konversationstranskriptionerna i Utveckla en anpassad analysstrategi.

Note

Som standard lagras data i konversations transkriptionerna i 30 dagar Dataverse, men du kan ändra lagringsperioden.

Skicka spårnings-ID från webbplatsen till handläggare

Du kan skicka vilken information som helst, som ett spårnings-ID, från din webbplats till din handläggare. För att skicka information måste du ha en global variabel i din handläggare som tar indata från din anpassade canvas (webbplatskod).

Om du vill skicka den här informationen från din anpassade arbetsyta lägger du till den kod som beskrivs i Skicka kontextvariabler från en webbsida till en agent.

Skärmbild av JSON-kodblock som markerar spårnings-ID-fältet.

Med den här konfigurationen ser du spårnings-ID:t som du skickade från din anpassade canvas-kod i din agentanalysdata i tabellen ConversationTranscript i Dataverse.

Skärmbild som visar JSON-kodblock med markering av spårnings-ID-fältet och resultatet av spårningsnummer.

Fånga upp konversations-ID i webbanalyser

Den här metoden använder ett konversations-ID för att ansluta din webb- och agentanalys. För att få detta konversations-ID måste du integrera agenten med hjälp av webchat.js i din HTML/JavaScript-kod, enligt beskrivningen i Anpassa standardarbetsytan (enkel).

Note

Den här metoden fungerar inte om du bäddar in agenten med iFrame-metoden. Lär dig hur du lägger till en agent på en live- eller demowebbplats.

Som du ser i följande JavaScript exempelkod kan du komma åt conversationId och spara den i din egen analys:

Skärmbild på JavaScript-kod för console.log parameter som refererar till konversationInfo.conversationId.

Testa att metoden fungerar som den ska genom att trycka på F12. Webbläsarens utvecklarverktyg kan du söka efter conole.log, så som visas på följande bild:

Skärmbild av fönstret med utvecklarverktyg i webbläsaren som visar console.log utdata.

  • Last updated on