Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Den här artikeln besvarar vanliga frågor om konversationsinformation i Dynamics 365 Sales.
Vilka funktioner för konversationsinformation är tillgängliga i Dynamics 365 Sales kontra Sales-agenten?
Funktioner för konversationsinformation är endast tillgängliga med vissa Dynamics 365 Sales-licenser. Mer information finns i licensieringsguiden för Dynamics 365.
| Egenskap | Försäljningsagent | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Samtalsbearbetning | ||
| Konversationsintelligens för telefonsamtal från Teams (inkommande/utgående) | No | Ja, obegränsad tillgång till konversationsintelligens |
| Konversationsinformation för Teams-möten Mötessammanfattning med attitydanalys och åtgärder efter mötet, till exempel att skapa uppgifter, visa frågor, spara AI-anteckningar och skicka uppföljningsmeddelanden. |
Ja (obegränsat) | Ja1,2 1 Använda försäljningsappen för Teams 2 obegränsade försäljningsagenttimmar som ingår i Sales Premium/Sales Enterprise-licens |
| Under samtalet | ||
| Konversationsintelligens i realtid | No | Yes |
| Konversationsintelligens för registreringar av enbart säljare (när kunden inte är registrerad) | No | Yes |
| Efter samtalet | ||
| Konversationssammanfattning och information som loggades tillbaka till CRM-posten | No | Yes |
| Redigera och dela en konversationssammanfattning | No | Yes |
| Schemalägga ett åtgärdsobjekt från en konversationssammanfattning | No | Yes |
| Aggregerade instrumentpaneler för chefer | No | Yes |
| Coachningsverktyg för chef | No | Yes |
| Konfiguration av administration | ||
| Lagring av samtalsinspelning och insikter om konversationsintelligens | Endast Teams-lagring | Alternativ för Microsoft-tillhandahållen lagring eller din egen Azure lagring |
| Språk som stöds för konversationsintelligens | Språk för konversationsinformation som anges i den här artikeln: Språk som stöds i Försäljningsagent | Konversationsintelligens visas i den här artikeln: Vilka språk stöds i Sales Premium? |
| Språk som stöds för användargränssnittet | Användargränssnittsspråk som anges i den här artikeln: Språk som stöds i Försäljningsagent | Alla språk som stöds i Dynamics 365 Sales |
Hur lång tid tar det för datauppdateringar att återspeglas i appen?
Data för konversationsintelligens uppdateras regelbundet och kan ta upp till 12 timmar att visas i appen. Vi fortsätter att göra förbättringar för att minska den här fördröjningen.
Hur många timmars konversationsinformation är tillgängliga med försäljningsagenten?
Du får obegränsat antal samtalsinspelningar och bearbetningstimmar med försäljningsagenten. Du måste skapa ett möte i Outlook och aktivera Teams-mötets växel för att få konversationsintelligens genom Sales Agent. Mer information finns i Access Sales-appen i Teams.
Kan säljare och icke-chefer använda appen?
Appen är också tillgänglig för säljare och kan visa deras konversationer.
Behövs en administratör för att kunna aktivera appen för min organisation?
Administratören måste konfigurera programmet för att kunna använda. Om administratören inte har konfigurerat programmet kan du utforska det med de demonstrationsdata som finns i programmet.
Vilket telefonisystem stöder ni?
Programmet är oberoende av telefonisystem. Om du har samtalsinspelningar i stereo (tvåkanalsstereo) bearbetas de i skala för att generera insikter.
Vad kräver i registreringsprocessen?
Som en del av registreringsupplevelsen måste du ange åtkomstnyckeln till den Azure blobplats där du laddar upp dina samtalsinspelningsfiler för bearbetning. Du måste följa standardformatet för metadata (i JSON) för konversationsintelligens och överföring tillsammans med varje samtalsinspelningsfil. Du måste även dela med dig av de som du bryr dig om tillsammans med de konkurrerande och produkterna för konversationsintelligens för att kunna spåra dessa ord i olika samtal.
Hur är den inbyggda sentimentmodellen?
Konversationsintelligens innebär att samtal omvandlas till text och genererar sentiment från texten i konversationen.
Jag har olika inspelningsfiler för monokanal. Kan jag fortfarande använda konversationsintelligens?
Nej, vi behandlar inte ljudinspelningsfiler för monokanal. Vi stöder endast ljudfiler som ska spelas upp av stereotyp.
Hur lång tid tar det att se resultaten?
Det tar några minuter för konversationsintelligens att bearbeta och visa data på instrumentpanelen, beroende på storleken på samtalets inspelningsfiler och format. Du måste ha minst 10 samtalsinspelningsfiler för att kunna bearbeta och visa data.
Behåller ni samtalsregistreringarna?
Samtalsregistreringarna tas bort så fort ljudfilen har bearbetats.