Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]
Scheduling Operations Agent är en autonom agent för Dynamics 365 Field Service som beaktar befintliga bokningar och krav när en avsändare justerar en teknikers schema. Innan speditörer kan använda agenten måste en administratör konfigurera den i din miljö.
Important
- Detta är en förhandsgranskningsfunktion.
- Förhandsgranskningsfunktioner ska inte användas i produktion, och funktionerna kan vara begränsade. Dessa funktioner är tillgängliga före en officiell release så att kunderna kan få tidig tillgång och ge feedback.
Förutsättningar
- Din miljö har uppdaterats till Field Service version 8.8.133.214 eller senare och Universal Resource Scheduling version 3.12.149.15 eller senare.
- Plats- och kartinställningar är aktiverade för din miljö.
- Du har en administratörsroll i appen Dynamics 365 Field Service.
Konfigurera faktureringsmodellen
Schemaläggning av operativ agent och andra funktioner för Copilot och agent i Dynamics 365 använder Microsoft Copilot Studio-meddelanden för AI-interaktioner och uppgifter såsom att hämta information och svara på frågor. Antalet meddelanden per händelse beror på händelsens komplexitet. Läs mer i Meddelandescenarier.
De här funktionerna använder förbrukningsbaserad fakturering, debitering per användning och meddelanden är de faktureringsenheter som mäter användningen. Läs mer om fakturering och priser i Power Platform licensieringsguiden.
Dynamics 365 har stöd för två faktureringsmodeller: förbetald kapacitet och betala per användning. Den förbetalda kapacitetsmodellen använder Copilot Studio-prenumerationer på meddelandepaket, som är ett licensieringsalternativ för Microsoft Copilot Studio som du köper i förväg. Modellen 'betala per användning' debiterar för det faktiska antalet meddelanden som agenterna konsumerar under månaden. Läs mer i Copilot-licens.
Du kan använda båda faktureringsmodellerna i samma miljö. Förbetald kapacitet förbrukas först. Båda modellerna kräver att du länkar din Dynamics 365 miljö till en Power Platform-miljö.
Konfigurera förbetald kapacitetsfakturering
I Administrationscenter för Microsoft 365 köper du en Copilot meddelandepaketprenumeration. Läs mer i Hantera köp och utvärderingsversioner med självbetjäning (för användare) eller Hantera köp och utvärderingsversioner med självbetjäning (för administratörer).
I administrationscentret för Power Platform tilldelar du förbetald kapacitet till Power Platform-miljön. Läs mer i Hantera kapacitet.
Konfigurera betala efter användning-fakturering
För att ställa in fakturering med löpande betalning behöver du först en aktiv Azure-prenumeration. Länka prenumerationen till din Power Platform-miljö med hjälp av administrationscentret för Power Platform eller Power Apps. Läs mer i Konfigurera betala efter användning.
Hantera kapacitet och användning
Du kan visa Copilot Studio meddelandekapacitet och användning för både förbetald kapacitet och betala-efter-användning-fakturering i administrationscentret för Power Platform. Läs mer i Hantera Copilot Studio-meddelanden och kapacitet.
Dynamics 365 kontrollerar regelbundet den tillgängliga kapaciteten eller kvoten för Copilot Studio meddelanden. Om organisationens kvot är låg eller uttömd får användarna meddelanden i appen om kapacitetsstatus och nödvändiga åtgärder. Det är viktigt att vidta åtgärder i tid för dessa meddelanden och antingen omfördela befintlig kapacitet eller köpa mer.
När du hanterar förbetald kapacitet ska du använda Power Platform-administrationscentret för att allokera mer kapacitet till miljön från den totala kapaciteten som finns tillgänglig för hyresgästen. Om det inte finns någon tillgänglig kapacitet kan du köpa mer. Läs mer i Hantera kapacitet.
För betala per användning använder du Microsoft Cost Management i Azure-portalen för att visa detaljerad användning och justera utgiftsgränser eller budgetar för att frigöra mer kapacitet. Om det inte finns någon tillgänglig kapacitet kan du köpa mer. Läs mer i Visa användnings- och faktureringsinformation.
Important
När kvoten är slut är AI-funktionerna inte tillgängliga förrän mer kapacitet har lagts till. Klientadministratörer kan granska meddelandeförbrukningen för agenter i administrationscentret för Power Platform. Läs mer i Meddelandescenarier.
Aktivera schemaläggningsagenten
Öppna Field Service-appen.
Ändra till området Resurser och gå till Schemaläggningsparametrar>Schemaläggning av resurser.
Gå till fliken Agenter och aktivera Schemaläggningsagenten (förhandsversion).
Ange egenskaper för bokningsbara resurser
Agenten stöder bokningsbara resurser av typen Användare, Kontakt eller Besättning.
I området Resurser anger du följande egenskaper för varje bokningsbar resurs som du vill att agenten ska överväga:
- Startplats och Slutplats måste vara ett annat värde än Platsagnostisk.
- Visa på schematavlan måste vara Ja.
Välj en optimeringsmetod för bokningsstatusar
Optimeringsmetod är en ny egenskap för bokningsstatusar som talar om för agenten om den kan flytta eller ta bort schemalagda eller bekräftade bokningar till förmån för ouppfyllda krav som bättre matchar optimeringsmålen.
Öppna Field Service-appen och gå till området Resurser.
Välj Bokningsinställningar>Bokningsstatusar. Om du vill visa alla statusar tar du bort alla filter från vyn.
För varje bokningsstatus anger du egenskapen Optimization Method till något av följande värden:
Optimera: Agenten kan flytta eller ta bort bokningar med den här statusen för att generera ett optimalt schema. Använd den här metoden för bokningar som inte pågår ännu, till exempel schemalagda eller bekräftade statusar.
Flytta inte: Agenten måste bevara den uppskattade ankomsttiden för bokningar med den här statusen. Den uppdaterar bara restiden om en tidigare bokning flyttas eller ändras. Den här metoden gäller vanligtvis när en tekniker redan reser till en bokning eller har påbörjat eller slutfört arbetet. Du kan också använda den här optimeringsmetoden i situationer där en viss ankomsttid har bekräftats för en kund. Flytta inte är standardbeteendet om optimeringsmetoden inte har angetts.
Ignorera: Agenten kan åsidosätta bokningar med den här statusen och flytta eller skapa nya bokningar ovanpå dem. Använd den här metoden för bokningar med statusen Avbruten.
Tips/Råd
Förutom att använda standardbokningsstatusarna rekommenderar vi att du skapar en bokningsstatus, till exempel Låst med optimeringsmetod inställd på Flytta inte. Expeditörer kan använda den bokningsstatusen för att selektivt ange vilka bokningar som ska sparas när agenten körs.
Om du inte anger optimeringsmetoden för bekräftade eller schemalagda statusar har agenten liten flexibilitet när det gäller att göra ändringar i ett schema.
Ange prioritetsvärden
Egenskapen Prioritetsvärde hjälper agenten att avgöra vilka bokningar eller resurskrav som är viktigare. Den accepterar nummer mellan 1 och 100. Ju högre nummer desto högre prioritet. En bokning med hög prioritet med ett prioritetsvärde på 75 har till exempel företräde framför en bokning med hög prioritet med ett prioritetsvärde på 50. Handläggaren ignorerar fältet Prioritetsnivå.
Öppna Field Service-appen och gå till området Inställningar .
Välj Prioriteter.
För varje prioritet som du vill att agenten ska överväga anger du ett Prioritetsvärde.
Tips/Råd
Ange prioritetsvärden som är tydligt urskiljbara, till exempel 100 för nödarbete med högst prioritet, 75 för högprioriterat arbete, 50 för medelprioritetsarbete och så vidare. Agenten kanske inte effektivt särskiljer värden som är för nära varandra.